车客服岗位职责
外资车企客服经理CDP集团薪得付信息技术(上海)有限公司,CDP,CDP集团,薪得付职责描述:
一、呼叫中心运营:为客户打造多媒体多渠道的客户服务中心,提高客户满意度;维护品牌形象;为品牌经销商带来更多增值业务;
为公司管理层打造来自“客户心声”的运营数据分析报告,从而为公司高管的生产、销售、及售后战略布局提供市场参考依据
(一)日常业务
1.呼入咨询
2.客户投诉受理
3.CRM潜客邀约外呼
4.Email服务
5.Wechat服务
6.Report:为管理层提供战略分析报告,通过对各项运营数据的精益分析为各业务条线提供来自客户行为的参考依据
(二)运营特色
1.执行品牌服务战略:打造呼叫中心的服务标准与流程,实施远程服务及试驾项目的客户预约
2.系统优化升级:根据业务发展持续优化SAP系统,进行不同阶段的需求挖掘与整理
(三)团队管理
1.培训:打造针对坐席及管理团队的年度培训体系,并协调来自不同渠道的培训资源
2.QA质检:结合“话后满意度评价”流程,打造年度QA体系
3.FAQ:同时为DigitalMarketing、CRM、经销商等部门提供FAQ资源信息共享服务
4.员工招募与绩效管理:持续优化并执行呼叫中心的人员招募、日常管理、团队激励、员工晋升、团队建设等的规范与流程
二、呼叫中心组建
1.IT平台搭建
2.建立各项业务流程:建立呼入咨询流程、外呼邀约流程;建立客户投诉定义、流程、等级、跟进频率、处理时效及关案标准;建立上线初期的FAQ知识库
3.人员招募及组织架构、岗位职责梳理首批员工培训
任职要求:
1.本科以上学历
2.5年以上客服管理经验,大型呼叫中心管理、运营经验
3.较好的英语能力,逻辑能力清晰
篇2：策划客服岗位职责
运营策略/策划/客户运营/客服职位1.客服经理
处理客诉问题
完善客服体系
管理员工
职位2运营策略
根据市场反映制定市场策略
职位3客户运营
执行公司策略,并及相关情况反映公司
职位4企划
线上线下策划各类活动职位1.客服经理
处理客诉问题
完善客服体系
管理员工
职位2运营策略
根据市场反映制定市场策略
职位3客户运营
执行公司策略,并及相关情况反映公司
职位4企划
线上线下策划各类活动
篇3：策划客服专员岗位职责
岗位职责:1.负责制订各类推广营销及公关活动的方案初稿。2.负责策划所负责园区的客户调研活动并组织实施。3.独立对所负责园区的客户进行交流和拜访工作,接待处理客户投诉事项。4.参与公司客户数据库的建设和完善工作,并利用数据库为所负责园区的客户提供资源嫁接服务。5.参与客服简报的编撰和发行工作。任职要求:1.能够熟练驾驭文字,撰稿流畅2.具有良好的沟通能力,亲和力强,能独立进行客户拜访交流,独立且顺畅与客户沟通,灵活与横向部门沟通,基本能解决服务上遇到的问题3.能够参与创意客服相关活动,并负责其中部分工作
篇4：场馆客服岗位职责
岗位职责:
1、新老学员的家长回访、关怀问候(收集有效信息并记录);
2、统计每日的员工和学员考勤,收集整理学员上课情况,统一反馈处理;
3、录入学员的保险信息,学员运动服和教具的分发;;
4、完成老学员的续费工作。
任职资格:
1、普通话标准流利,声音甜美,性格活泼开朗,有良好的人际交往和沟通能力;
2、熟悉电脑的基本操作,熟悉Excel表格的处理,打字速度快;
3、具有高度的工作责任感。
篇5：采购客服专员岗位职责
采购平台运营&客服专员万科建筑技术发展(深圳)有限公司万科建筑技术发展(深圳)有限公司,万科岗位职责:
1.负责采筑平台日常客户问题的接收与处理;
2.统计并分析客户问题数据,对其他业务部门提出优化和改善需求;
3.与市场团队紧密配合,拓展客户;
4.对用户进行培训,对平台操作和业务流程进行宣讲;
任职要求:
1.大学专科或以上学历,计算机、市场营销等相关专业;
2.1年以上客户服务或运营策略;
3.有B2B客服或运营经验者优先、有建材或房地产行业从业经验者优先;
此岗位上班地点深圳福田香蜜湖九号大院
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