售中客服职位描述与岗位职责任职要求
职位描述：
岗位职责：
1.负责订单发货及运输途中的客服咨询接待;
2.负责电话客户邀评，提升店铺整体评价；
3.负责已审核订单发货跟踪，并且确保订单妥投;
4.负责运输途中货物异常跟踪处理，如破损、错派、转派等;
5.负责处理运输途中的售后投诉工作，并积极反馈至相关对接部门.
岗位需求：
1、大专以上学历;
2、普通话标准，打字速度60字/分以上;
3、具有电话沟通能力，主动协调能力;
4、具有一年以上相关工作经验，优秀应届生也可。
篇2：英文客服职位描述与岗位职责任职要求
职位描述：
工作职责：
1、通过在线客服系统，客服电话和邮件，解决客户提出的问题和需求；
2、积极配合其他部门协助处理用户订单，核对订单信息并跟进订单物流等信息；
3、妥善处理各种投诉，提升客户满意度；
4、负责对用户进行回访，收集并总结用户反馈信息；
5、上级安排的其他工作。
岗位要求：
1、有一定的英文读写能力，能够用英文进行书面交流；
2、有良好的语言表达能力和沟通能力；
3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；
4、学习能力强，有较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
5、勤奋踏实，能吃苦耐劳，抗压性强；
6、有电子商务、互联网的客服服务工作经验者优先。
篇3：订单客服岗位职责任职要求
订单客服岗位职责
订单客服JobDescription:
1.Sendthequotation(confirmedbytheSalesDept.)tothecustomersuponreceivingenquirers,andassisttodefinethespecificationifitisnotaccordingtothestandardofCMAShanghai.
2.Inputtheorderinthesystem,coordinatewiththecustomerandlogistics&productioncolleaguestodefinethespecification,productionschedule,delivertimeandetc.
3.IssuetheinvoiceintheERPsystemwhenthecargoisdelivered,andkeeprecordfortheduedateofthepaymentandbeinclosecontactwiththecustomerfortheon-timepaymentarrangement.
4.Keeprecordandfilealldocumentsrelatedtoindividualorderproperly.
5.Updatetheorderintakeandsalessummaryweeklyandalsoonamonthlybasisdependontheorderconfirmation,paymentsituationandgoodsdeliverysituation.
6.Preparethemonthly/weeklypickupforecastaccordingtotheconfirmationfromthedistributorandcustomercoordinatewithsupplychaincolleaguesandcustomer.
7.FollowthepaymentstatusofthecustomersandcoordinatewiththeFinanceDept.fortheontimepaymentcollection.
JobDescription:
1.Sendthequotation(confirmedbytheSalesDept.)tothecustomersuponreceivingenquirers,andassisttodefinethespecificationifitisnotaccordingtothestandardofCMAShanghai.
2.Inputtheorderinthesystem,coordinatewiththecustomerandlogistics&productioncolleaguestodefinethespecification,productionschedule,delivertimeandetc.
3.IssuetheinvoiceintheERPsystemwhenthecargoisdelivered,andkeeprecordfortheduedateofthepaymentandbeinclosecontactwiththecustomerfortheon-timepaymentarrangement.
4.Keeprecordandfilealldocumentsrelatedtoindividualorderproperly.
5.Updatetheorderintakeandsalessummaryweeklyandalsoonamonthlybasisdependontheorderconfirmation,paymentsituationandgoodsdeliverysituation.
6.Preparethemonthly/weeklypickupforecastaccordingtotheconfirmationfromthedistributorandcustomercoordinatewithsupplychaincolleaguesandcustomer.
7.FollowthepaymentstatusofthecustomersandcoordinatewiththeFinanceDept.fortheontimepaymentcollection.
订单客服岗位
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