营销管理客服岗位职责任职要求

篇2：营销客服助理岗位职责任职要求

营销客服助理岗位职责

工作职责:

1、负责新世相实体图书业务的出版社、联盟号供应商的社群运营工作;

2、兼顾营销助理工作,包括但不限于商务洽谈、物料分发、PPT撰写、订单结算等;

3、协助负责好书联盟的联盟号发布。

岗位要求:

1、大专及以上学历,营销等相关专业优先;

2、至少一年社群运营/客服/部门助理等工作经验;

3、为人活泼、踏实,善于沟通;

4、细心耐心,抗压性强。

营销客服助理岗位

篇3：客服营销岗位职责任职要求

客服营销岗位职责

岗位职责:

1.执行会员关系管理的产品方案落地执行;

2.对会员消费行为及特征进行有效分析,为会员活动、会员营销提供数据支持,提高会员活跃度、满意度、忠诚度;

3.负责会员数据的管理及挖掘,从中总结出会员消费特性和会员人群分析;

4.日常数据监控及数据预警,异常数据解读挖掘,并提出解决方案;

5.根据公司策略,与公司各渠道各部门对接,提供渠道及业务部门提出的会员相关数据需求;

6.其他会员数据管理,会员系统维护等工作;

7.接听客户查询电话,受理客户网络查询业务,为客户提供及时的查询和网络故障排查;

8.根据公司客户档案,定期与新、老客户联系,了解客户需求,并将客户的需求及时向公司相关部门反馈;

9.妥善处理客户提出的有关问题,维护与客户的良好关系。

任职要求:

1.大专及以上,旅游/文秘相关专业优先;

2.具备正确的道德规范与相应的法律知识,掌握产品知识,掌握沟通与谈判技能,计算机办公软件使用技能;

3.思维清晰,表达流利,接受新事物,较强的学习能力,灵活应变能力。

客服营销岗位

篇4：在线营销客服岗位职责任职要求

在线营销客服岗位职责

职责描述:

1、负责线上推广的在线接待、答疑与维护;

2、将资源信息录入系统,分配给相应的销售人员并跟进;

3、追踪线索转化情况,和业务部门对接线索问题;

4、统计线索及转化数据,并做简单分析;

任职要求:

1、具有良好的沟通能力,可快速抓住用户问题的重点并给出用户满意的回复;

2、具备良好的反应速度和服务意识,能沉着应对突发事件并懂得如何安抚用户情绪;

3、耐心负责,具有较强问题分析及数据处理能力,良好的抗压性;

4、有互联网行业客服工作经验,喜欢互联网行业,热爱客服工作;

5、具备良好团队合作精神、根据工作需要可与其他团队进行良好沟通,共同完成工作;

6、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作。

在线营销客服岗位

篇5：电话客服营销岗位职责

岗位职责:

1.客户资料收集与管理;

2.客户分类服务与管理,建立客户回访制度并监督实施;

3.高效处理客户投诉;

4.与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售;

5.孤儿客户的管理与再消费;

6.接听客户来电,跟踪事件处理结果;

7.对客户进行分析,为各部门提供相关支持。

岗位要求:

一、18-30岁,女,中专以上学历,踏实,热情,普通话标准清晰,反应敏捷、表达能力强;

二、能吃苦,服从管理,善于沟通,有一定计算机基础,能熟练使用OFFICE软件;

三、有责任心,有较强的工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作;

四、身体健康、品行端正、无不良嗜好;

五、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

六、有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力;

七、有经验者优先录用。