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用户体验负责人岗位职责任职要求

编辑:制度大全2020-08-31

用户体验负责人岗位职责

工作职责:

1.搭建迭代CRM客户关系系统,分析客户全生命周期中各节点服务体验,精细化运营和管理客户的服务感知,制定针对不同分层用户的服务策略,分配匹配的客服人员,提供主动、专业、适时、及时的服务体验;

2.通过业务和数据的整合运营,利用智能化、自助化、数据化(例如知识库、快捷回复、智能机器人、帮助中心、服务引导等),提升标准业务和品质服务的输出能力,通过分级客户管理提升客户体验,优化成本控制;

3.搭建优化服务体系,提升目前服务团队(客服团队,用户体验项目团队)整体专业水平以及服务输出的标准;

4.注重用户体验和用户感知,策划用户活动,对MOT,NPS,VOC有一定研究,挖掘用户痛点,推动流优化,提升用户体验,对端到端的用户体验机制闭环管理;

任职要求:

1.跨部门沟通能力和亲和力;

2.具备客户服务专业知识,精通客户关系管理方案,熟悉客户服务系统运作;

3.具备应变能力,能妥善及时处理突发事件;

4.良好的资源整合能力和项目管理能力;

5.具备较强的学习能力和解决问题能力。

6.有O2Q行业服务体验提升经验或6sigma黑带优先。

篇2:资本市场负责人岗位职责任职要求

资本市场负责人岗位职责

职责描述:

为分行一级部门负责人,负责组织推动北京地区上市拟上市公司客群的全面合作覆盖、全面总对总合作,负责上市拟上市公司客群各项产品、业务的推动。

任职要求:

1、211、985等重点高校本科及以上学历,经济、金融、工商管理等相关专业;

2、年龄35周岁以下,特别优秀的年龄可放宽到38周岁;

3、从事银行及相关金融工作5年以上,在现机构业绩出色,拥有丰富的上市拟上市客户资源与专业服务能力;

4、北京户籍,熟悉本地市场,在上市公司、监管机构拥有较多社会资源;

5、具备较强市场拓展能力、团队领导力、沟通协调力和服务营销能力,具有独立处理和解决问题的能力。

篇3:用户体验师主管岗位职责任职要求

用户体验师主管岗位职责

岗位职责:

1、主导公司产品(包括web,活动,广告,IOS客户端,安卓客户端)的用户体验设计,重点负责Web界面设计,并组织用户研究、可用性评估与测试等相关工作的开展;

2、跟进UI设计的整个流程,对每个流程进行可用性设计和测试;

3、主导设计评审,有效推动上下游环节的讨论以及设计方案的落实;

4、参与互联网产品的规划,提供专业意见,与产品经理共同改进产品服务;

5、优化项目流程,沉淀设计方法,制定设计和制作规范。

任职要求:

1、本科及以上学历,5年以上相关工作经验;

2、丰富的Web类产品界面设计经验,丰富的Web类产品交互设计经验;

3、深厚的设计理论,对用户体验设计体系有深入的理解;

4、关注设计目标与商业需求的结合,对设计的价值有清晰的理解,有成功的商业设计案例;

5、熟练使用photoshop、illustrato、dreamweaver等常用工具,有手绘能力;

6、熟悉html代码,熟练进行div+css网页架构;能独立完成设计及编码任务,能有效平衡设计效果与技术实现的影响;

7、优秀的沟通、表达能力以及团队合作精神。

篇4:小学项目负责人岗位职责任职要求

小学项目负责人岗位职责

岗位职责

1、负责项目市场推广活动的策划及组织实施;

2、负责各种招生渠道的建设与开发;

3、负责收集、整理各类同行业市场信息资料,建立信息资料库;

4、做好市场开发的各项费用预算,上报领导审批;

5、部门团队建设工作:负责指导、管理、监督、考核本部门人员的业务工作;

岗位要求

1、具有敏锐的市场观察力和市场分析能力;

2、具有较强的沟通协调能力、创新能力和学习能力;

任职资格

1、本科及以上学历,有同行经验者可适当放宽条件;

2、5年以上市场营销工作经验或K12市场营销一年及以上工作经验。

篇5:顾客体验岗位职责任职要求

顾客体验岗位职责

岗位职责:

1、顾客体验:善于捕捉顾客需求,给予顾客专业服务体验;

2、设计体验:深入了解顾客生活方式,为顾客提供专业的个性化设计体验;

3、客情维护:与客户形成长期稳定、良好的互动关系,成为客户值得信赖的体验师,持续提升客户满意度,维护品牌美誉度。

任职要求:

1、大专以上学历,有良好的沟通与表达能力,顾客服务意识、自信的销售意识与谈判能力;

2、年轻积极向上热爱生活,喜欢接受有挑战性的工作,能承受较大的工作压力;

3、具有良好的商务礼仪,气质形象佳;

4、有高端家居用品、奢侈品牌专卖店、设计行业零售经验者优先。

5、欢迎艺术设计类专业应届毕业生应聘。

顾客体验岗位

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