酒店员工绩效考核细则

篇2：员工绩效考核工资实施方案

员工绩效考核工资实施方案

一、考核目的

　　1、作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在能力、能力发挥和工作表现上进行考核。

　　2、作为确定绩效工资的依据。

　　3、作为潜能开发和教育培训依据。

　　4、作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。

二、考核原则

　　1、公司正式聘用员工均应进行考核，不同级别员工考核要求和重点不同。

　　2、考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同时考核必须公开、透明、人人平等、一视同仁。

　　3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评人个人好恶。

　　4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心接受，并允许其申诉或解释。

三、考核内容及方式

　　1、工作任务考核(按月)。

　　2、综合能力考核(由考评小组每季度进行一次)。

　　3、考勤及奖惩情况(由行政部按照《公司内部管理条例》执行考核)。

四、考核人与考核指标

　　1、成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价。

　　2、自我鉴定，员工对自己进行评价并写出个人小结。

　　3、考核指标，员工当月工作计划、任务，考勤及《内部管理条例》中的'奖惩办法。

五、考核结果的反馈

　　考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告诉被评人，鼓励其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。

六、员工绩效考核说明

　　(一)填写程序

　　1、每月2日前，员工编写当月工作计划，经部门直接上级审核后报行政部;

　　2、工作绩效考核表每月28日由行政部发放到部门，由本人填写经部门直接上级审核后于次月2日前交至行政部;

　　3、工作计划编写分日常工作类5项、阶段工作类5项及其它类等，其它类属领导临时交办的工作任务;

　　4、工作计划完成情况分完成、进行中、未进行(阶段性工作)三档，月末由本人根据实际选项打分,并在个人评价栏内给自己评分;

　　5、工作计划未进行、进行中(阶段性工作)项请在计划完成情况栏内文字说明原因。

　　(二)计分说明

　　1、工作绩效考核表总分90分，日常工作类5项每项8分占40分，阶段工作类5项每项10分占50分，其它类每项附加分8分，意见与建议如被公司采纳，附加分10分;其中个人评分、职能部门评分、直接上级评分所占工作绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。(个人评分突破90分者，个人评分无效，按直接上级评分减10计算;职能部门评分从两方面考评：成本意识、职业规范。分别由财务部和行政部考评。)

　　2、综合绩效考核由考评小组季度进行一次，员工每季度填写一份《员工考核表》和一份《员工互评表》，具体时间由行政部另行通知;《员工考核表》由被考核员工和考评小组填写，《员工互评表》由员工以无记名方式填写后投入公司投票箱;其中自我考评、员工互评、考评小组考评所占综合绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。

　　3、工作绩效考核季度得分为3个月的平均分，占季度绩效考核得分的60%;综合绩效考核得分占季度绩效考核得分的40%，季度最终绩效考核得分即为两者之和。

　　4、评分标准：优85分以上，良84-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64(含)分以下。

　　(三)季度绩效工资内容

　　季度绩效工资=绩效考核奖+绩效季度奖

　　(1)绩效考核奖由三部分组成：

　　a、员工季度预留岗位工资10%的考核风险金;

　　b、员工的第13个月月工资的四分之一;

　　c、公司拿出该岗位10%的年岗位工资的四分之一作为激励。

　　员工季度考核为优秀的发放全额季度绩效考核奖金;考核为合格的只发a项和b项;考核不合格者无季度绩效考核奖金。

　　(2)绩效季度奖金是总经理根据员工在公司的整体表现，参考员工的考核情况在季度末以红包形式发放。

　　(四)增减分类别：

　　1、考勤计分：当月事假1天扣2分，以此类推。季度内事假累计3天扣绩效工资1%，累计5天扣绩效工资3%;

　　2、培训计分：参加培训一次加1分，缺勤一次扣2分，以此类推。季度内缺勤培训累计2次扣绩效工资1%，累计4次扣绩效工资3%;

　　3、没有按期编写当月工作计划和填报工作绩效考核表，每逾期一天扣1分，以此类推。

　　4、季度内考核为合格的员工，其季度内个别月份考评为优秀的，每评为优秀一次加绩效工资2%，以此类推;其季度内个别月份考评为不合格的，每不合格一次减绩效工资4%，以此类推。

　　5、奖惩计分：

　　(1)季度内嘉奖一次加绩效工资2%、记功一次加绩效工资4%、记大功一次加绩效工资6%;

　　(2)季度内警告一次减绩效工资2%、记过一次减绩效工资4%、记大过一次减绩效工资6%。

篇3：员工的绩效考核目标

员工的绩效考核目标

　　绩效目标(常被称为目的和责任,英文Achievement imitates a target)是指给评估者和被评估者提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效。因为员工的绩效目标是有效绩效管理的基础。绩效标准明确了员工的工作要求，也就是说对于绩效内容界定的事情，员工应当怎样来做或者做到什么样的程度。绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的公正性，否则就无法确定员工的绩效到底是好还是不好。

目录

　　1定义

　　2组成

　　3管理

　　4原则

　　5重要

　　6目标

　　7分解

　　8沟通

1.定义

　　华恒智信——绩效目标的制定 绩效目标(常被称为目的和责任)是指给评估者和被评估者提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效。因为员工的绩效目标是有效绩效管理的基础。

2.组成

　　绩效目标由绩效内容和绩效标准组成。

　　1、绩效内容

　　绩效内容界定了员工的工作任务，也就是说员工在绩效考核期间应当做什么样的事情，它包括绩效项目和绩效指标两个部分。

　　1)绩效项目是指绩效的纬度，也就是说要从那些方面来对员工的绩效进行考核，按照前面说讲的绩效的含义，绩效的纬度，即绩效考核项目有三个：工作业绩，工作能力和工作态度。

　　2)绩效指标则是指绩效项目的具体内容，它可以理解为是对绩效项目的分解和细化，例如对某一职位，工作能力这一考核项目就可以细化为分析判断能力、沟通协调能力、组织指挥能力、开拓创新能力、公共关系能力以及决策行动能力等六项具体的指标。

　　对于工作业绩，设定指标时一般要从数量、质量、成本和时间四个方面进行考虑;对于工作能力和工作态度，则要具体情况具体对待，根据各个职位不同的工作内容来设定不同的指标。绩效指标的确定，有助于保证绩效考核的客观性。

　　2、绩效标准

　　绩效标准是指与其相对应的每项目标任务应达到的绩效要求。

　　绩效标准明确了员工的工作要求，也就是说对于绩效内容界定的事情，员工应当怎样来做或者做到什么样的程度。绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的公正性，否则就无法确定员工的绩效到底是好还是不好。

3.管理

　　绩效目标管理法通常是对经理进行评估的最常见的方法。

　　目标管理法的具体操作，可以分为以下四个步骤：

　　第一步：建立每位绩效评估者所应达到的目标。在许多组织中，通常是上级评估者与被评估者一起来共同制定一目标。目标主要指所期望达到的结果，以及为达到这一结果所应采取的方式、方法。

　　第二步：制定被评估者达到目标的时间框架。即当他们为这一目标努力时，可以合力安排时间，了解自己目前在做什么，已经做了什么和下一步还将要做什么。

　　第三步：将实际达到的目标与预先设定的目标相比较。这样评估者就能够找出原因为什么未能达到的目标，或为何实际达到的目标远远超出了预先设定的目标。这一步骤能有助于决定对于培训的需求。同时也能提醒上级评估者注意到组织环境对下属工作表现可能产生的影响，而这些客观环境是被评估者本人无法控制的。

　　第四步：制定新的目标以及为达到新的目标而可能采取的新的战略。凡是已成功地实现了目标的被评估者都可以被允许参与下一次新目标的设置过程。

4.原则

　　企业制订绩效目标应遵从以下原则：

　　1、目标是具体的(Specific)，即明确做什么，达到什么结果。

　　2、目标是可衡量的(Measurable)，绩效目标最好能用数据或事实来表示，如果太抽象而无法衡量，就无法对目标进行控制。

　　3、目标是可达到的(Attainable)，绩效目标是在部门或员工个人的控制范围内，而且是透过部门或个人之努力可以达成的。

　　4、目标是与公司和部门目标高度相关的(Relevant)，体现出目标从上到下的传递性。

　　5、目标是以时间为基础的(Time-based)，在一定的时间限制内。

　　以上是衡量目标的SMART原则，符合上述原则的目标就是一个有效的目标。否则，绩效目标不明确，就会因不同的解释而造成误导，使考核工作的效果大打折扣。

5.重要

　　1、为回顾和讨论绩效结果提供以前的、客观的、相互理解的、相互接受的基础。

　　2、减少存在于管理者和雇员之间对他(或她)被期望取得的绩效结果的误解。

　　3、明确每个雇员在完成对工作单位和组织有重要意义的事情时的角色。

　　4、通过提供明确的绩效目标，帮助雇员对进展进行自我监控。

6.目标

　　目标绩效来源于对企业经营目标的分解，即为完成战略而将企业经营目标逐层分解到每个部门及相关人员的一种指标设计方法。

　　从管理学上说，目标是比现实能力范围稍高一点的要求，也就是“蹦一蹦，够得着”的那种。“目”就是眼睛看得到的，想得到的，愿意得到的，它是一种梦想;“标”者，尺度也。目标就是有尺度的目标，没尺度的梦想叫幻想、空想、异想天开。

　　目标不是凭空吹出来的，不是虚构刻划出来的，不是闭门造车想出来的，而是企业上下一心，大家一起缔造出来的，要有详实的数据，有人认同，有完成的`周期，还要有激-情，要经过精确的预算和计划。

　　目标设立后，企业一定要想办法把它变成大家的梦想，要让每一个员工都去认同它。只有当员工和公司存在共同信念时，员工才能在一家公司深入长期地发展。

　　通过目标分解所得到的指标，其考核的内容是每个岗位、每个人最主要的且必须完成的工作。

　　各层级人员的目标指标是层层分解而得的。绩效考核必须是由上而下的，董事长、总经理要以身作则，单纯地只对普通员工做考核是不能形成企业的考核文化的。

7.分解

　　一、遵循绩效目标制定与分解的流程要求

　　目标的制定与分解流程必须是从上往下逐级进行的：首先是公司战略目标的制定，然后将公司的战略目标分解到部门，再者部门绩效目标的制定与分解到个人。这是HR们都知道的绩效目标制定与分解的最基本流程。但是该流程走到部门目标分解到个人时却出现了轻微的偏差：很多部门主管因自身工作繁忙，往往先要求员工自己建立绩效目标，目标建立完成后报送主管审核提出修改意见。这样的流程看似省略了指标分解前期沟通环节，可以节省个人目标建立的时间，其实却不然：员工往往会从个人角度去考核绩效目标，很难站在公司或者部门角度去规划自己的工作，而主管在提出审核意见时，也容易受到现有指标的误导，难以从部门目标出发审查员工工作，同时，主管修正完指标后还免不了要再次与下属进行沟通，这样会更加费时费力。所以，绩效目标制定的前期部门任务分配沟通会议必不可少。

　　二、注意绩效目标制定与分解的方式方法

　　在制定绩效目标时，通常会遇到以下两种情况：

　　一种情况，公司的战略目标、部门目标可能不是很明确、具体和可实行。这时在建立目标时，需要以公司各部门职责和职能战略(或者说是目标)为重点，以岗位职责为基础，从上往下在工作业绩、工作态度、工作行为、个人素质、工作量等方面来设计指标体系，但指标体系设计必须从整体上满足公司管理和发展需要，要做到上下一贯性，就是说指标和目标值的设定仍然需要以公司发展需要为基础进行设定，而不是出现个人业绩完成很好而部门或公司的业绩出现很差的现象。

　　一种情况，公司的战略目标、部门目标明确、具体、可实行。这种情况是比较容易建立相关指标，但需要注意的是指标提炼的全面性及可操作性，也就是在设计绩效管理体系时要注意将公司的战略目标全面、合理分解到部门、个人，使战略目标得以顺利落地。这里比较常用的工具就是平衡计分卡。

　　三、抓住绩效目标制定与分解的关键点

　　除了要注意目标制定、分解的流程与方式方法外，还应当在绩效目标制定与分解的过程中抓住以下关键点：

　　1、不同层级人员绩效目标制定的原则不同。高层人员可类似于公司战略指标的制定，使用平衡计分卡从四个维度进行个人绩效目标的制定。而对于一般的基层人员，更多地从具体的岗位职能职责进行指标的提炼;

　　2、绩效目标不同于工作计划，需要严格遵循SMART原则。不论是公司、部门还是个人的绩效目标，目标的个数在5-8项最为适宜，太多就会成为具体的工作计划，也会冲淡绩效目标的导向作用;

　　3、绩效目标背后支撑的是公司的相关制度、规范，是制度规范的综合体现。许多管理者在制定目标时试图把所有的工作要求、规范都逐项体现在绩效目标中，这是一种认识的误区。一定要记住：绩效管理不是唯一的，不是万能的，不能代替一切，必须与制度管理、团队管理、计划管理等结合起来;

　　4、绩效目标的建立是“先建立后完善”的过程。组织建立公司战略指标、部门及个人绩效目标时，应先从流程、技巧上要求各级主管掌握，然后以此为基础逐步优化绩效目标，尽量的简洁、有效，但不一定非常完美。

　　5、最重要的，绩效目标一定是双方沟通后确认的指标。在分解与建立目标时，上级主管一定要与进行下属充分的沟通，使下属认同个人绩效目标。如果缺少双方沟通交流确认绩效目标的环节，达成一致的意见，绩效管理也就失去了最初推行的意义。对于业绩类指标有一定特殊性，指标下达时也需要双方相互沟通，但是沟通的内容不应当再是指标值的大小(销售类指标是硬性下达的)，而是达成指标的方式方法。

　　总之，在绩效管理的过程中，要注意绩效目标是否按照规定流程进行制定与分解、方式方法是否合理、是否能够将公司的战略指标顺利落地到部门、个人，还要注意在绩效目标管理的过程中，是否注意到了一些关键控制点。通过这样方式建立起来的绩效考核指标才能真正使绩效管理具有导向性和真实性等，才能保证最终考核结果的有效性。

8.沟通

　　绩效目标设立与管理的过程就是一个主管与员工不断沟通的过程。沟通是制定合理目标的关键。

　　目标沟通的技巧

　　1、不受干扰。

　　面谈场所要选能使彼此安静地充分交谈的场所，不要经常离开位子或接电话，避免中断。

　　2、激励下属。

　　主管要清楚面谈的目的是要激励下属，利用面谈的机会说明对未来的展望和各种信息。管理者本身也要表现出对目标达成的意愿和热诚。

　　3、心情放松。

　　通常下属跟主管面对面交谈时，难免会紧张，因此，管理者本身要先营造出轻松的气氛，让对方的心情放松。

　　4、说出面谈的目的。

　　首先让下属了解此次面谈的主旨，再进入正题。

　　5、让下属先发言。

　　避免在下属说话中插嘴或提出异议，坦诚细心地倾听，随时巧妙地加以附和。

　　6、懂得巧妙地运用夸赞的言辞。

　　“像你这么工作负责的人……”、“从来没有人像你一样谈得如此坦诚”、“只有你，我才敢拜托”等，像这类恭维的话，会使下属感到满足。因此，主管应掌握下属的优点，随时加以赞美和鼓励。

　　7、高明地随声附和使下属侃侃而谈，毫不保留。

　　高明而巧妙的随声附和，能使下属确认主管对问题的了解而注意倾听主管的话语。在身体沟通语言上，最好是更进一步地将身体向前倾，表示愉快、专心倾听。

　　8、深入问题。

　　决定重点所在，加以询问。充分把握问题的重点。

　　9、始终站在协助者的立场来进行沟通。

　　管理者一旦表露出具有权威性的口气，下属将不再敢充分表达意见，这会导致沟通无法有效进行。在说明目标的调整时，主管必须站在下属的立场上，并且对于共同达成的效果加以详细说明，语气要柔和，不要用权威式的语气。

　　10、让下属思考。

　　不要强迫下属接受管理者的想法。要在字眼上提示，让下属自己有新的洞察力，去思考达成目标的重要性与具体方法，下属才能真正了解。由此可见，解决问题的上策是让下属能充分地思考，管理者只居于协助的地位。

　　11、该称赞时充分地称赞，该批评时就毫不客气地批评。

　　下属通常都希望主管能明白地指出自己的优缺点，所以对于优秀者要称赞;若是因为环境恶劣以致无法达到标准时，必须加以安抚。

　　12、意见不合时切忌争论。

　　要以冷静的态度倾听，不要争吵。

　　13、谈论后的确认。

　　彼此努力找出准确的结论。

　　不要急着公开谈论结果，应该在最后时才互相整理确认面谈重点，因此面谈时必须随时记下重点。

篇4：酒店工程部员工月度绩效考核细则

酒店工程部员工月度绩效考核细则

　　工程部整个部门人员实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励，本部门优秀员工每月评选一次，100分以上的员工有权利参选。实行末位淘汰制，当月积分考核小于70分到人事部报道，连续2个月积分最低的员工将由人事部处理。

一、本考核标准目的：

　　规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

二、职责：

　　1、工程部领班负责检查工程部员工的日检工作。

　　2、工程部经理负责检查部门员工和领班的日检工作。

　　3、酒店总经理负责检查工程部经理的日检工作。

三、奖励标准：

　　150分以上----领班候补人员 奖励200元

　　120分----130分 领班候补人员 奖励150元

　　116分----120分 本部门优秀员工 奖励100元

　　110分----115分 本部门优秀员工 奖励60元

　　106分----110分 本部门优秀员工 奖励30元

　　100分----105分 本部门优秀员工 奖励20元

　　95分-----99分 及格线 发放全额工资

　　90分-----94分 发放绩效工资总额的95%

　　85分-----89分 发放绩效工资总额的90%

　　80分-----84分 发放绩效工资总额的85%

　　75分-----79分 发放绩效工资总额的80%

　　70分-----74分 发放绩效工资总额的75%

　　70分以下 至人事部报道

四、岗前培训：

　　标准： 扣分标准：此项不合格，不予录用。

　　1、熟悉员工手册内容。

　　2、熟悉酒店打卡签到、考勤及工程部考核、卫生、维修等各项管理制度。

　　3、熟悉酒店电梯乘坐制度和工程部报修、物品领用、卫生制度和维修操作流程。

　　4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。

　　5、熟练掌握酒店电路开关情况。

五、上班前：

　　标准： 扣分标准：每违反一次扣1分

　　1、在部门签到本上签字。

　　2、穿好工作服，佩带工号牌，工装必须保证完好、清洁，工作牌必须挂在左口袋位置。

　　3、员工班前提前5分钟进入工作岗位。

六、交接班：

　　标准： 扣分标准：每违反一次扣1分

　　1、工具交接：根据工具明细，认真核对工具数量，如有不符，及时查对，丢失原价赔偿，工具自然磨损需核实后以旧换新。交接完毕后，出现工具损坏或丢失，未在交接-班记录中说明的，由接-班人负全部责任。工具核对数量不正确且未找到责任人的，交接-班人将事实反馈给本班组领班并后续进行处理，但接-班人不可拒绝接-班。

　　2、设备交接(锅炉房、燃气间、空调机组、电梯机房、配电柜)：交-班人交-班前需检查设备运行情况并详细记录，保证酒店用水、用气、用电正常供应。接-班人接-班时检查设备运行情况，签字接-班后出现问题的，由接-班人负责。

　　3、电脑机房交接：每班次上班后及时巡视设备运行情况，发现问题，需及时上报主管领导。

　　4、工程钥匙交接：交接班时，交班人与接班人共同检查钥匙数量齐全与否，接班人签字后出现钥匙丢失的，直接追究接班人责任。

　　5、遗留问题交接：每班次交接班，遗留问题未交接清楚的，处理交班人。未交接清楚，接-班人签字的，处理接班人和交班人。

七、值班：

　　标准： 扣分标准：每违反一次扣1分

　　1、每日、每周在规定的时间前抄水、电表及柴油深度并计算用水、用电、用油量，并与每周例会汇报数据。

　　2、不定期巡查各楼层，保证酒店公共区域设施设备的正常运行。

　　3、公共区域维修需在第一时间及时处理。

　　3、规定的时间内配合其他部门控制电梯进行物品运输。

　　4、按规定时间开关中央空调，特殊情况需提前或延时开关时间的需经部门负责人同意。

　　5、检查室外照明情况，严格按照规定时间开关，并根据季节变化及时调整。

　　6、保证对讲机正常通讯。

八、工作用时：

　　标准： 扣分标准：每违反一次扣3分

　　1、规定报急修必须5分钟赶到现场处理完成。特殊原因，上报及时部门经理。

　　2、规定对于小修的问题，必须报修后当日内必须完成。

　　3、规定对于大修的问题，当日未能完成的`，需向部门经理汇报具体情况后再下班。

　　4、对于报修的问题，如无特殊原因，必须完成后当日验收。有特殊原因的，上报经理和领班，待说明情况后再下班。

九、工作效率：

　　标准： 扣分标准：每违反一次扣3分

　　1、不能够在领导规定的时间内完成维修工作。

　　2、维修过程中，不认真工作的。

　　3、维修时故意拖延时间的。

十、工作纪律：

　　标准： 扣分标准：每违反一次扣3分

　　1、严格按照维修操作流程工作。

　　2、在前台、大堂区域维修应遵守三轻原则，在客人面前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作结束后，都必须做到工作完毕、场地清洁。

　　3、未经工程主管同意不得擅自离岗。(每违反一次，扣5分，给单位造成损失的人事部处理)。

　　4、严格遵守各项操作规程，工作安全放在第一位，确保人身安全，违反操作规程造成设施设备损坏的，视情节严重给予相关责任人处罚(每违反一次扣5分并处罚金)。

　　5、未严格执行酒店物品损坏鉴定制度的(每违反一次扣5分，严重给酒店造成损失的扣20分，并处罚金)。

十一、工作质量：

　　标准： 扣分标准：每违反一次扣5分

　　1、维修工作中维修质量不合格的。

　　2、维修完成验收后同一问题48小时内返修的。

　　3、维修工作中，部门负责人检查出问题，未及时整改的。

　　4、维护保养不到位、不彻底的。

　　5、工作质量原因返工浪费酒店原材料和影响客房入住的(每违反一次扣10分，严重扣20分，并处罚金)。

十二、工作态度：

　　标准： 扣分标准：每违反一次扣3分

　　1、服从领导工作安排和班次调整。

　　2、工作过程中，礼仪礼节合理规范。

　　3、报修签单后当天无正当原因未安排或未去维修的。

　　4、工作过程中需协调好各部门之间关系的。

　　5、计算水、电、气用量或抄表错误的。

　　6、严格规范填写维修单，维修完毕，填写完整后，保留存档。

　　7、工作不认真造成酒店经济损失的(每违反一次，一般扣5分，严重扣10分，并处罚金)。

　　8、维修工作中，破坏酒店财产的(每违反一次，一般扣5分，严重扣10分，并处罚金)。

十三、礼仪规范：

　　标准： 加分标准：符合条件加1-5分

　　1、礼貌服务，客人满意：

　　A注重仪表仪容，礼貌服务，用敬语例如：你好、谢谢、对不起、打扰了。

　　B对客服务应主动招呼，进客房必须有服务员敲门或开门。

　　C维修时穿工作服，佩带工号牌，见客人要主动让路。

　　D客户满意率达99%以上。

　　2、协作精神、沟通与协调：

　　A能与任何人合作共事，协调能力强。

　　B 团队精神、互帮互教互学，协作意识强。

　　C尊敬领导和同事，团结互助。

　　D工作严谨、细致、服从分配。 E对临时任务不推诿。

十四、工作技能：

　　标准： 加分标准：符合条件加1-5分

　　1、工作能力，维修技能：

　　A、工作能力强，一专多能，能任万能工，熟练维修保养工作。

　　B、分析能力强，迅速找出故障原因，并及时排除，减少酒店损失的。

　　C、判断问题慎重、处理问题果断准确，尽量减少酒店损失的。

　　D、熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。

　　2、业务知识、专业水平技工等级：

　　A业务知识丰富，能胜任所承担工作。

　　B能够指导帮助其他员工提高进步的。

　　C对所学专业有理论有实践。

　　D 刻苦学习钻研技术积极参加培训的。

　　E积极开展节能降耗活动，并取得明显效果。

十五、规章制度：

　　标准： 每违反一次扣5分并处罚金

　　1、违反酒店吸烟规定的。

　　2、违反酒店电梯使用规定的。

　　3、违反酒店考勤制度的。

　　4、违反酒店出入管理制度的。

　　5、非工作需要不得从酒店大堂出入。

　　6、酒店明令禁止的行为及其他违纪行为。

　　7、无故不参加部门周会和培训。

　　8、无故不参加酒店组织的各项活动和培训的。

十六、卫生区域：

　　标准： 扣分标准：每违反一次扣3分

　　1、个人卫生责任区域出现问题的。

　　2、安排打扫卫生不彻底的。

　　3、维修工作完成后，现场清理不彻底的。

十七、投诉：

　　标准： 每违反一次扣5分并处罚金

　　接到部门投诉，经核实确属工程部员工责任的。

十八、加分奖励：

　　标准： 最少加1分上不封顶

　　1、服务热情，技术熟练，受到客人或部门领导表扬的。

　　2、对酒店提出建议并被采纳的。

　　3、不断学习，掌握新的技术或通过国家相应资格认证的。

　　4、对有维修价值的废旧物品维修后再利用，为酒店节省资金的。

　　5、及时发现外来施工偷工减料问题的。

　　6、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果：

　　A所管辖设备运行正常，无意外事故。

　　B维修保养及时，客房满意，无投诉。

　　C节能效果显著，控制在12%以内。

　　7、工作效率包括维修速度和质量：

　　A.工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修5分钟内到达现场。

　　B.维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯。

　　8、责任感、工作认真、客人反应好：

　　A.工作责任感强，差错率为零，客人满意。

　　B.认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到报修部门取维修单。

　　C.按规定做好交接-班工作。

　　D.机房卫生清洁无漏洞，每天进行量化考核。

　　E.脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。

　　9、思想品德高，遵守规章制度：

　　A.思想进步，进取心强，树立正气。

　　B.坚持原则，遵守纪律制度，按员工手册办理。

　　C.作风正派，不计较个人得失。

　　D.廉洁风光，不谋私利，不动用酒店任何物品。

　　E.准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前5分钟接-班。

　　10、服务态度好，完成上级工作指令：

　　A.有酒店服务意识，一切为客人方便，使客人满意。

　　B.服务态度热情周到，维修及时。

　　C.接急修电话5分钟内到达现场。

　　D.按时按要求完成任务，不拖拉。

　　E.不出差错，出了差错不推诿。

　　F.比上级领导要求完成的更好，维修完要场地清洁。

　　G严格执行维修操作流程。

十九、执行与监督： 标准：

　　1、考核执行人员。

　　2、酒店员工均有监督的权力，对于违反行为一经核实根据标准给于扣分。

　　3、本考核标准不定期根据工程部门实际情况作相应修改。

　　4、本考核办法报酒店领导批准后实施。

篇5：财务部员工绩效考核制度

财务部员工绩效考核制度

第一条 范围

　　1.1 本制度为XX纺织集团(以下简称集团)财务部员工绩效考核制度 。

　　1.2 本制度适用于集团财务部、各全资、各控股公司财务部门。参股公司可参照执行。

第二条 目的

　　2.1.为规范集团财务人员的管理和提高其工作能力,做到奖优罚劣，淘汰不合格员工。

第三条 职责

　　3.1.集团财务部根据集团绩效要求和相关制度规定，负责制定财务部员工绩效考核制度，经集团总经理批准，由财务总监负责监督执行,财务经理负责组织实施。

第四条 要求

　　财务部员工绩效考核制度

4.1被考核人员：

　　财务部经理、主管、会计人员

4.2考核责任人：

　　财务部经理的考核人为财务总监

　　财务部主管的考核人为财务部经理

　　财务部会计人员的考核人为财务部主管。

4.3考核方法：

　　4.3.1.所有人员均采取自我述职报告(可以以制式表格)和上级主管考核综合评判的方法，每 月度及每年度进行。

　　4.3.2.述职报告：每月须按规定时间要求交书面述职报告给上级主管领导;每年须在12月 底交书面述职报告给上级主管领导。

　　4.3.3.上级评价：采用级别评价法，即直接领导初评打分、上级主管领导复评打分的方法。

4.4考核时间：

　　4.4.1.月度考核：次月1日前将个人本月书面述职报告及下月工作计划交直接上级，直接上级及上级主管领导于下月5前完成上级评价并交人事部(企业管理部)汇总，经总经理审核后，报人事部备案。

　　4.4.2.年度考核：所有在职员工应于每年12月25日前将个人全年工作述职报告及下年度个人工作计划交接上级，直接上级及上级主管领导于12月30日前完成上级评价并交人事部汇总，经总经理审核后，报财务部。

　　4.4.3.在试用期间的管理人员不参加年度考核。

　　注：由人事行政部将考核资料整理归入员工个人档案。

4.5考核内容：

　　考核内容以考核表的形式计分，具体内容包括以下几项：

　　4.5.1.岗位职责考核(考核的重点)： 指对每个管理人员要担当的本职工作、完成上级交付任务的完成情况进行评价。

　　基本考核要素由集团规定的部门质量目标、工作质量、工作交期和工作跟进等构成，此项考核占总考核的70%。

　　4.5.2.能力考核：指对具体职务所需要的基本能力以及经验性能力进行测评。基本要素包括担当职务所需要的理解力、创造力、指导和监督能力等经验性能力以及从工作中表现出来的工作效率、方法等。

　　4.5.3.品德考核：指对达成工作目标过程中所表现出的工作责任感、工作勤惰、协作精神以及个人修养等构成。

　　4.5.4.组织纪律考核：指对达成工作目标过程中所表现出的纪律性以及其他工作要求等进行测评。基本要素包括遵纪守律、仪表仪容、环境卫生以及接听电话语言规范等。

　　说明：2—4项考核占总考核分数的30%。

4.6考核等级：

　　级(优秀级)95—100分，工作成绩优异，有创新性成果。

　　级(良好级)80—94分，工作成果达到目标任务要求标准，且成绩突出。

　　级(合格级)65—79分，工作成果均达到目标任务要求标准。

　　级(基本合格)60—64分，工作成果未完全达到目标任务要求标准，但经努力可以达到。

　　级(不合格)59分以下，工作成果均未达到目标任务要求标准，经督导而未改善的。

4.7考核纪律：

　　4.7.1.上级考核必须公正、公平、认真、负责，不可对亲自培训或招聘的部属予以过高评价;上级领导不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现将给予降职或扣分。

　　4.7.2.各部门负责人要认真组织、慎重打分。凡在考核中消极应付、敷衍了事者，一经查实，将给予扣分或免去全月奖金。

　　4.7.3.考核工作必须在规定的时间内按时完成。管理人员次月1日之前未按时交总结及计划者扣除考核总分的10%;每月5日不按时报送考核表的部门，扣其考核总分的15%。

　　4.7.4.扣分必须要有依据，做到认真、客观、公正。

　　4.7.5.弄虚作假者，一律按总分的50%记分。

4.8.财务部工作职能和考核标准

　　4.8.1.具体工作职能：

　　4.8.1.1.按照国家财务、税务等相关法律、法规要求，结合本公司行业特点，科学合理地组织财务活动，制定统一、健全统一、健全的财务规章制度。

　　4.8.1.2.依据公司年度经营计划，负责拟定相应的资金需求量计划和各种财务预算计划，并积极筹措资金，合理地分配调度资金。

　　4.8.1.3.遵照企业财务通则、会计准则等，组织会计核算工作，实行会计监督。做好各种款项和有价证券的收付，财物的收发、增减和使用和账务处理，债权、债务发生的核算，经营收支、费用成本的核算等项工作。

　　4.8.1.4.严格按国家规定的现金使用范围支付现金，控制库存现金额。妥善保管库存现金、各种有价证券、财务印章、空白支票和收据。按照银行有关结算制度的规定办理款项的收付。

　　4.8.1.5.负责公司的经济统计工作，及时编制各种会计报表，按规定完成税金的申报、测算、缴纳、减免工作。

　　4.8.1.6.计算和发放公司员工的工资、奖金、福利及保险等款项。负责固定资定的添置、调拨、清产核资、折旧、报损等项管理。

　　4.8.1.7.参与主要经济合同的洽谈、审核，做好合同登记、立卷归档工作，并负责组织检查、督促经济合同的履行。

　　4.8.1.8.妥善保管会计档案资料，对各种会计帐册、凭证、报表进行立卷、归档、调阅等作业管理。

　　4.8.1.9.定期进行会计资料汇总、整理、统计，分析财务计划执行情况，考核资金使用效果，搞好经济活动分析，提示企业运作存在的问题，及时为领导决策提供准确的财务信息、经营管理的合理化建议。

　　4.8.1.10.收集研究和分析国家有关的财经税收方针、政策，结合公司实际，提出合理的财务动作方案。

　　4.8.1.11.协助总经理审核、确定各子公司年度财务预算和经营目标，制定子公司的目标管理考核方案，并实施过程监督。

　　4.8.1.12.按照国家审计法规、集团财务审计制度的规定，集团领导的具体指令，负责做好集团内部的各项审计工作。

　　4.8.1.13.完成总经理交办的其他工作任务。

　　4.8.2.工作考核标准(主要项目)

　　4.8.2.1.能够坚决执行总经理下达的各项工作指令，并且圆满地完成。

　　4.8.2.2.建立了统一、健全的财务管理体系，能够严格按照国家财经法规合理地组织集团的各项财务活动，促进集团财务管理工作的科学化。

　　4.8.2.3.能够协助总经理通过财会资料的统计分析，揭示经营存在的问题，及时提出各种合理化建议。

　　4.8.2.4.按照集团整体经营计划要求，能认真过细地策划财务运作方案，并制定出切实可行的财务预算计划，并且积极为集团筹措资金和合理地调度使用资金，为集团的经营活动正常运行，起到了资金保障作用。

　　4.8.2.5.通过对经营过程中各款项收支的核算，财物收发、增减的核算，债权与债务发生的核算，各种费用成本的核算，对经营活动实行了全面监督和控制，发挥了财务工作为集团理财当家的作用。

　　4.8.2.6.集团审计工作能够坚持按法规制度的要求完成领导指派的任务。工作原则性强，业务精明，为集团领导把好了经济审核监督关。

　　4.8.2.7.7、对直属下级部门工作要求严谨，各职能岗位的日常工作均能按程序和规范的运作要求进行，并且做到了工作质量到位，工作效率较高。

　　4.8.2.8与其他职能部门在工作上能较好地沟通和协作配保合。

　　4.9.执行时间：本制度从下发之日起执行。