客服工程师岗位职责任职要求

篇2：软件客服工程师职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

工作职责：

1、参与合同类项目实施，负责公司电信运营或者新零售类项目的测试交付；

2、现场实施和现场系统的维护；

3、负责完成项目执行规范要求的各类文档输出；

4、和项目相关干系人保持良好沟通，提升客户满意度；

5、负责配合完成客户，项目组内部培训以及自我技能提升；

6、配合项目经理完成下达到各项目的经营任务。

任职要求：

1.有电信行业或者ERP/新零售行业的业务经验或项目交付经验优先；

2.熟悉数据库SQL语言,具备SQL性能分析能力；

3.熟练使用Oracle,Redis,Mysql,PostgreSQL至少一种；

4.具备基本的编码能力；具备系统测试和现场交付经验

5.具备简单故障分析定位能力；

6.接受国际出差（出差有高额补贴），具备良好的英语口语交流能力。

篇3：客服工程师职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

职责描述：

1.负责处理客户产品或解决方案的技术咨询、故障处理，并跟踪、反馈处理结果;

2.能够根据客户业务，提供相应的技术方案满足客户的需求;

3.深度挖掘用户需求，总结用户痛点问题，对服务中发现的热点、难点问题及其他服务质量隐患，及时上报;

4.负责客户所反映问题的归类、统计、分析等工作

5.以客户为导向，持续提升客户满意度与忠诚度，协调内部资源解决客户问题。

任职要求：

1.计算机、互联网相关专业，一年及以上技术支持工作经验;

2.具备网络或云计算相关领域知识;

3.熟悉常用的数据库;

4.具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

5.有较强的服务意识和亲和力，工作主动性强，有责任心，勇于挑战自我。