物管主管岗位职责任职要求

物管主管岗位职责

职责描述:

1、协助客服经理做好各项日常工作,保证各工作环节正常运转,为业户提供优质高效的服务。

2、协助客服经理完成公司规定的年度管理目标。

3、负责监督、处理大堂现场一切对客户服务活动,最大限度地为客人提供满意的服务,确保大堂服务工作的正常运转。

4、配合落实本部门人员的管理工作计划(年/季/月),监督检查部门人员各项工作执行情况,审核本部门人员的各项工作报表,确保计划工作贯彻落实。

5、负责本部门日常楼宇巡查工作的抽查工作,及时将巡查工作进行汇总,制作月报并汇报部门经理。

6、巡视检查管辖区域人员的服务质量包括:仪容仪表、到岗情况、规章制度执行情况、服务态度(微笑服务)、服务意识(主动性)、工作落实情况、楼宇巡查工作、工作表单填写等,及时发现问题并将巡视检查结果通报本部门相关人员,要求其迅速整改。对领班在工作中出现的失误及时跟进批评教育及处理。

7、负责部门工作例会的召开,听取本部门员工的工作汇报,评议工作中出现的问题,及时提出解决方案并做出处理,不断完善改建本部门的各项工作方法,改进完善各项管理及服务标准,逐项落实提高服务水平。

8、负责落实本部门培训计划,按公司要求及本部门计划对新入职员工及在职员工、领班进行培训,定期对本部门员工进行考核,提出合理的奖惩意见。

9、负责各种重大事件处理及跟进工作,并在24小时内提交重大事件报告,并进行案件分析及与员工。

任职要求:

1、25-35岁,大专以上学历,物业、行政、酒店管理专业、注册物业管理师优先。

2、身高160cm以上,形象气质佳。

3、超十万平米超高层甲级写字楼客服主管工作3年以上,具有物业管理上岗证书。

4、熟悉物业管理法律法规,熟悉前期交房相关流程及后期运营对客服务流程。

5、具备一定的客户服务知识,责任心较强,善于沟通和协调。

6、具有一定的房屋建筑、二次装修、活动组织策划能力。

7、具有良好的语言和文字表达能力,熟练应用日常办公软件。

物管主管岗位