房地产销售人员培训总要
房地产销售人员培训总要
一.概述
市场竞争不断，向纵深发展的结果之一、产品“同质化”程度越来越高、服务在销售中所起到的作用越来越大，同时需要企业应对市场变化的动作越来越灵敏。短时期内国内市场不仅迅速由卖方市场转向了买方市场、产品同质化现象更是明显。因此、处于与客户接触第一线的售楼人员在整个营销体系中的作用也日益重要、其身份的属性日趋复杂。是现场劝服客户、促成最终购买的主力。她(他)们的服务态度、服务精神、折射着公司的经营理念、价值、取向;是市场最新动态，客户实际需求、客户对公司广告促销等营销手段反应的第一感知者、也是客户资料信息的最佳收集、整理、深加工者。
对于在建筑、结构、材料、规划、环境等方面知识有限的消费者来说，最渴望、最需要的是能有一位专家，以客观的态度、专业的知识为其提供从地段发展趋向，建筑规划理念、户型与人居活动的关系，小区共享空间设置，绿化及环境设计特色等方面理性、中肯的分析意见。
二.必要性、
(1)销售业绩决定着企业的成败，推销产品首先推销自己。
(2)通过定期或不定期的训练、克服孤独，保持售楼员士气高涨。
(3)确立售楼员使命感、应对客户拒绝，害怕被侮辱的心理、摆脱恐怖感和自卑感，训练面对挫折时避免产生负面、消极。
(4)培养开发客户的能力。
销售科学化、需要增强销售人员艺术实践，包括建筑专业知识，销售技巧和处理事物的能力。因此，现在售楼员不是简单的.“营业、算价员”，而应是能为客户提供购房投资置业专业顾问服务的“物业顾问”应该是能为开发商反馈市场信息、提供营销决策参考性意见的前线营销人士，是开发商经营理念和经营思想的自觉传播者。
一个顶级售楼员必须在日常售楼工作中不断积累经验，学习新的知识、提高专业技能，为客户提高优质服务，为房地产投资商创造利润同时为自己带来财富，资源。
三、目的：培训员工的忠诚度
(1)让售楼员对公司有更深了解，忠于公司各项制度，认同公司的销售理念、并融入公司的企业文化中去。从而树立起“为企业创造利润，为客户降低置业风险”的服务宗旨、培养出热忱亲切的服务态度、敬业细致的服务精神。主要培训内容有：公司背景介绍、公司在公众中的目标形象。公司理念及精神：公司推广目标及发展目标(确立员工对公司的信心)、公司规章制度(确立行为准则及制定销售人员收入目标)。
四、专业知识培训。
目的是让售楼员对所售产品有较深的了解和认识，不只是为了把产品卖出，还要为购房者提供全方位的专业服务，实现从“售楼员”到“置业顾问”的角色转变。专业知识培训可分为四个部分：
1、是房地产基本知识，包括基本概念、法律法规、按揭付款率等;
2、是楼盘详细情况(包括规模、定位、设施、价格、户型、主要卖点)周边环境及公共设施、交通条件，该区域城市发展规划;
3、是竞争楼盘分析与判断;
4、是物业管理培训(服务内容、管理准则、公共契约等)。
五、销售技巧的培训。
提高销售成功率的培训。目的在于提高售楼员现场观察能力，现场沟通能力，现场把握能力，从而提高成交概率，促进整体销售业绩。主要包括：迎接洽谈技巧，接(拨)电话技巧，语言技巧，身体语言技巧，客户心理分析，“逼定”技巧，展销会场气氛把握技巧，外出拜访技巧。
六、素质提升。
最新家居理念发展、现代生活方式的演变对建筑的影响，城市及小区规划理念、室内室外空间协调基本理念，只有掌握了这些知识，才能为顾客解疑答题、提供真正的顾问服务。
为客户提供理性比较，分析的基础，竞争对手调查内容与调查技巧。
客户资料收集、整理、加工知识，只有具备了这方面的知识，才能为公司调整营销策略，制定下一楼盘发展计划，培育企业核心竞争能力提供一线市场资料。
篇2：房地产管理局考勤制度
房地产管理局考勤制度规定
一、考勤制度
1、要严格按照局现有的考勤制度执行，遵守好上下班制度、请销假制度。
2、局设立上班打卡制度。规定上班时间内到岗为准时，20分钟内到岗为迟到，无故提前10分钟以上离岗的为早退，月迟到、早退第一次扣款30元，第二次扣50元，第三次扣100元，并通报批评。3次以上取消当月奖金，并处以效能告诫，十次以上取消半年奖金，并处以效能告诫。缺勤时间按实际迟到时间计算，半小时以后按旷工处理。
3、上班打卡应由本人打卡，不能代打卡。无论代人打卡或被代人打卡的，第一次发现各罚款50元;第二次发现各罚款100元，年终考核不能评优良;第三次追扣半年奖金30%，但不低于500元，并处以效能告诫，年终考核定为不称职，值班员替人代打卡负连带责任，第一次扣50元，第二次扣100元，第三次扣150元，并处以效能告诫。
4、工作人员外出办公事、开会、下乡下工地，不能到局打卡的，事先须经本部门、单位领导批准，并在外出留言牌上写明去向。连续多天在外作业无法到局打卡的，须经局分管领导批准，部门、单位领导直接外出办事，无法到局打卡的，须经局分管领导批准。以上手续均应事先批准，并送局监察室备案。
5、上班时间因公外出，须向本部门、单位领导报告;部门单位领导外出，须向局分管领导报告，并在去向牌写明外出时间、事由、去向以备查核。
6、上班中途因私事或看病离开工作岗位的，要办理请假手续，写明离开时间，请假审批程序同第4条，并在去向牌写明。
二、请假制度
(一)事假：
1、事假须预先请假，经批准后执行，否则按旷工处理。
2、干部职工请假，在一天之内由部门、单位领导批准，一天以上的，由部门、单位领导指出意见，经局分管领导批准;三天以上要经局长批准，并送局监察室备案。部门、单位正、副职请假，在一天之内由局分管领导批准，一天以上的，经局分管领导签署意见，报局长批准，并送局监察室备案。
(二) 病假
1、因病须预先请假，因故不能预先请假的，可先打电话请假，并于二天之内出示医院证明由亲属或同事代为请假，请假天数以区级以上医院医师开具的证明经领导批准为准。
2、因病请假一天之内由部门、单位领导批准;一天以上须持医院证明，并参照事假的审批程序批准。本局干部职工因病住院时，病员所在部门、单位要及时告诉工会，由工会提请有关领导探视。
(三) 婚假、产假、探亲假、丧假
1、晚婚人员婚假为15天;未达到晚婚年龄的，婚假为3天。
2、晚婚、晚育的，产假为180天，未达晚育的产假为90天，女职工哺乳期为一年，每天2次，每次30分钟，可以合并使用。
3、女方晚育的，男方照顾假为7天。
4、已婚人员4年探父母(不包括岳父母、公婆)一次，假期20天，每年探配偶一次，假期30天;未婚人员每年探父母一次，假期20天，每2年探父母一次，假期45天。对能利用公休假日在家居住一夜和休息半个白天者，不享受探亲待遇。
5、直系亲属逝世，丧假为3天。
6、婚假、探亲假须报批，先由本人提出申请，部门、单位领导签注意见，经局分管领导同意，报局长审批。产假、丧假只须部门、单位领导批准，告之分管领导即可。以上请假手续均送局监察局备案。
(四) 休假
1、工作年限不满10年的，每年休假6天;满10年至20年的休假10天;满20年以上的休假15天。
2、一年内病假累计达30天;事假累计达到或超过本人可享受的休假时间的;病假、事假相加超过40天的;当年就不再享受休假待遇。
3、单位派出学习、培训的，可享受休假待遇。部门、单位组织外出学习、培训、考察时间累计达到或超过本人可享受的休假时间的，当年就不再享受休假待遇，如短于休假时间的，可以补足。
4、对当年已享受其他假期待遇人员(如探亲假、产假、婚假等)，不再享受休假待遇。如享受休假后再请以上假，假期应扣除已休天数。
5、休假时间原则上不能分期或跨年度使用。休假一般由本人提出或由部门、单位根据工作计划安排报局分管领导审批;部门、单位领导须经分管领导同意后，报局长审批。经批准休假人员，须将批准手续送监察室备案。
(五) 旷工
1、上班时间，未办理请假手续，离开工作岗位的，按旷工处理。
2、每次迟到或早退超过30分钟，没有正当理由按旷工半天处理，扣发50元，给予通报批评，并加扣半月奖金。
3、以公务外出名义办理私事，经查明属实，按旷工处理。
4、部门、单位领导未能知道属下出勤情况的，属下按旷工论处。
(六)公出
因公参加学习、外出开会、出差、出境、出国等，均须持局领导批准手续，送局监察室备案。
(七)请、销假
1、凡当天无法打卡，上班中途外出，病、事假，婚、丧、产、探亲假，休假，出差等，除急病外，均要事先办妥批准手续，事后一律不予补办。
2、假期届满，应及时销假，按时上班，逾期未归又未办理续假手续者，按旷工处理。
三、处罚制度
1、病假一天扣款20元，每月病假累计达15天的，扣发一个月奖金(按年奖金6000元为基数除以12个月计算)，年累计达120天的，扣发全年奖金。
2、事假一天扣款50元，每月事假累计8天的，扣发一个月奖金，年累计达60天的，扣发全年奖金。
3、旷工一天者扣发100元，给予通报并扣发一个月奖金。旷工累计达7天，扣发全年奖金，并予以效能告诫。一年内连续旷工15天或累计旷工30天，应予以辞退。
4、病假、事假、旷工按以上规定扣罚外，下乡补贴也应予以扣发。
5、分娩假取消加班费50元。
6、干部职工考勤情况作为年终考核的依据，一年累计迟到8次，年终考核不能评为优秀等次;一年累计迟到20次或早退15次，累计旷工3天的，年终考核不能评为称职。
7、上班必须佩挂工作牌，发现无佩挂工作牌的，一次扣款20元，并进行通报批评。
8、上班玩电脑扣100元，并效能告诫一次，并追究部门领导责任。
四、巡查制度
1、局成立考勤监督小组，由监察室、办公室、工会抽调一名同志组成，不定期对各部门、单位及房管所考勤进行检查，如发现隐瞒，虚报等作弊行为，扣发当事者100元。
2、巡查中，发现部门、单位领导对属下出勤情况包庇隐瞒的，经查核属实，扣发部门、单位领导100元。并效能告诫一次。
五、考勤工作由局监察室总负责，各部门、单位指定专人具体负责考勤。监察室每月5日之前将上月考勤汇总后，张榜公布，并分送局财务科、各部门、单位一份。由各部门、单位出纳负责扣款，扣款收据复印一份报局财务科备案。部门、单位执行不力的，要追究经办人责任。
六、各房管所每月2日前，应将上月考勤表送局监察室以便汇总。
七、局监察室不定期对每月打卡、签到情况进行检查汇总，凡未打卡记作出勤，缺勤、旷工、迟到、早退记作满勤均视为违纪。
八、本通知中的处罚规定从20**年7月1日起执行，其他有关规定参照执行。
晋安区房地产管理局
篇3：房地产信托经理岗位职责任职要求
房地产信托经理岗位职责
信托经理(房地产项目)主要职责:
1、协助领导拓展房地产信托业务;
2、负责项目交易结构设计和尽职调查及报告撰写等相关工作;
3、协调公司内部相关部门的各项工作流程;
4、推动信托项目立项、审查、募集、成立及投后管理等相关工作;
5、协助领导维护金融机构、渠道及合作伙伴关系管理。
任职要求:
1、具有金融、投资、经济、法律类本科及以上学历,2年以上相关金融或投资领域工作背景。
2、熟悉信托法规、熟悉财经、税收和金融法律法规。
3、具备一定的独立判断与分析能力,能独立开展项目调查,提出运用方案,撰写相关管理报告。
4、具有相关财务知识,能独立进行企业的财务状况分析。
5、具有良好的文字表达能力及沟通协调技能。
6、良好的敬业和团队协作精神,优秀的道德品质。主要职责:
1、协助领导拓展房地产信托业务;
2、负责项目交易结构设计和尽职调查及报告撰写等相关工作;
3、协调公司内部相关部门的各项工作流程;
4、推动信托项目立项、审查、募集、成立及投后管理等相关工作;
5、协助领导维护金融机构、渠道及合作伙伴关系管理。
任职要求:
1、具有金融、投资、经济、法律类本科及以上学历,2年以上相关金融或投资领域工作背景。
2、熟悉信托法规、熟悉财经、税收和金融法律法规。
3、具备一定的独立判断与分析能力,能独立开展项目调查,提出运用方案,撰写相关管理报告。
4、具有相关财务知识,能独立进行企业的财务状况分析。
5、具有良好的文字表达能力及沟通协调技能。
6、良好的敬业和团队协作精神,优秀的道德品质。
篇4：房地产文秘岗位职责任职要求
房地产文秘岗位职责
专业:土木工程建筑类优先;
工作技能要求:
E熟悉住宅房地产开发全过程流程;
E开发过程中各类文档的拟稿,譬如各类申请报告、公司内部招投标文件或简单的投标报价要求等;
EOffice系列办公软件应用熟悉、操作熟练,文档编辑制作美观实用,具有初中级应用水平,如掌握Project软件的基本使用更好;
EAutoCAD文档打印输出熟练,如会AutoCAD基本使用优先;
E对各类文档输出PDF、JPG格式及任意页面大小熟练掌握;
EPDF文档基本的生成制作、编辑、输出等;
E打印一体机熟练使用,文档扫描熟练,成稿质量高、清晰,并转换成PDF格式保存,再次打印底色不能是灰底应接近白色或无色;
EOCR软件的简单识别应用;
E会使用截图软件,对需要的内容进行不同方式的截图,如长截图(超出屏幕高度的);
E简单的图片编辑、修饰、拼接、校正、调节;
房地产文秘岗位
篇5：房地产服务岗位职责任职要求
房地产服务岗位职责
职责描述:
1、制定个人销售方案、计划,按照公司销售价格及交房标准进行销售
2、负责公司楼盘的推介,接待客户促进成交
3、掌握客户需求,发觉及跟进潜在客户,做好对客户的追踪、联系
4、热情接待、细致讲解、耐心服务,为客户提供满意服务
任职要求:
1、本科及以上学历,广告学、新闻学、市场营销、房地产经营管理等专业优先
2、热爱房产经纪行业
3、积极乐观,刻苦耐劳,具有良好的销售技巧和服务意识
4、普通话标准,形象气质较好
制度专栏
