售后服务负责人岗位职责任职要求

篇2：售后服务专员岗位职责任职要求

售后服务专员岗位职责

岗位职责:

1、负责与客户联系

2、协助客户处理事故

3、指导客户填写及收集索赔资料

4、疑难案件上报调查

任职要求:

1、22-45岁学历:大专以上学历;语言流畅、表达清晰;

2、工作积极主动,认真负责。具备较强的责任心,团队合作能力。;

3、有销售、保险、客服等工作经验者优先考虑;

办公环境:

1、工作环境:全天候独享中央空调办公室,公司提供客户资源。

2、每月公司还有额外激励方案和福利

3、持续的培训提升+畅通的晋升渠道。

售后服务专员岗位

篇3：售后服务支持岗位职责任职要求

售后服务支持岗位职责

售后服务支持经理1.负责规划发展科室业务、制定季度与年度重点工作项目;

2.负责监控科室职能业务的执行质量,持续优化改善;

3.参与各业务块的人员能力评估和工作分工,制定实施科室成员的业务技能与综合能力的提升培训

4.分析工作流程与作业标准对实际业务的保障或制约情况,不断优化与细化;

5.牵头组织售后重大质量事件的处理,拉动售后资源制定紧急技术方案、促使上游分析改进质量并尽快制定维修公告

6.牵头组织售后重大质量问题的处理。建立公司新能源售后服务体系以及燃料电池汽车的售后维修体系;

7.负责新能源市场运营端车辆的日常运营监控及远程监控系统的运维服务;

8.负责售后工程各项目交付物(维修手册、索赔工时、用户手册、配件目录、专用工具、故障诊断软硬件、新车型培训课件)的审核。

9.负责审核车身内外饰、电子电器等的售后维修技术、维修信息的开发与验证;负责车身内外饰、电子电器等的配件目录开发与维护;

10.建立全国新能源服务站三电维修技术体系以及三电配件供应系统。

11.组织售后各科室对业务模式进行分析,定义信息化需求、促进售后信息化系统的迭代。

1.负责规划发展科室业务、制定季度与年度重点工作项目;

2.负责监控科室职能业务的执行质量,持续优化改善;

3.参与各业务块的人员能力评估和工作分工,制定实施科室成员的业务技能与综合能力的提升培训

4.分析工作流程与作业标准对实际业务的保障或制约情况,不断优化与细化;

5.牵头组织售后重大质量事件的处理,拉动售后资源制定紧急技术方案、促使上游分析改进质量并尽快制定维修公告

6.牵头组织售后重大质量问题的处理。建立公司新能源售后服务体系以及燃料电池汽车的售后维修体系;

7.负责新能源市场运营端车辆的日常运营监控及远程监控系统的运维服务;

8.负责售后工程各项目交付物(维修手册、索赔工时、用户手册、配件目录、专用工具、故障诊断软硬件、新车型培训课件)的审核。

9.负责审核车身内外饰、电子电器等的售后维修技术、维修信息的开发与验证;负责车身内外饰、电子电器等的配件目录开发与维护;

10.建立全国新能源服务站三电维修技术体系以及三电配件供应系统。

11.组织售后各科室对业务模式进行分析,定义信息化需求、促进售后信息化系统的迭代。

售后服务支持岗位