客户部门经理岗位职责任职要求
客户部门经理岗位职责
中国区半导体行业客户技術服务部门经理/ChinaServicesManager慧瞻材料科技(上海)有限公司慧瞻材料科技(上海)有限公司,慧瞻PositionSummary:
Thisposition(ServicesManager)willreportdirectlytotheDirectorofServices,DS&S–GreaterChina/SEA.Theindividualwillmanageabroadarrayofactivitiesincludingon-sitegasandchemicalmanagementservices(i.e.MEGASYSbrand)andFieldServiceandMaintenance(FSE),etc.ThispersonwillworkcloselywiththeotherDS&SMegasysManagers,ServicesManagersandresourcestoensureVersumMaterials(VSM)businessandcustomerrequirementsaremet.Thispersonwillberesponsibleforoperationalexcellenceincludingbutnotlimitedtothesafeandconsistentexecutionofallapplicablecorporateandoperationsworkprocessesandproceduresacrossmultiplecustomersites.
NatureandScope:
MEGASYSoperationsactivitiesinvolvethefollowingproducts:BulkGas(N2,O2,Ar,H2,He),OFA,purifiers,distributionsystems,specialtygas,gascabinets/manifolds,GCS/GMS,mobileanalytical,wetchemicalpumpers,wetchemical(includingslurry)distributionsystems,lifesafetysystemmonitors,3rdpartycontractormanagement,etc.TheMEGASYSteamsarelocatedoncustomersitesandhavedailyresponsibilityfortheoperationsoftheabovegas,chemical,precursor,slurry,andanalyticalsystems.FieldServicesofferVSMequipmentstart-up&commissioning,equipmentfacilitationprojects,equipmentoperationtraining,operationsservicesandsustainability/warrantyservices.TheMegasysManagerwillutilizehis/herunderstandingofoperationalandapplicationsprinciplespertainingtobulkandspecialtygases,processandadvancedmaterials,slurry,anddeliverysystemtoensurereliableservices.Inaddition,theMegasysManagerwillbeexpectedtodrivetheapplicationofcontinuousimprovementtechniquesandprocessestoimproveefficiencywithinandacrosstheMegasyssitesandFSEteams.
TheMegasysManagermusthavestrongcommunication,managerialandinterpersonalskillsashe/shewillberequiredtofrequentlyinterfacewithmultiplelevelswithinVSMandcustomer'smanagement.TheMegasysManagerwillbecalledupontoleadthecommercialeffortsandprovidetechnicalsupportandoperationaldetailforMEGASYSandFieldServicesales.Inaddition,theMegasysManagerwillhavedirectprofitresponsibilityaswellasaccountabilityforsalesandbusinessstrategyfortherespectiveMegasyssitesandFieldServiceteams.
PrincipalAccountabilities:
1.Responsibleforthesafety/safeoperationsofallMegasys&FieldServicepeopleandsiteswithinhisorherterritory(bothatVSMandcustomerfacilities).
2.ResponsibleforthequalityandserviceperformanceofallMegasys&FieldServicepeopleandsiteswithinhisorherterritory(bothatVSMandcustomerfacilities).
3.ResponsiblefortheprofitabilityandcustomersatisfactionforallMegasys&FieldServiceactivityassignedwithinhisorherterritory.ManagesallMEGASYSandFieldServicebusinessincludingpricing,customerservice,controllingcostsandimprovingdirectprofit.Assistinsalesfornewcontractsandproposals.
4.Ensuresallsiteanddivisionalobjectives(safety,quality,profitability,etc.)arecommunicatedandsuccessfullyachievedatoperatingsitesandteams.
5.ManagestheactivitiesoftheMEGASYSSiteManagerswhoareresponsibleforday-to-daygasand/orchemicaloperationinsemiconductorfabs.Conductsperformancereviews,participatesinhiringactivities,andcoordinatesresourceallocation,movementanddevelopmentacrosssites.
6.CollaborateswithotherDS&Spersonneltoachieveoperationalexcellence.ThisgroupincludesbutisnotlimitedtotheMegasysleadershipteam,CentralOperations,RegionalStartupteam,FieldServiceEngineers,BusinessDecisionSupport,administrative,equipmentmanufacturing,equipmentengineering,inventory,logistics,andqualitypersonnel.
7.EnsuresthatallMegasysandServicespersonnelareproperlytrainedandmeetestablishedstandards.
8.EnsuresthatallMEGASYSandServicesteamsadheretoestablishedDS&Sandcorporatestandards.
9.Providesscope,strategyplanning,executionofprojects,andresourcesharingtosupportAsiaregionalorglobalstart-ups.
10.Participatesinsafetyandqualitydesignstandardprocesses(HazardReviews,SafetyAssessments,BenchmarkingAudits,ISOAudits,etc.)
11.Managestheoperatingexpensebudgetsforallareaoperatingcostcentersandensurescostcontrolandimprovement.
12.DrivestheuseofContinuousImprovementtoolsandconceptsinallresponsibleoperatingenvironments.
MINIMUMREQUIREMENTSANDQUALIFICATIONS
?Bachelor’sdegreefromanaccrediteduniversityorcollege
?Strongleadershipskills
?8yearsofexperienceinTGCM(TotalGas&ChemicalManagement)
?Projectmanagementexperience
?Demonstratedabilitytoleadequipmentstartupandcommissioningforprojects
?Experiencemanagingandleadinglargeteamswithemployeesnumbermorethan100
?StrongoralandwrittencommunicationskillsinChineseandEnglish
?Financialacumentoincludeprofitabilityandbudgets/costcontrol
?WorkingknowledgeofVSMDS&SandMaterialsOfferingsisaplus
OtherInformation:
Domesticandinternationaltravelisrequired.
客户部门经理岗位
篇2：部门客户经理岗位职责
高级客户经理(部门leader)岗位职责:
1、负责新客户的开发工作;
2、负责维护老客户并挖掘新需求;
3、团队管理,为团队整体业绩负责;
岗位要求:
1、本科及以上学历,985、211毕业院校优先;
2、年龄30至40岁,6年以上软件类项目销售工作经验;
3、在上海地区拥有一定的客户资源,以大型国企、知名企业等大客户为主,金融类、银行类客户资源除外,分销渠道除外;
4、客户贡献产值为千万级别。岗位职责:
1、负责新客户的开发工作;
2、负责维护老客户并挖掘新需求;
3、团队管理,为团队整体业绩负责;
岗位要求:
1、本科及以上学历,985、211毕业院校优先;
2、年龄30至40岁,6年以上软件类项目销售工作经验;
3、在上海地区拥有一定的客户资源,以大型国企、知名企业等大客户为主,金融类、银行类客户资源除外,分销渠道除外;
4、客户贡献产值为千万级别。
篇3：小区物业客户中心部门职责（6）
小区物业客户中心部门职责(六)
客服中心具有协调、沟通、公关和服务等职能,是物业管理公司对业主服务的执行与反馈并提供多种形式服务的部门。它是物业管理公司也业主之间沟通的桥梁,是物业管理公司对外展示服务水平的窗口。其主要有以下服务内容:
1.制定和完善部门的作业规程和相关的管理制度。
2.负责策划和实施本部门人员的职业意识和技能培训。
3.负责完成公司下达的物管费、水费的收取工作。
4.提供所辖物业的管理咨询服务。
5.受理业主的投诉和回访。
6.办理业主的入伙手续和各种费用的托收和水电、燃气、有线电视等开户手续。
7.办理业主的搬离手续及业主大件物品放行手续。
8.办理业主的室内装修及装修验收的申请手续。
9.办理各种证件,如《施工人员出入证》、《车辆出入证》等。
10.为业主提供物业的各种中介服务。
11.负责会所、门面等商业的经营管理工作。
12.负责顾客满意度调查及本部门质量体系文件制定、修改运行工作。
13.负责对物业管理合同、业主公约等合同文件的修改和完善。
14.负责在本部门及小区开展创优活动,保证部门对业主实行优质文明服务。
篇4：某小区物业客户服务部部门架构
小区物业客户服务部部门架构
一、客户服务部部门架构设置:
二、客户服务部人员编制说明:
1.客户服务部总编制必须控制在10人以内;
2.客户服务部设经理1名,负责客户服务部全面工作.
3.客户服务部设主管1名,主要负责分管接待/档案管理/商务中心工作.
4.设环境主管1名,主要负责分管对保洁/绿化/消杀外判工作的协调和监管.
5.设客户服务专员2名,负责各自管辖区域内客户服务工作的组织协调.
6.设档案管理员1名,负责客户部客户档案资料的管理和客户服务中心办公室的接待工作,与客户接待员进行轮值,同时负责本部门公文的处理和工作日志的汇总.
7.设客户接待员1名,负责客户服务中心办公室的接待工作及客户入住/二次装修/日常服务等手续的办理.
8.设大堂接待员1名,在B座大堂负责客户咨询/导引工作.
9.设商务中心接待员1名,在B座大堂负责为客户提供商务服务.
篇5：某小区客户服务部部门规章制度
小区客户服务部部门规章制度
1、严格遵守考勤制度及其他各项规章制度
2、按规定统一着装,规范仪容仪表。
3、服从安排,认真履行工作职责。
4、保持办公区域的卫生。
5、认真学习安全消防知识,提高安全防火意识。
6、爱护设施、设备,节约开支,杜绝浪费。
7、礼貌规范地接听电话。
8、团结协作,提高工作效率。
9、掌握业户情况,注意对业户信息予以保密。
10、坚持垂直领导、及时上报的工作原则。
制度专栏
