售后管理主管岗位职责任职要求
售后管理主管岗位职责
岗位职责:
1、制定售后服务交付相关的各类规范、基准,并监督服务商执行;
2、汇总并分析售后服务信息和数据,导出售后运营现况,并推进问题点改善;
3、售后服务交付指标考核管理,并推进服务质量改善;
4、物流交付质量考核管理,并推进物流交付质量改善;
5、跟进售后服务整体进度,跟进问题工单处理进度,并调动资源解决;
6、协调解决售前客服、售后服务商在服务客户中遇到的问题;
7、跟进服务交付中客户投诉,协调资源妥善解决,并推动服务交付改善;
任职要求:
1、大专及以上学历,三年以上售后服务相关工作经验;
2、熟悉家电售后服务运营,对服务交付指标管理有较深理解;
3、对处理用户投诉具有较丰富的经验;
4、执行力强,具有良好的团队合作意识;
5、应变力强,具备较强的沟通协调能力;
6、熟练使用Office办公软件;
售后管理主管岗位
篇2:售后技术主管岗位职责
技术运维主管(售后/维修主管)杭州摩科商用设备有限公司杭州摩科商用设备有限公司,摩科,杭州摩科职位描述:
1.负责公司运维部人员管理,产品上门安装软.硬件工作安排,以及政府关系维护及正常机器维护工作,保证客户机器正常使用
2.负责跟领导及各部门负责人日常沟通对接,及时反馈客户需求并协助总部跟踪解决
3.协助所有客户的安装维护优先级,为业务部门正常开展业务保驾护航
4.负责领导下达的其他运营工作,对规定的重要运营指标建立工作计划并执行
5.负责运营工作
6.定期对运营部所辖员工进行专业素养培训,对销售部员工定期进行产品更新知识培训,召开会议
7.客情关系管理
8.维保费管理
任职要求:
1.抗压能力强,吃苦耐劳,有强烈的求知欲,工作态度严谨,能适应创业型IT硬件设备比公司的快速发展节奏;
2.组织.规划.协调.调配等综合能力强;
3.3年以上相关工作经验,有团队管理能力者优先;
4.对运营工作有深刻认知,熟悉O2O.互联网.IT硬件不动产行业动态者优先;
5.管理或者计算机及相关专业,专科及以上学历
篇3:售前售后技术支持主管岗位职责
售前售后技术支持主管/经理上海谷米实业有限公司上海谷米实业有限公司,上海谷米,谷米,谷米岗位职责:
1.负责公司技术支持团队的管理,制定服务规范;
2.负责客户售前技术支持及方案设计;
3.负责客户售后技术支持及实施;
4.负责公司内部及外部的需求管理。
任职要求:
1.本科学历,计算机网络,通信工程、智能硬件等相关专业,有一定英文能力优先;
2.3年以上技术支持工作经验,2年团队管理经验;
3.熟悉GPS等硬件产品;
4.良好的客户沟通及需求理解能力。