保险公司客服岗位职责任职要求

篇2：保险客服专员岗位职责任职要求

保险客服专员岗位职责

保险客服专员厦门联合物流有限公司厦门联合物流有限公司职位描述:

1、协助客户准备资料、文件制作、资料提交、系统录入、业务档案管理;

2、客户投保电话的接听、记录及协助报价,协助对续保客户的跟踪、管理;

3、按要求完成相关数据报表整理、统计、汇总;

4、贯彻执行相关业务管理政策及制度;

5、完成领导交办的其他工作任务。

职位要求:

1、性别:不限

2、年龄范围:22-35岁

3、教育背景:全日制大专及以上学历,

4、其他要求:

1).有保险、行政相关工作经验者优先;

2).为人稳重、踏实,做事认真负责、工作耐心细致;

3).有责任心,条理清楚,有良好的沟通能力,协调能力,可以承受一定的工作压力,有较好的客户服务意识;

4).具有团队合作精神。

保险客服专员岗位

篇3：保险客服岗位职责任职要求

保险客服岗位职责

职责描述:

1、协助国际货代客户准备资料、文件制作、资料提交、系统录入、业务档案管理;

2、接受国际货代客户投保电话的接听、记录及协助报价,协助对续保客户的跟踪、管理;

3.、耐心接受各种险种客户需求的咨询(货运险,财产险等水险)定期维护客户及处理客户投诉;

3、按要求完成相关数据报表整理、统计、汇总;

4、贯彻执行相关业务管理政策及制度;

5、完成领导交办的其他工作任务

任职要求:

1、大专以上学历,交通运输、物流、保险类专业优先考虑;

2、2年以上货代或保险行业工作经验;

3、英语四级,能够借助工具阅读、回复外文邮件;

4、良好的沟通、协调、表达能力,优秀的服务意识及团队合作精神。

保险客服岗位

篇4：保险客服主管岗位职责

保险客服主管/经理盛世创富保险经纪有限公司广州分公司盛世创富保险经纪有限公司广州分公司,盛世创富职责描述:

1、制定客服相关制度、流程、规范,并监督、检查实施情况(售前售中售后);

2、构建、维护客服相关业务后台及系统;

3、提升客服的业务服务水平及能力,以达成客服最终服务品质为首要任务;

4、培训新进客服人员,确保团队所有员工明确项目进度及个人目标;

5、制定客服员工培训计划,并实施具体培训工作,不断提高员工服务意识和专业化水平;

6、处理及解决客户投诉及复杂的客户咨询;

7、制定电话及网络平台的工作流程及规范服务话术;

8、制定和完善客服服务的质量监控体系和员工考核体系;

任职要求:

1、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力,具有团队合作精神;

2、具有良好的服务意识和工作热情,良好的语言表达能力,善于沟通,普通话标准利;

3、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训;

4、有保险及相关行业经验者优先,需要有三到五年的行业客服或核保理赔经验。

篇5：保险客服经理岗位职责

保险客服主管/经理盛世创富保险经纪有限公司广州分公司盛世创富保险经纪有限公司广州分公司,盛世创富职责描述:

1、制定客服相关制度、流程、规范,并监督、检查实施情况(售前售中售后);

2、构建、维护客服相关业务后台及系统;

3、提升客服的业务服务水平及能力,以达成客服最终服务品质为首要任务;

4、培训新进客服人员,确保团队所有员工明确项目进度及个人目标;

5、制定客服员工培训计划,并实施具体培训工作,不断提高员工服务意识和专业化水平;

6、处理及解决客户投诉及复杂的客户咨询;

7、制定电话及网络平台的工作流程及规范服务话术;

8、制定和完善客服服务的质量监控体系和员工考核体系;

任职要求:

1、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力,具有团队合作精神;

2、具有良好的服务意识和工作热情,良好的语言表达能力,善于沟通,普通话标准利;

3、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训;

4、有保险及相关行业经验者优先,需要有三到五年的行业客服或核保理赔经验。