售后服务总监岗位职责任职要求

售后服务总监岗位职责

岗位职责:

1、主持并负责公司客户服务部门的规范化管理工作,制定规范化的售后服务工作流程,并负责售后、客服团队人员的培训及工作指导;

2、通过数据的分析,提出推动业绩的建设性拓展方案,为公司业务提供有力的决策参考及建议,同时负责公司内部跨部门的业务沟通及协作;

3、不断改善客服体系的工作标准及运作模式,优化对外及对内的服务质量,提升客户满意度和客户价值,建立长期共赢的客户合作关系,塑造良好的品牌形象;

4、合理分配下属工作任务,提升团队成员整体业务水平,监督、检查团队成员执行的细节和流程;

5、负责将客户反馈的问题与售前、产品、技术等相关部门对接,对产品优化提出建议;

6、负责优化公司技术售后体系,并指导售后技术团队对相关素材、数据进行收集管理和应用,配合营销管理中心做好新品上市工作。

7、负责收集相关产品信息、行业信息并进行整理分析,给公司相关高层提供决策参考意见。

任职资格:

1、本科及以上学历,有五年以上客服、售后团队管理经验(有消费类电子、智能硬件等行业背景,及有大客户对接及维护经验者优先);

2、具备良好的职业素质和心理素质,高度的对内对外客户服务意识及危机处理能力;

3、对数据敏感,具备较强的数据分析能力,工作态度严谨、敏捷,并具有前瞻思维,良好的职业道德与操守,具有强烈的团队精神,有较强的团队领导力,目标感强,自我驱动,能够承受较高强度的工作压力;

4、优秀的语言表达及沟通能力、协调能力、亲和力、及敏锐的洞察、分析及判断力,沉着冷静,有大局观;

5、有超强的服务意识,能够站在客户角度快速解决客户问题;

6、有增值服务的意识,对管理软件有一定的了解认知,学习能力强。岗位职责:

1、主持并负责公司客户服务部门的规范化管理工作,制定规范化的售后服务工作流程,并负责售后、客服团队人员的培训及工作指导;

2、通过数据的分析,提出推动业绩的建设性拓展方案,为公司业务提供有力的决策参考及建议,同时负责公司内部跨部门的业务沟通及协作;

3、不断改善客服体系的工作标准及运作模式,优化对外及对内的服务质量,提升客户满意度和客户价值,建立长期共赢的客户合作关系,塑造良好的品牌形象;

4、合理分配下属工作任务,提升团队成员整体业务水平,监督、检查团队成员执行的细节和流程;

5、负责将客户反馈的问题与售前、产品、技术等相关部门对接,对产品优化提出建议;

6、负责优化公司技术售后体系,并指导售后技术团队对相关素材、数据进行收集管理和应用,配合营销管理中心做好新品上市工作。

7、负责收集相关产品信息、行业信息并进行整理分析,给公司相关高层提供决策参考意见。

任职资格:

1、本科及以上学历,有五年以上客服、售后团队管理经验(有消费类电子、智能硬件等行业背景,及有大客户对接及维护经验者优先);

2、具备良好的职业素质和心理素质,高度的对内对外客户服务意识及危机处理能力;

3、对数据敏感,具备较强的数据分析能力,工作态度严谨、敏捷,并具有前瞻思维,良好的职业道德与操守,具有强烈的团队精神,有较强的团队领导力,目标感强,自我驱动,能够承受较高强度的工作压力;

4、优秀的语言表达及沟通能力、协调能力、亲和力、及敏锐的洞察、分析及判断力,沉着冷静,有大局观;

5、有超强的服务意识,能够站在客户角度快速解决客户问题;

6、有增值服务的意识,对管理软件有一定的了解认知,学习能力强。

售后服务总监岗位