在线售后客服岗位职责任职要求
编辑:制度大全2020-11-28
在线售后客服岗位职责
职责描述:
1.审核京东后台售后服务单、工单、退款等工作;
2.协助售前客服处理客服投诉;
3.利用电话及在线沟通工具,帮助客户查询、跟踪物流信息;
4.以良好的心态和态度积极处理客户咨询、投诉、维权;
5.维护店铺的好评率,积极转化中差评,提高客户满意度。
任职资格:
1、有电商售后经验1年以上;
2、良好的应变能力、口头表达与沟通能力,思维敏捷,口齿清晰;
3、良好的主动服务意识、有责任心,良好的自我调节能力和抗压能力;
4、有京东淘宝等平台购物经验、会使用咚咚旺旺等聊天工具。
在线售后客服岗位
篇2：售后在线客服岗位职责
售后在线客服北京美突网络科技有限公司北京美突网络科技有限公司,美突岗位职责:
1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;
2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;
3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;
4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;
任职条件:
1.学历不限,工作经验不限;
2.良好的沟通能力和表达能力;
3.良好的协调能力以及团队合作意识
4.工作认真负责,有责任心
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