礼宾主管岗位职责任职要求

篇2：某酒店礼宾部主管岗位职责

酒店礼宾部主管岗位职责

一、层级关系

直接上级:前厅部经理、前厅部副经理

直接下级:礼宾部领班、礼宾部行李员、礼宾部迎宾员

二、任职要求

1、自然条件:男20-40岁;身高:男1.75米以上,身体健康、精力充沛,五官端正、仪表端庄。

2、文化程度:大专以上学历。

3、工作经验:具有3年以上同档星级酒店行李部工作经验,2年以上管理经验。

4、语言能力:流利国语、英语或其他外语。

三、岗位职责

1、负责督导大厅行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务,合理安排散客和团队行李。

2、调查并处理涉及本组工作的客人的投诉,并整理成案例分析,进行留档。

3、与相关部门保持密切联系,确保优质服务。

4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。

5、培训及考核本部领班和员工。

6、做好考勤工作,合理安排人员。

7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。

8、定时检查核对行李房行李的库存情况。

9、做好本班组的安全、消防工作。

10、完成领导交办的其他任务事项。

11、做好每日的工作日志记录,把工作情况汇报给经理,并将经理指示传达给各员工。

12、制定班组计划和培训工作。

篇3：兴泰小区礼宾主管职责

小区礼宾主管职责

1、协助总监安排安全、防火及灭火工作,确保安全和防火工作达到标准,维持小区秩序良好及保证生命财产不受损失。负责小区大型活动的安全保卫工作和勤务工作。

2、负责部门领班、礼宾员的考勤、训练、监督及工作指导。

3、负责监督领班交接班工作并认真阅读领班的值班记录。

4、负责保安器械、通讯器材、摩托车、电动车和其他保安设备的正常使用。

5、定期或不定期检查各岗位值勤情况、值班记录和工作日记。

6、协助总监处理一切与礼宾有关的投诉,处理与安全工作有关的各类事件,如遇到突发事件及意外时,对发生事件及时处理和协调并向总监报告。

7、执行各项规章管理制度,对下属定期培训、测试和考核。对考核不合格的人员有权处罚的建议权,对于表现良好给予升级、升职奖励的建议权。

8、经常保持与礼宾人员的接触,推动和提高每个礼宾部员工的工作积极性。

9、按需要或按部门总监要求安排本部员工的工作,对不称职的员工有作出调离或辞退的建议权

10、保持与监控室的联系,安排及监督监控室的工作。

11、不定时对礼宾部员工在礼节、礼貌、仪表、组织、纪律、体能、服务态度、精神面貌方面进行检查及指导,确保所有员工仪表整洁,行为良好。

12、定期向部门呈递工作报告和工作计划,积极学习法律知识和新的业务知识。