网络店铺客服岗位职责任职要求

网络店铺客服岗位职责

岗位职责:

电商网络分销员:

1.进行全网渠道的分销商招募、店铺授权管理、产品分销、价格管控

2.负责分销活动的策划与执行跟踪,维护分销商,确保业绩完成

3.对分销商进行产品和电商销售技巧的培训,提升分销店铺的销售

4.合理管控相关分销渠道业绩

电商店铺客服/电商管理专员:

1.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;提供并优化销售工具;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量

2.制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能

3.负责店铺日常操作的维护和管理,关注店铺交流区、店铺邮件以及店铺留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理

4.协助运营处理店铺其它事务,参与推广活动的制定和执行

电商店铺运营专员:

1.制定店铺月度活动节点和方案(含营销和促销)

2.负责天猫旗舰店运营和推广,结合天猫资源进行有效的活动申报(官方类目活动、聚划算等)和促销推广,提高店铺浏览量和转化率,并定期针对推广效果进行跟踪、评估和统计分析,及时提出营销改进方案

3.熟悉天猫运营中各种推广促销手段,掌握运用钻展、直通车等推广工具

4.精通天猫规则,并结合店铺产品特征,制定有效的营销策略,提升销量

进口助理:

1.整理部门进口文件,归档.负责制作进口单证.(清关所需要的资料)

任职要求:

电商网络分销员:

1.大专及以上学历

2.有相关电商分销经验者优先

3.喜欢销售工作,有激情

4.熟悉电子商务及分销平台操作

电商店铺客服/电商管理专员:

1.该岗位为做五休二

2.大专及以上学历

3.有客服及售后工作经验者优先

4.责任心强,善于团队管理

5.熟悉平台相关软件操作

电商店铺运营专员:

1.大专及以上学历

2.逻辑能力强,思维条理清晰,熟悉商品管理和线上活动策划

3.责任心强,善于时间管理和沟通,有较强学习能力和抗压能力

4.具有天猫活动(新风尚、年中促、双11、聚划算等)策划执行经验者优先"

网络店铺客服岗位