客服岗位职责工作内容及任职资格要求
客服工作职责客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
岗位职责：
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
参加各种培训，提高综合素质。
参加各种团队活动，支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。
及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见。
8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。企业对客服要求以下内容来自制度大全企业对客服的职责要求岗位职责及任职资格A客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
岗位职责：
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
参加各种培训，提高综合素质。
参加各种团队活动，支持班组建设。
5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。
及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见。
8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。岗位职责及任职资格B岗位职责：1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；3、与相关部门紧密配合，协调沟通；4、维护客户关系，并开发新客户任职资格：1、至少1年以上销售或客服工作经验；2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；5、熟练运用office及良好的文档写作能力；6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。工作时间：8小时工作制岗位职责及任职资格C
客服专员2名
1.会熟练使用办公软件，如PPT的制作。
2.会熟练使用PS和coreldraw等设计软件。
3.要求学历大专及以上。
待遇
1.工作时间为一个星期休息一天半，早上八点半到晚上五点半，中午休息一个小时。。
2.按照国家法定节假日休息，年假休息不扣工资。另有端午节，中秋节奖金外加年终奖金。
3.工资3000-5000，另加业务提成5%
篇2：管理客服专员岗位职责任职要求
管理客服专员岗位职责
客户服务专员客服专员订单管理CSRCustomerServiceRepresentativeOrderManagmentCustomerServiceRepresentative
欧美制造公司因业务需要新招职位,徐汇区港汇广场上班,朝九晚六。要求5年以上相关工作经验,同时接触过进口订单和出口订单,有系统操作经验,英文熟练沟通,工作认真仔细,抗压能力强。
1.公司文化很好,同事都很平易近人。
2.上海办公室20人左右,公司小而精,接下来会有很多业务转移到中国来,公司属于上升发展期。
3.需要寻找英文口语熟练沟通,仔细认真有耐心的CSR
4.需要候选人是全日制本科学历,积极主动,能handson做事情
工作职责概述:
1.收到客户的订单系统里下单
2.等美国工厂收到订单,排计划,美国那边货代会订舱
3.收到订舱信息发给客户
4.等船开了之后香港那边会做文件的
5.客户投诉,还有系统这块也很重要,维护提意见
6.和船公司开会评估服务
JOBDESCRIPTION
Managethesalesorderprocessfortheassignedmarketareasandcustomers
Responsibility:
?Receive,enter&processordersinaccordancewithcustomerrequirements,forecast&commercialobjectivesasdefinedbysalesmanager
?Track&coordinatedeliveryoforders&communicatedetailstoexternalandinternalcustomers
?Issuenecessarydocuments
Inventorymanagementanddeliveries
Responsibility:
?Orderplanningincollaborationwithproduction,logisticsandsales
?Monitorandoptimizestocklevels
?Coordinatewithtransportationcompaniestoarrangeinlanddeliveries&issuenecessarydocuments
?MonitorVendorManagedInventory
?Monitorinlandlogisticsrelatedcosts
Creditriskandbillings
Responsibility:
?CheckingCreditLimitsandPastDuereportsbeforeinvoicing
?Assistinginmonthendclosing
Processcustomerfeedback,advisoriesorcomplaints
Responsibility:
?Entercomplaints,feedbackoradvisoriesinCustomerFeedbacktrackingsystemwithallnecessaryinformationtoprocess
?Implementtheproposedsolution(s)ofanadvisorycomplaintintheprocess&closeout
SalesForecast
Responsibility:
?Updateforecast(volumeandprice)accordingexpectedsalesbySalesManagers
?Updateactualsalesandcustomerorders
OfficeAdministration
Responsibility:
?Arrangeappointment,travelarrangementandhotelbookings
?OrganizeandassistinExhibitionandlargescalebusinessfunctions
?Managealltheadministrativeworkintheoffice
?Liaisewithvendorsandsuppliers
?Assistintherelocationofpersonnel
Requirements:
?Highlevelofpersonalintegrityandabilitytomaintainconfidentialinformation
?Strongorganizationskillsandattentiontodetail
?Strongsenseofurgencywhichdrivesresults
?Interpersonalskills–abilitytoeffectivelyinteractwithindividualsatalllevelswithinandoutsidetheorganization
?Creativeproblemsolvingandcriticalthinkingskills
?Abilitytoworkwithminimalsupervisiontoaccomplishgoalsandmeetschedules
?Abilitytoworkinateamenvironment
?Dependableandcapableofmulti-tasking
?Strongprioritizationandtimemanagementskills
?Highlymotivatedtoowntheprocessforoptimumcustomerservice/satisfactionCustomerServiceRepresentative
欧美制造公司因业务需要新招职位,徐汇区港汇广场上班,朝九晚六。要求5年以上相关工作经验,同时接触过进口订单和出口订单,有系统操作经验,英文熟练沟通,工作认真仔细,抗压能力强。
1.公司文化很好,同事都很平易近人。
2.上海办公室20人左右,公司小而精,接下来会有很多业务转移到中国来,公司属于上升发展期。
3.需要寻找英文口语熟练沟通,仔细认真有耐心的CSR
4.需要候选人是全日制本科学历,积极主动,能handson做事情
工作职责概述:
1.收到客户的订单系统里下单
2.等美国工厂收到订单,排计划,美国那边货代会订舱
3.收到订舱信息发给客户
4.等船开了之后香港那边会做文件的
5.客户投诉,还有系统这块也很重要,维护提意见
6.和船公司开会评估服务
JOBDESCRIPTION
Managethesalesorderprocessfortheassignedmarketareasandcustomers
Responsibility:
?Receive,enter&processordersinaccordancewithcustomerrequirements,forecast&commercialobjectivesasdefinedbysalesmanager
?Track&coordinatedeliveryoforders&communicatedetailstoexternalandinternalcustomers
?Issuenecessarydocuments
Inventorymanagementanddeliveries
Responsibility:
?Orderplanningincollaborationwithproduction,logisticsandsales
?Monitorandoptimizestocklevels
?Coordinatewithtransportationcompaniestoarrangeinlanddeliveries&issuenecessarydocuments
?MonitorVendorManagedInventory
?Monitorinlandlogisticsrelatedcosts
Creditriskandbillings
Responsibility:
?CheckingCreditLimitsandPastDuereportsbeforeinvoicing
?Assistinginmonthendclosing
Processcustomerfeedback,advisoriesorcomplaints
Responsibility:
?Entercomplaints,feedbackoradvisoriesinCustomerFeedbacktrackingsystemwithallnecessaryinformationtoprocess
?Implementtheproposedsolution(s)ofanadvisorycomplaintintheprocess&closeout
SalesForecast
Responsibility:
?Updateforecast(volumeandprice)accordingexpectedsalesbySalesManagers
?Updateactualsalesandcustomerorders
OfficeAdministration
Responsibility:
?Arrangeappointment,travelarrangementandhotelbookings
?OrganizeandassistinExhibitionandlargescalebusinessfunctions
?Managealltheadministrativeworkintheoffice
?Liaisewithvendorsandsuppliers
?Assistintherelocationofpersonnel
Requirements:
?Highlevelofpersonalintegrityandabilitytomaintainconfidentialinformation
?Strongorganizationskillsandattentiontodetail
?Strongsenseofurgencywhichdrivesresults
?Interpersonalskills–abilitytoeffectivelyinteractwithindividualsatalllevelswithinandoutsidetheorganization
?Creativeproblemsolvingandcriticalthinkingskills
?Abilitytoworkwithminimalsupervisiontoaccomplishgoalsandmeetschedules
?Abilitytoworkinateamenvironment
?Dependableandcapableofmulti-tasking
?Strongprioritizationandtimemanagementskills
?Highlymotivatedtoowntheprocessforoptimumcustomerservice/satisfaction
管理客服专员岗位
篇3：客服跟单助理岗位职责任职要求
客服跟单助理岗位职责
客服专员助理(跟单)深圳越海全球供应链有限公司深圳越海全球供应链有限公司,越海全球为了适时了解货物的状态及满足客户运作要求,根据调度的指令,完成跟进在途状态,异常处理及反馈,收货交接跟踪,客户回访以满意度调查,回单跟踪,回单管理,账单核对工作。
1、运输跟踪及异常反馈:
?运输系统导出跟踪表,跟进相关运输供应商或司机运输途中情况,针对途中发生的异常(延误,事故,破损等),及时向运输部门领导进行反馈,并跟进后续处理结果;
运输报表及运输异常报表的及时准确维护;
2、客户回访及满意度调查:
确认货物送交客户的完好状态,记录实际送抵时间,并了解收货人意见,形成重要客户回访记录及满意度情况;
3、回单跟踪与管理:
?了解回单签收情况,如果有异常根据公司规定,要求司机在现场与客户进行沟通解决,尽可能避免不合格回单的返回.;
?跟进相应供应商,完好保存回单,在固定时间内将回单返回始发公司;
对回单进行整理,按照客户,时间,目的地将回单进行整理,对照回单跟踪表,核查应回未回回单情况,针对有问题回单,向上级反馈,并跟进回单补签结果;
4、账单核对提交:
?制作回单交接清单,并将回单在合同规定日期前,递交客户;
供应商应付账单的核对,异常费用的申请,索赔款的抵扣,确认无误后系统提交账单报部门主管审核,并跟进付款进度;
篇4：客服合同管理岗位职责任职要求
客服合同管理岗位职责
职责描述:
1、购房合同台账表的建立:录入客户信息、房屋信息、税率,检查减免契税资料、备案资料是否齐全;
2、进入地房籍管理信息系统完成需备案合同业务申报工作;
3、在明源系统中录入需备案合同信息(包含:合同编号、备案日期等)及交件日期并填写资金入行证明;
4、清理减免契税资料、填报契税申报明细表并与明源系统核对、划出税费,填报税务核税模板到税务核税,请款并缴纳税费;
5、协助房屋登记中心工作人员办理备案合同的收件、初审、复审、盖章、打印并核算收费单、提交档案;
6、完成交房工作(核对客户资料及客户对办理产权所需资料签名)。
任职要求:
22岁-32岁;性别不限;市场营销等相关专业全日制统招本科及以上学历;1年以上大型房地产企业营销管理经验,具有别墅、洋房等高端项目销售管理经验;熟悉房地产、物业管理相关法规、条例、运作流程,会使用办公软件,人际沟通技巧;形象端庄,性格开朗,耐心细致;具有良好的客户服务意识及团队合作精神;具有责任心和亲和力,能承受在较大压力下工作。
客服合同管理岗位
篇5：客服回访主管岗位职责任职要求
客服回访主管岗位职责
岗位职责:
1.承担电话客服工作,为用户提供良好的售前咨询与售后服务;
2.负责一线客服团队的建设、管理与优化工作,为客服团队的任务达标情况负责;
3.协助一线客服及客服团队,规范工作流程、提升服务质量、增加用户粘性与用户满意度;
4.定期对上述工作进行自我总结,提出优化方案并推进执行;
5.与产品经理配合,对客户服务系统进行改善与优化。
任职资格:
1.大专以上学历,普通话标准,声音具有亲和力;
2.两年以上呼叫中心工作经验,有管理或电销经验者加分;
3.有较强的学习能力、沟通能力、应变能力与团队合作精神;
4.有用户思维或创新意识者加分
制度专栏
