策划客服岗位职责

篇2：策划客服专员岗位职责

岗位职责:1.负责制订各类推广营销及公关活动的方案初稿。2.负责策划所负责园区的客户调研活动并组织实施。3.独立对所负责园区的客户进行交流和拜访工作,接待处理客户投诉事项。4.参与公司客户数据库的建设和完善工作,并利用数据库为所负责园区的客户提供资源嫁接服务。5.参与客服简报的编撰和发行工作。任职要求:1.能够熟练驾驭文字,撰稿流畅2.具有良好的沟通能力,亲和力强,能独立进行客户拜访交流,独立且顺畅与客户沟通,灵活与横向部门沟通,基本能解决服务上遇到的问题3.能够参与创意客服相关活动,并负责其中部分工作