4s店服务经理岗位职责任职要求

4s店服务经理岗位职责

职责描述:

负责根据公司的发展战略,组织与实施汽车售后服务策略

组织编制部门年,季,月度售后服务工作计划及费用预算

协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施

负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排,建立良好的合作关系。

强化安全意识,服务意识,成本意识的观念,保证生产经营高效的有序进行。

掌握售后市场服务动态,熟悉售后服务市场状况,引导和控制售后服务市场的方向和进度

组织本部门开发创新多种服务手段,完成售后服务指标并及时回款。

组织与指导下属人员进行供求市场研究,客户研究,竞争市场与竞争对手研究等方面

进行客户分析,建立客户关系,挖掘用户需求,协助处理投诉,跟踪处理投诉结果,进行客户满意度调查。

管理销售人员,帮助建立,补充,发展,培养服务队伍并指导服务顾问,完成各种信息报表及其他报表。

负责对服务人员的业务进行培训,绩效考核和督促。

协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度,并负责实施和监督。

任职要求:

性格果断,对待工作和生活要有热情,工作有较高的效率,不可有拖拉工作的习惯,

具有一定的管理能力和领导能力,要有团队意识和服务意识。能领导好一个5-6人的小团体,并和其他部门之间建立良好的关系

有一定的人际交往技巧,良好的人缘。人品良好,无不良嗜好和道德品质问题。

对汽车构造和车辆保养维修有较深的了解,可以为客户提供良好的维修方案和建议。

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