TMK岗位职责

TMK组长新东方教育科技集团有限公司新东方教育科技集团有限公司,北京新东方教育,新东方,新东方职责描述:

一、有效电话外呼量

1、月度考核有效电话外呼量指标;

2、针对上级、平行部门提供的客户资源,进行及时的

电话呼叫工作。

二、商机激活、客户邀约到店、客户邀约活动到场

1、月度考核商机激活量、客户邀约到店、客户邀约活动到场、推荐客户签约量四项指标;

2、针对各类客户资源,合理编辑有效电话话术,并不断更新,确保电话质量,完成考核指标。

三、客户满意度调查(NPS电话外呼)

1、每月由学管部门提供当月行课学员(家长)满意度抽查名单,根据标准调查问卷话术,按时完成NPS电话外呼任务。

四、团队管理

1、根据财年制定的团队人员编制,提前一个季度完成招聘工作,并确保财年开始前,人员培训到位;

2、根据财年TMK团队产能指标,进行人均产能拆解;

3、管理TMK专员日常工作,确保工作质量、效率和团队指标完成;

4、每月进行TMK专员绩效管理、升降级管理,备案上级领导和人力资源部。

任职要求:

1、知识技能:本科学历以上

2、教育背景:不限,有2年以上电话营销管理或类似岗位工作经验者优先

3、工作经验:不限,有同行类似岗位经验者优先

4、能力素质:吃苦耐劳、对岗位工作能长期保持高度热情、具备一定的文案功底、有团队协作意识;普通话标准、言语表达能力强、善于交流、声音亲切。