客户技术支持岗位职责

篇2：客户技术支持岗位职责客户技术支持职责任职要求

客户技术支持岗位职责

职责描述:

1)在这个岗位上,你需要代表ZVISION围绕着销售做相关的技术支持工作(产品,售前及售后技术服务),积极采取行动为公司创造商业机会。

2)负责公司产品的现场技术支持:指导客户使用公司产品,支持客户搭建相关评估或研发平台、配合客户进行产品评估、解答客户提出的与公司产品相关的技术问题、帮助客户解决使用过程中遇到的各类软、硬件问题等;

3)收集客户遇到的问题,向研发反馈问题,跟进研发进行相关问题的快速解决;

4)同时要求你有敏锐的商业嗅觉,与客户保持持续深入的沟通和交流,深入理解客户公司业务和商业模式,时刻关注相关行业动态(自动驾驶、机器人等),为客户提供最专业有效的产品建议和支持,同时向公司反馈市场需求、客户建议和相关资讯。

5)配合领导完成其他市场相关业务

任职要求:

1)大学本科及以上学历,电子、计算机、软件、汽车、光学等相关专业;

2)英语口语及书面商务水平,英语可作为工作语言;

3)有汽车电子销售经验者优先;在整车厂或者Tier1行业从事工程或者采购职位者优先

4)这个岗位要求你有较强且扎实的综合实力,对于硬件和软件都有一定程度的理解甚至是开发能力,同时还应具有自我学习和不断成长的能力;具体而言:有一定物理和电子基础,能快速掌握和理解光机电系统原理;掌握基本的编程技能;对Linux或者C++熟悉者加分;

5)擅于沟通,待人大方,耐心,个人形象阳光亲和;

6)能够接受50%时间的出差

篇3：客户服务技术支持岗位职责

全球LED产品技术支持客户服务美国达科电子(上海)有限公司达科电子(上海)有限公司,美国达科电子(上海)有限公司,达科电子,达科通过邮件与电话,为国外客户提供远程技术支持与服务,需要有良好的英语沟通能力。

该职位对公司分布在世界各地的产品的稳定和可靠运行至关重要。通过公司先进的软件和硬件平台,他(她)会负责为全球的公司产品提供监控及一线的运营和技术支持服务,包括检查产品及其控制系统的运行情况,运用娴熟的英语沟通技能,与其他技术支持部门和客户服务人员紧密协作,对故障进行诊断及排除;及时与产品所在地相关负责人员沟通,适时委派现场服务。同时在公司内部系统上更新产品故障信息,并协助履行客户服务代表职能,如接听客户电话,回复客户邮件等。及时反馈产品运行情况和客户需求也是必要的,它将对优化公司产品和流程提供价值。

JobDuties:

1.与在美国的服务团队紧密合作,利用达科公司智能设备管理系统和网络画面来监督各显示器系统的工作状况。

2.评估和分析达科公司智能设备管理系统所反映的信息,并且判断该信息是否应引起重视。

3.对系统硬件和软件的状况进行必要的监督和确认以防止系统发生故障。

4.准确地更新和维护与技术上相关的工作并且输入至Amdocs。

5.接听达科电子客户电话,回复客户邮件并提供必要帮助。

6.有效地与客户服务,工程师,客户市场沟通有关系统中出现的问题,并且利用各方资源尽快地解决问题以确保客户对公司产品和服务的满意度。

7.学习并了解达科公司各个相关软件,如V1500,V7000,V-Net,和Visiconn。

8.利用相关工具如Visiconn,内容管理系统,内部和区域服务和支持来控制和管理显示系统网络。

9.为现场技术服务公司提供技术指导和支持。

Requirements:

1.CET-6,goodwrittenandverbalEnglishcommunicationskillsareessential.

2.0-2years'workingexperience.MajoredinCommunication,ComputerTechnical,ElectronicEngineeringandotherrelatedmajors.Freshoverseasgraduatewelcomed.

3.Goodwrittenandverbalcommunicationskillsareessential.

4.Abilitytoworkindependentlyunderlittlesupervision.

5.Self-motivatedanddetailorientatedwithpatienceandsenseofresponsibility.

6.Highlyorganizedanddetailorientated.

7.Effectivelyexercisediscretionandindependentjudgment.

8.Stronginterpersonalskills,abilitytoworkinateamsetting,andabilitytogiveandreceivefeedbackonwork.

9.Goodinterpersonalskills.Abilitytointeractwithavarietyofindividualsinapositive,professionalmanner.

10.ComputerskillsincludingInternetnavigation,wordprocessingandspreadsheets.Prefereffectivekeyboardskills.

11.Highlevelofcustomerserviceskills.

12.12hoursonedayononedayoffworkrotation.

薪酬福利:

1.奖金:年底双薪+绩效奖金;

2.提供补充公积金;

3.公司为每位员工购买补充商业保险,包含意外险、寿险、补充医疗保险、***生育保险、子女补充医疗保险等;

4.年度旅游及体检;

5.节日及生日礼品。