纠纷客服岗位职责任职要求

篇2：微商销售客服岗位职责任职要求

微商销售客服岗位职责

岗位职责

1.利用微信平台与客户维护感情,不用自己找资源,公司提供;

2.与客户建立好良好的联系,熟悉并进一步挖掘客服;

3.主动,积极配合销售部门完成公司业绩;

4.定期与客户进行沟通,建立情感上的维系,建立长期的合作关系;

职位要求:

1.中专以上学历,有销售经验者优先,可接受应届毕业生;

2.熟悉办公office软件,熟悉网络知识,打字有40以上;

3.对客服,销售有较高的热情,能积极投入工作;

4.具备较强的学习能力和沟通能力,有较强的应变能力以及承压能力

微商销售客服岗位

篇3：客服部副经理岗位职责任职要求

客服部副经理岗位职责

职责描述:

1、负责协助部门经理进行部门管理;

2、负责项目前期风险预控,及协调相关部门进行交付前风险检查与整改;

3、负责项目交付方案制定、交付组织、实施;

4、负责对特殊情况及突发事件的及时处理,并第一时间给公司汇报;

5、负责项目投诉案例与房修案例编写;

6、负责业主论坛监控与业主投诉、咨询等及时回复,并定期将相关情况向公司反馈;

7、负责项目投诉、房修、交付等各节点满意度回访工作的组织,并定期向公司反馈;

8、领导交办的其他事项。

任职要求:

1、5年以上房地产企业客户服务工作经验,至少单独负责过一个项目的客服经验;

2、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规;了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件;

3、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强,较强的客户投诉处理能力;

4、责任心强,抗压能力较强。

客服部副经理岗位

篇4：客服部总监岗位职责任职要求

客服部总监岗位职责

工作职责

1.建立或完善客服流程,baozheng客服的质量,tigao客户的满意度;

2.建立和维护客户数据库,分析客户数据,建立客户管理体系,实行客户分ji管理制度,维持与客户的良好关系;

3.负责处理重大的客户投诉案件,并及时妥善解决,baozheng公司的声誉与形象不受侵害;

4.制定部门预算,控制部门成本;

5.进行客户服务需求调研,收集并整理客户服务需求,研究并制定tigao客户满意度的可执行方案;

6.组织客户服务xiaoguo市场调研,编写客服评估报告;

7.管理客服部门的日常事务。

任职资格

1.市场营销、企业管理相关本科以上学历;

2.具备8年以上客服工作经验,5年以上客服管理工作经验;

3.具备企业所在行业的基本知识,熟悉企业产品性能以及作用;

4.具备的客服知识,精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具备较强的观察能力以及解决问题的能力;

6.具备公关能力,工作认真,具有责任心。

工作职责

1.建立或完善客服流程,baozheng客服的质量,tigao客户的满意度;

2.建立和维护客户数据库,分析客户数据,建立客户管理体系,实行客户分ji管理制度,维持与客户的良好关系;

3.负责处理重大的客户投诉案件,并及时妥善解决,baozheng公司的声誉与形象不受侵害;

4.制定部门预算,控制部门成本;

5.进行客户服务需求调研,收集并整理客户服务需求,研究并制定tigao客户满意度的可执行方案;

6.组织客户服务xiaoguo市场调研,编写客服评估报告;

7.管理客服部门的日常事务。

任职资格

1.市场营销、企业管理相关本科以上学历;

2.具备8年以上客服工作经验,5年以上客服管理工作经验;

3.具备企业所在行业的基本知识,熟悉企业产品性能以及作用;

4.具备的客服知识,精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具备较强的观察能力以及解决问题的能力;

6.具备公关能力,工作认真,具有责任心。

客服部总监岗位

篇5：售后客服经理岗位职责任职要求

售后客服经理岗位职责

电商售后客服经理1.负责售后客服的日常接待及管理工作,带领团队完成制定的目标、达成相关KPI;

2.优化售后服务流程和规范,提升售后服务团队服务质量和效率;

3.监督售后处理工作的进展并参与投诉客户的回访、统计整理相关数据;

4.制定售后团队的建设规划,指导新员工的培训等工作;

5.根据售后服务数据,统筹售后配件申请、管理、发放工作,执行售后预算政策。1.负责售后客服的日常接待及管理工作,带领团队完成制定的目标、达成相关KPI;

2.优化售后服务流程和规范,提升售后服务团队服务质量和效率;

3.监督售后处理工作的进展并参与投诉客户的回访、统计整理相关数据;

4.制定售后团队的建设规划,指导新员工的培训等工作;

5.根据售后服务数据,统筹售后配件申请、管理、发放工作,执行售后预算政策。

售后客服经理岗位