足浴技师服务制度

足浴技师服务制度

　　为了规范技师内部管理,保障技师对客服务质量,保证会所的优质服务形象,特制定以下规章制度：

　　1、公司规定技师在接到钟房通知后，必须在3分钟之内到达指定座位。如技师超过5分钟未报起钟，未向钟房说明原因，罚款20元/次;

　　2、技师上钟必须按公司规定的上钟程序，面带微笑，姿势端正，按老师培训的要求主动热情与客人打招呼，违者罚款20元/次;

　　3、技师报CALL钟，但两个小时内该CALL钟都未到，技师必须当班内叫回CALL钟，否则买68元/个;

　　4、技师在保证了正常的上钟程序(上钟速度、礼貌礼节、微笑)，还是被客人退钟，给予一次机会。第二次退钟无论任何原因都要打尾牌。男技师上钟是因为客人要女技师而被退，不动牌;

　　5、上钟不准带手机，违者罚款50元/次;

　　6、技师在公共场合乱丢垃圾或吐口香糖，罚款20元/次;

　　7、技师忘送小费单或忘记写锁牌号、技师号或日期，罚款50元/次。如小费单送迟，而造成钟房漏单，后果自负;

　　8、技师犯错误被罚，打电话给客人，客人第二次来骂管理人员，该技师罚款100元/次。严重者除名;

　　9、严禁技师收现金小费。客人执意要给现金，按留台小费处理，违者小费没收，并罚款双倍小费。(客人留台小费，技师必须提前告之部长，征得同意后经当班收银及部长签字，技师下班后可到前台领取)

　　10、单独足浴项目不可签小费，如有，一律充公进小费箱;

　　11、公司规定足浴项目最高签单小费为20元，如过客人签单小费金额超过20元，超过部分一律充公进小费箱。如客人执意要给，可按留台小费处理;

　　12、客人上洗手间，要带客人到洗手间，要站在能看到客人和房间的的区域，否则罚款20元/次;

　　13、技师不可帮客人买单，见到上司或客人不打招呼，罚款20元/次;

　　14、技师不可帮其他技师报CALL钟、点钟，否则帮报者罚款100元/次，被帮报者罚50元;

　　15、技师迟到规定如下：迟到15分钟(包括15分钟)罚款20元/次，超过15分钟按买钟68元计算;

　　16、下钟后必须提醒客人带好随身携带物品，如客人离开大厅区域再回来拿手机、钱包的，上钟技师罚款20元/次;

　　17、直接服从，越级投诉。严禁在公共场合顶撞或辱骂上司，违者罚款50元以上;

　　18、技师不可用任何理由私签小费单，改小费单，否则罚款50元以上;

　　19、技师工衣柜损坏，扣20元/次，工牌掉50元一个;

　　20、公司座机为：25996878/25995301。如公司打电话叫加班不听者罚50元/次，打电话接听者不来则罚款100元/次;

　　21、下钟后在客用洗手间洗手，罚款20元/次;

　　22、上钟时间看电视，罚款20元/次;

　　23、误导客人签小费者，罚款100元/次;

　　24、技师买钟一律交现金，否则不给予上钟。休假一天或请假、买钟买休一天，小费也要迟发一天;

　　25、员工每月固定休假为3天。如休假、请假超过3天，工资一律按规定迟发;

　　26、公共场合不可大声喧哗吵闹，违者罚款50元。宿舍员工必须自己配锁匙，严禁下班后敲门，影响他人休息，被其他员工投诉的，罚款50元;

　　27、公司物品一律不可私用，发现一次重罚;

　　28、技师上班不穿工衣，不戴工牌，罚款20元/次并打尾牌;

　　29、在公共场合辱骂管理人员，煽动并排挤新来员工，查实后一律开除;

　　30、上班时间不在技师房者，罚款20元/次;

　　31、技师见客后，只要起钟被客人退回，就打尾牌;

　　32、借助客人给管理人员施压，讲小费和规定罚款200元/次;

　　33、故意退客，打尾牌，并罚款100元/次;

　　34、上下钟不报者，罚款50元/次，如造成跑单，照价买单并罚款;

　　35、当班不可叫其他技师代值班,值班可叫同班技师值班,但必须经过楼面管理人员同意方可;

　　36、下钟后必须提前送小费单到前台，如因此原因漏单，后果自负;

　　37、技师提前下钟，必须告之当班部长了解情况，否则取消小费，并罚款50元/次(不讲理由)

　　38、技师买钟请假，迟到者牌一律往后移，除加班楼面同意晚来技师牌在原位;技师正常休假、请假、买钟买休，回来后一律打尾牌;

　　39、技师不可帮客人买单，也不可自己拿小费单到前台买，送完小费单后马上离开前台，不可逗留，否则罚款20元/次;

　　40、矿物盐、热毛巾用完后要放在指定的地方，否则罚款20元/次;

　　41、技师不可换好衣服等下班;

　　42、技师必须严格遵守公司考勤制度，迟到、早退，上班时间私自外出等违纪违规行为将按考勤制度处理;

　　43、客人给技师签小费，技师感觉得少，当着客人面撕掉或说不要，罚款100元/次;

　　44、技师不可带私人情绪上钟，不可给客人脸色看，主动退客或临下班时不愿上钟，不愿加钟的一律停牌培训并根据情节轻重罚款;

　　45、技师不能在客人面前散播有损公司声誉或内部行政管理的言论，违者罚款100元;

　　46、见到上司或客人不打招呼，罚款20元/次;

　　47、不准穿客用拖鞋，以及赤脚在营业区走动，违者20元/次;

　　48、技师不得将BB油瓶带入四楼按摩区域，违者罚款50元/次;

　　49、爱护公司公共财物，如有损坏，必须照价赔偿;

　　50、凡被客人投诉服务态度极差，技术手法不好，或暗示索取小费，一律停牌培训，并罚款200元以上;

　　51、技师强迫客人签小费或在前台因小费事项与客人发生争执的，一律重罚200元以上;

　　52、客人换人后，被换技师不得在休息室议论客人，凡因此原因导致后牌技师不愿上钟的，一律罚款100元以上;

　　53、技师下钟后必须提醒客人带好随身贵重物品，否则罚款20元/次;

　　54、顾客是上帝，任何情况下技师不得与客人发生争吵，如客人的确难以应付，应及时通知部长到场调解。如与客人发生争吵或打骂现象的，公司一律予以重罚;

　　55、同事之间应团结友爱，严禁拉帮结派，打架斗殴。如技师在公司范围内吵骂或打架斗殴，先动手的罚款500元，后动手的罚款300元，情节严重者直接辞退;

　　56、煽动员工抗-议或带头罢工者属重大违规行为，公司将给予直接辞退，提成小费一律不予发放;