电商客服经理岗位职责要求以及未来可以发展的方向
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
电商客服经理岗位职责
1.根据公司经营目标，规划、管理客服部日常工作；
2.培训客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力；
3.优化客服工作流程，完善客服标准体系，提高工作效率及客户满意度；
4.根据公司发展要求，带领客服专员妥善处理好各平台售后、投诉等事宜，做好售后服务，以保障公司服务形象良好；
5.熟悉淘宝/B2C运营平台各项经营指标，从而提升各项指标评分，以确保各平台良性经营。
电商客服经理岗位要求
1.熟悉淘宝、B2C各平台相关规则；
2.具有丰富的客户服务体系建设的经验；
3.良好的课程开发与授课能力；
4.具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力；
5.具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较强的工作压力；
6.具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案。
电商客服经理发展方向
电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
篇2：电商网站客服岗位职责任职要求
电商网站客服岗位职责
职位描述:
-接听客服专线、平台咨询,解答用户咨询,转化业务机会,受理用户投诉与建议,并做好相应记录
-协助用户线上下单,跟进订单,确保用户体验与满意度
-与各行业部门通力合作,为用户寻找解决方案
-结合在线咨询,用户需求的归纳总结,为网站运营优化提供依据
-其他客户服务工作
职位要求:
-SGS是全球的检测认证机构,需要加入我们电商事业的你充满激情,乐于助人,热爱生活,勇于挑战快节奏的电商事业,您需要
-普通话标准,具有优秀的语言表达能力和沟通能力
-较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题
-良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动
-本科学历,有客服岗位工作经历从优
福利
五险一金;员工旅游;餐饮补贴;免费班车;员工食堂;专业培训;年终奖金;绩效奖金;定期体检;带薪年假;高温补贴;节日福利
电商网站客服岗位
篇3：电商客服主管职位描述与岗位职责任职要求
职位描述：
1、建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电商服务的各项方针政策，执行上级?安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。
2、负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。
3、落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。
4、负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。
5、负责客服部业务知识的培训及考核。
任职资格：
1、年龄28岁以下，大专学历以上；
2、一年以上第三方平台电商客服经验，管理售前售后4人以上；
3、有拼多多客服经验优先；
制度专栏
热点制度职责
