交付质检主管岗位职责描述岗位要求

编辑:制度大全2021-06-13

职位描述：

岗位职责:

1、参与平台业务流程的制定、优化，宣贯推广标准业务流程；

2、制定核查表，定期组织、实施各城市的巡查工作，准确记录核查结果，对核查结果负责；

3、对巡查及自查中发现的违规事项或隐患出具整改意见，并跟踪整改的落实情况；

4、统计分析巡查数据，发现业务风险点并提出优化改善意见；

5、领导安排的其他相关工作。

岗位要求:

1、全日制统招本科及以上学历；

2、2年以上汽车过户相关的工作经验；

3、良好的办公软件使用能力，一定的数据分析基础，较强的语言沟通逻辑表达能力；

4、适应一定强度的出差。

篇2：质检培训主管岗位职责任职要求

质检培训主管岗位职责

工作职责:

1.负责公司在线客服团队整体质量监控体系发展方向制定,负责拟定在线客服质量监控QA管理计划,组织落实整体服务质量的监督分析

2.制定和修改质检评分标准、监控流程,完善部门内的质检评估体系,确保整体服务质量且不断提升

3.负责公司呼叫中心整体培训体系发展方向制定,建立并不断维护整体SOP,提交上级领导关于部门员工的培训方案

4.与现场运营密切沟通,按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整,随时掌握坐席的工作情况,跟踪培训效果,收集培训反馈

5.从质培角度提出对服务体验层面的完善,侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案,以及客户满意度提升等

任职要求:

1.大专及以上学历,5年以上在线客服质培岗位工作经验,其中3年以上质培主管工作经验,务必要有电商行业工作背景,有天猫平台或知名外包公司质培管理经验者优先

2.对天猫环境有所了解,以不断提升服务质量标准及客户满意度、咨询转化率为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题

3.能够在高压下工作,在不断变化的电子商务市场中能够不断调整,适应变化的要求,情绪稳定

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篇3：培训质检主管岗位职责任职要求

培训质检主管岗位职责