游戏海外岗位职责任职要求

篇2：海外游戏客服岗位职责任职要求

海外游戏客服岗位职责

职责描述:

1、和研发团队沟通,根据客户服务的实际需求和玩家的热点反馈,搭建客服管理的工具,整理和优化游戏内需要触达玩家的客服入口;

2、建立培训体系和知识库,帮助客服专员提升表现,同步玩家需要同步的信息;

3、筛选、接入和管理海外客服外包团队,或根据实际需求补充全职人力需求,监控客服专员的表现质量;

4、理解玩家需求,收集汇总,并通过量化的方式来展示问题,推动研发运营等团队进行优化,搭建合理有效的数据分析模型,优化客服反馈流程。

JobDescription:

-CommunicatewiththeDevelopmentteam.

-SetupCRMtoolsbasedonactualcustomerservicerequirementsandplayers'feedback.

-Manageandimprovein-gamecustomerservicecontactpoint.

-Buildatrainingsystemandknowledgebase,toenhancecustomerserviceagents'performance,andsynchronizeinformationwithplayers.

-selectengageandmanageoverseascustomerservicevendors,orreplenishfull-timemanpowerbasedonactualneeds.

-Monitorthedeliveryqualityofcustomerserviceagents.

-Understandandcollectplayers'needs,anddemonstrateissuebyquantifyingit.

-motivatetheoptimizationprocessofdevelopment,operationsandotherteams.

-Buildaneffectivedataanalysismodeltooptimizethecustomerserviceandfeedbackprocess.

任职要求:

1、沟通能力强,推动能力强;

2、有客服GM工具策划经验、有海外客服供应商管理经验优先;

3、能迅速洞察用户需求,对游戏有较深的认知和体验;

4、本科及以上学历;具备良好的英文沟通能力,能用英语与供应商、合作伙伴进行直接沟通;

5、产品上线前期有倒班。

JobRequirements:

-Strongcommunicationskillsandmotivation.

-1yearsorabovecustomerservicemanagementrelatedexperience.

-CustomerserviceGMtoolplanningexperience.

-Experienceinoverseascustomerserviceprovidermanagementpreferred.

-Insightfulandunderstandsusers'needs.

-Withknowledgeandpersonalexperienceingaming.

-Bachelordegreeorabove.

-ProficientEnglishlanguageskillstocommunicatedirectlywithserviceproviderandbusinesspartners.

海外游戏客服岗位

篇3：海外游戏运营专员职位描述与岗位职责任职要求

职位描述：

岗位职责：

1、负责项目上线前后的日常与节日活动相关策划、测试、上架、效果跟踪与优化工作，确保游戏营收目标的达成；

2、根据产品数据表现和玩家需求制定活动方案，提出活动需求，推进活动制作；

3、具备数据分析思维，能根据活动排期，提前做好数据监控沟通工作，能解读活动数据分析报告，并根据报告对活动进行优化；

4、能根据要求撰写自身产品与竞品对比分析报告，并提出产品优化建议。

任职要求：

1、本科及以上学历，英语或其他语种水平优秀，具备良好的阅读和写作能力；

2、有手机相关的产品运营经验，熟悉手机游戏，具备游戏运营数据分析思维，对手机游戏运营有深刻理解；

3、有良好的团队合作精神，良好的沟通协调能力，能够承担责任；

4、有知名手机网络游戏公司相关工作经验者优先。

P.S.工作地点可选择福州或北京~