技术售后支持岗位职责

编辑:制度大全2021-02-22

售后技术支持北京沃丰时代数据科技有限公司北京沃丰时代数据科技有限公司,udesk,沃丰时代,沃丰1、负责Udesk智能客服系统的售后技术支持工作,帮助客户更好的使用Udesk产品,处理客户在使用中遇到的问题。

2、了解客户的业务场景,沟通客户的需求,推动产品改进。

3、维护与客户的良好关系。

4、技术支持FAQ、知识库的更新维护。

基本要求:

1、大专及以上学历,计算机相关专业

2、有责任心,有亲和力,沟通能力强,有服务意识。

3、良好团队合作精神、善于自我驱动。

4、对AI、云计算、SaaS等软件技术感兴趣,且学习能力强。

5、熟悉网络知识、API调试等方面的技术知识者优先考虑。

篇2：技术售后支持岗位职责技术售后支持职责任职要求

技术售后支持岗位职责

岗位职责】

1、完成定期的客户回访,了解产品的使用情况,记录回访内容与问题,完成定期的客户售后报告;

2、能解决客户基本操作问题及部分问题的定位,持续跟踪问题直到问题解决;

3、提升售后客户的满意度;

4、挖掘客户的需求,促成运维合同或者二次签单。

【岗位要求】

1、大学本科以上学历,至少2年以上ToB类客户成功、软件销售、售前或售后实施交付工作经验;

2、具备直接面对客户业务负责人工作经验;可独立完成岗位工作;

3、有强烈的客户服务意识,可以理解客户的产品使用场景及客户需求;

4、较好的逻辑思维,做事细心,认真负责,具有高度的敬业精神和团队协作意识;