客服部客服岗位职责任职要求

编辑:制度大全2020-11-28

客服部客服岗位职责

工作职责:

1.带领京东客服团队完成售前售后各项指标;

2.对产品售后故障能准确判断,能独立维修各类机型;

3.负责维修间维修及退换货工作的人员安排、培训;

4.负责部门内在线客服的技术指导;

5.对其他部门的日常工作沟通配合

任职要求:

1.有2-5年电商售后团队管理经验者优先考虑;

2.敬业负责,有很好的规划工作安排的能力;

3.能与客户良好的沟通,有独立工作能力及现场独立处理问题的能力;

4.具备良好的团队合作精神及沟通协调能力。

客服部客服岗位

篇2：客服部副经理岗位职责任职要求

客服部副经理岗位职责

职责描述:

1、负责协助部门经理进行部门管理;

2、负责项目前期风险预控,及协调相关部门进行交付前风险检查与整改;

3、负责项目交付方案制定、交付组织、实施;

4、负责对特殊情况及突发事件的及时处理,并第一时间给公司汇报;

5、负责项目投诉案例与房修案例编写;

6、负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复,并定期将相关情况向公司反馈;

7、负责项目投诉、房修、交付等各节点满意度回访工作的组织,并定期向公司反馈;

8、领导交办的其他事项。

任职要求:

1、5年以上房地产企业客户服务工作经验,至少单独负责过一个项目的客服经验;

2、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件;

3、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强,较强的客户投诉处理能力;

4、责任心强,抗压能力较强。

客服部副经理岗位

篇3：客服部总监岗位职责任职要求

客服部总监岗位职责

工作职责

1.建立或完善客服流程,baozheng客服的质量,tigao客户的满意度;

2.建立和维护客户数据库,分析客户数据,建立客户管理体系,实行客户分ji管理制度,维持与客户的良好关系;

3.负责处理重大的客户投诉案件,并及时妥善解决,baozheng公司的声誉与形象不受侵害;

4.制定部门预算,控制部门成本;

5.进行客户服务需求调研,收集并整理客户服务需求,研究并制定tigao客户满意度的可执行方案;

6.组织客户服务xiaoguo市场调研,编写客服评估报告;

7.管理客服部门的日常事务。

任职资格

1.市场营销、企业管理相关本科以上学历;

2.具备8年以上客服工作经验,5年以上客服管理工作经验;

3.具备企业所在行业的基本知识,熟悉企业产品性能以及作用;

4.具备的客服知识,精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具备较强的观察能力以及解决问题的能力;

6.具备公关能力,工作认真,具有责任心。