客房总监岗位职责任职要求

篇2：客房主管岗位职责任职要求

客房主管岗位职责

职责描述:1、接受客房经理的指挥,主持、督导各领班和服务员的工作。

2、巡视客房各个负责点,抽查客房卫生,查看VIP房和走客房。

3、同领班和房务中心文员协调好,排班及每日工作计划,搞好员工内部关系,在房紧张和住客多时协同楼层领班查房,

4、学会处理突发事件及投诉。

5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门密切合作,随时注意核对房态,提供准确的客房状况。

6、参加部门工作例会,主持领班、员工会议,传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。

7、直接指挥调度好每天工作事宜,巡视客房部所有区域,监督指导客房部各部工作质量和服务效果,保持酒店标准,贯彻指导客房部工作质量和服务效果,保持酒店标准,贯彻执行客房部的规章制度及工作程序,质量标准要求。

8、督导各部门领班工作成效和行为,协助领班工作,指导领班解决疑难,参与受理客人投诉,协助部门经理解决酒店和员工的投诉,处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。

9、协助部门经理和房务中心文员,各部领班完成完善客房物资的管理,督导各部物资发放制度的执行,控制各部物资消耗及使用情况。

10、每天检查各部员工工作情况及工作完成情况,负责各部员工的培训工作,并协助各部领班完成各类表格的填写上报,并与各部保持密切联系,保证达到预期的工作目标,必要时参加分部的实际工作。

11、每日抽查客房,包括走客房,空房及住客房,并参与VIP客人房间的准备工作,做好每天检查记录,包括各部员工的分配,房态及工作情况等问题,及时汇报解决维修保养问题,并随时向客人提供可能的帮助。

12.薪金面议

篇3：客房部主管岗位职责任职要求

客房部主管岗位职责

客房部主管杭州汉氏置业有限公司杭州汉氏置业有限公司,汉氏客房部主管

品牌

智选假日

酒店名称

杭州滨江星光智选假日酒店

部门

酒店运营部

职位描述

监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作,按酒店和公司的经营目标,确保符合产品的质量标准,为酒店客人提供卓越的服务。

在智选假日酒店?,我们希望宾客能尽情放松、做回自己,这意味着我们的团队成员要做到:

展现真我:在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观

时刻准备:注意观察周围的事物,运用自己的知识,做好应对任何事情的准备

体现关爱:对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通

积极行动:积极主动、尽职尽责并且要多做一步

职位资格和技能

?履行客房服务员的职责,客房管家不在时,将承担客房部经理的工作

?根据客房入住率,合理安排员工,并提前做好相应协助其他部门工作的准备。

?监督客房部的员工工作,确保所有的客人和内部客户都可以享有及时而礼貌的服务

?协调所有客房部员工及多技能员工项目证书的员工的培训

?定期检查公共区域,确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修

?准备并监督任务表,确保清洁的最大有效性并保持所有公共区域的清洁卫生

?建议酒店运营经理/工保部经理或指派相关的家具、设施及设备的维修,确保它们的清洁及妥善修理

?保持与其他部门和上级领导的交流,确保信息畅通。

?检查和确保客房部员工仪容仪表符合酒店标准。

?监督洗衣操作程序,以及确保洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性。

?召开定期的部门例会

?确定并确保在现实成本情况下,实现清洁、维修、客房补给用品的最高可能性标准

?监督外部承包商,确保合同履行

?执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序,如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序

?准备执行在紧急情况下分配的任务,如消防、断电及炸弹威胁

?监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行:

?客房清洁

?布草保养

?公共区服务

?随时对这些标准及培训需要给予建议性的变动

?保持对全部客房系统的及时全面的了解

?上下班的管理并确保有效的班次交接