前台接待岗位职责工作内容及任职资格要求

篇2：前台接待人员岗位职责

前台接待人员岗位职责

一、电话接听

电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录来电者提出的要求和帮助解决事项。尤其对来电者的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

外线电话

1、电话振铃三声之内必须接听；

2、接听电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校，”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说：“对不起，让您久等了”。前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的音调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词；

3、如果找其人不在办公室，应及时回应“您好，***现在不在，请问可否联系其他工作人员。”

4、如果对方不愿意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下你的联系方式，我会及时帮您通知”。并谨慎告知对方其所要找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如果对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员；

5、如果对方同意联系其他的工作人员，应告知办公电话；

6、在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为学员解决问题，主动的留下学员的电话，及时的反应给领导或者领班；

7、任何情况下不能和学员起冲突；

内线电话

1、电话振铃三声之内须及时接听；

2、接电话时口齿清晰，需用普通话：“您好，博林驾校前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”；

二、来访人员接待

1、来访人员进入大厅后前台人员需礼貌待客，起身微笑服务。笑容自然、舒适、真诚。礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？、请问你找哪位？”

2、如有预约应及时电话确认，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；

3、如来访者没有预约，电话确认是否同意接待；

4、如来访者知道找谁，但没有预约，前台须打电话询问，告诉相关同事或领导。***单位的***来访，不知道是不是方便接待。(规章制度)在不方便的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉拒绝并及时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达你的讯息吗？等他回来后我会及时通知他”；

5、如同意接待，做好来访人员登记，在不离开工作岗位的基础上有效地把来访者指引到相关部门；

6、如要找的人在忙，可以请其稍等，引领来访者入座倒水；

7、如果等了很长时间，访客要找得人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管；

三、日常行为

1、应主动跟进出公司的领导问好。

2、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报；

3、管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时应及时向相关人员汇报，并及时处理；

4、维护好前台卫生。文件资料要分类管理、保持接待区域内的卫生；

5、每日到达工作岗位后，应对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理，做好工作前的准备工作。

四、公司前台礼仪规范

1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作氛围；

2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；

3、头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不能留长发、女员工不化浓妆；

4、保持唇部润泽、口气清新；

5、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲、女员工不涂抹鲜艳指甲油；

6、可以使用清新、淡雅的香水。

五、前台行为规范

1、举止文明大方，注意坐姿、站姿

2、禁止打闹嬉戏、严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗

3、注意文明办公，严禁上网聊天

篇3：行政前台接待岗位职责

前台行政接待浙江蓝城实业有限公司浙江蓝城实业有限公司,蓝城职责描述:

1.负责访客接待工作。

2.负责报刊、信件、快递收发及监督工作。

3.负责会议室管理及服务工作。

4.完成其他交办工作。

任职要求:

1.普通话标准,综合素质较高,有发展潜力。

2.有良好的服务意识,熟练使用电脑、传真机、复印机、打印机等各种办公设备;熟练使用各种办公软件如:WPS、Office软件。

3.具有良好的沟通交往能力,精通各种礼仪常识。

4.具有一定组织协调能力、思维敏捷,应变能力强。

5.从事过前台接待工作者优先考虑。

篇4：前台接待专员岗位职责

前台接待/行政助理/客服专员珠海哈工有思科技有限公司珠海哈工有思科技有限公司,哈工有思,哈工有思职责描述:

1、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

5、协助公司员工的复印、传真等工作;

6、负责前台区域的环境维护。

任职要求:

1、形象好,气质佳,年龄21—25岁,身高160CM以上;

2、大专及以上学历,文秘、行政等相关专业优先;

3、熟练使用电脑办公软件;

4、性格活泼开朗,具有亲和力;

5、具备良好的协调沟通和应变能力,负有责任心。

篇5：英文前台接待岗位职责

英文前台接待朝阳华尔街英语培训华尔街英语培训中心(上海)有限公司,华尔街英语,华尔街英语培训客户服务助理

我们提供:

五险一金,商业医疗保险

餐费补助

带薪年假

节假日福利

年度体检

免费学习华尔街英语的课程

免费哈佛商业管理课程

职位描述:

1.接待来访客人

2.为学生提供和安排各项中心的服务和支持,包括提醒电话,订课,投诉接待和后续跟进

3.为客户提供整洁、友好的英语语言环境

4.按要求完成所需报表工作

5.中心主管交办的其他任务

职位要求:

1.大专及以上学历

2.流利的英语听说读写

3.良好的人际沟通技巧和处理问题和矛盾冲突的能力

4.拥有高度责任感和客户服务意识,有客户服务或酒店工作经验者尤佳

5.可以熟练使用办公软件

职业规划:

客户服务助理->客户服务主管->综合管理岗位