金牌客服岗位职责任职要求
金牌客服岗位职责
工作内容:
1、通过在线工具解答买家对产品的各种疑问,引导买家并推销商品,促成订单成交;
2、熟悉网上交易操作过程,包括平台各种规则,熟练使用工具;
3、按照规定和流程接待买家并提高转化率,同时处理订单、客户的信息整理,及宝贝的跟踪回访和商品的退换货售后处理;
4、负责解决客户投诉维权,提高客户满意度,维护客户忠诚度,提高店铺动态评分;
5、负责收集客户资料的整理、维护。
6、协助运营做好店铺相关活动宣传
职位要求:
1、熟练office办公软件的操作,有较强的文字表述能力以及亲和力
2、有较强的责任心及沟通能力
3、良好的心态和服务意识
4、有客服经验以及手机通讯相关工作经验者优先,
5、个性开朗,善于沟通表达,具有良好的团队合作精神和高度的责任感,能够承受压力。有电商售后客服工作经验者优先
篇2：客服职位描述与岗位职责任职要求
职位描述：
岗位职责:
1.负责合作客户产品使用中出现的问题答疑
2.处理客户的在线投诉，并做好记录与反馈
3.负责市场渠道来源有效信息挖掘，包括但不限于百度商桥，400电话
4.协助销售团队开通用户体验账号、售前培训等销售支持工作
岗位要求:
1.大专以上学历，一年及以上相关工作经验，电脑操作熟练，熟悉办公软件的基本操作
2.口齿清晰、普通话标准，有较强的表达能力，沟通能力，工作责任心和团队合作精神
3.具备较强的学习能力及适应能力，能承受工作压力
4.对工作充满热情，有耐心，办事稳重，具有良好的服务意识和敬业精神
篇3：外呼客服职位描述与岗位职责任职要求
职位描述：
岗位主要工作内容：
针对辽宁省移动客户，免费赠送流量和通话时长。
专业知识/技能要求：
1、18-35岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
2、对工作有较高的热情，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，应届生、实习生优先
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
制度专栏
热点制度职责
