技术客服管理职位描述与岗位职责任职要求
职位描述：
工作职责：
1、带领团队实施一对一，一对多视音频通信教育场景服务、包括软硬件的安装、调试及日常维护；解决客户通信过程中遇到的问题、应对技术层面的服务请求；
2、组织、督查日常的支持服务，订定团队KPI指标，对团队绩效负责，管理质检，考核，培训，人力优化等运营工作；
3、负责反馈，整理，分析IT问题事件，与研发团队紧密沟通配合，以提升产品质量为最终目标；
4、在服务过程提高用户满意度，建立与品牌与用户的信任关系，帮助业务成长；
5、规划团队架构与运营方向，疏理服务与调适流程，对接业务其他部门推动大型项目，协调各部门沟通与内外投诉案件；
任职要求：
1、统招本科及以上相关学历；
2、熟悉互联网教育产业，了解常见网络问题及解决办法，熟悉消费级电脑硬件设备，熟练操作Windows和MacOS，对熟练操作远程协助类工；
3、有3年以上客服团队管理经验，熟悉远端支持流程与工作型态；
4、良好的服务意识，有面对客户优秀的沟通能力，为团队服务水准立标竿；
篇2：售后技术客服岗位职责任职要求
售后技术客服岗位职责
岗位职责:
1、熟悉公司产品,并能够熟练操作并给予客户有效的技术支持;
2、维护客户光绪,对客户进行回访,增加客户粘性,提升客户满意度;
3、关注用户心声,能够就服务中发现的问题进行总结分析,有限反馈;
岗位要求
1、专科及以上学历,市场营销等相关专业优先;
2、有一定的销售行业工作经验/优秀应届毕业生优先;
3、性格外向、反应敏捷、具有较强的沟通能力及交际技巧;
4、具备服务意识和亲和力;
售后技术客服岗位
篇3：IT技术客服岗位职责IT技术客服职责任职要求
IT技术客服岗位职责
IT技术类客服源讯信息技术(中国)有限公司源讯信息技术(中国)有限公司,源讯1.Responsibleforhelpdeskcallhandlingoftechnicalrelatedissues
负责处理与技术相关问题的服务热线
2.Responsibleforcommunicationwithcustomerforverificationuser'srequestandremotecontroluser'sPCtosolveduser'sproblem
负责和顾客沟通以验证用户的请求以及远程遥控用户的电脑以帮助用户解决问题
3.Responsibleforcommunicationwithcustomerforverificationuser'srequestanddispatchticketstootherproductionlineorgroup
负责和顾客沟通以验证用户的请求并按照相关的需求向其他部门派发
4.Responsibleforcoordinationbetweencustomerandbackendengineers
负责在顾客和后台工程师之间进行协调
5.Responsiblefortracingtickets
负责追踪订单
6.Responsibleforemailhandlingoftechnicalrelatedissues
负责处理与技术相关问题的邮件
任职要求:
1.Bachelordegreeorabove,ITrelatedmajorwillbefavorite
大专或者本科以上学历,与IT相关的专业优先考虑
2.Standardmandarin
标准普通话
3.CET-4orabove,basicreadingandwrittenEnglish
英语水平四级或者以上,拥有基础的英语读写能力
4.Minimum1yearworkingexperienceinhelpdeskorcustomerservicerelatedfield
在帮助平台或者与顾客服务相关的领域至少有一年工作经验
5.FastLearner
良好的学习技能
6.Effectivecommunicationskills
有效的沟通技能7
7.Goodcustomersenseandgoodcustomerfocus
有很好的顾客意识以及以顾客为中心的观念
8.ResultandQualityOrientation
结果及质量导向
制度专栏
热点制度职责
