微信客服岗位职责任职要求

微信客服岗位职责

职责描述:

1、负责微信公众号日常的客服工作,能有效的与客户沟通,完成客户咨询;

2、及时跟踪、处理客户的反馈信息,了解客户的需求;

3、处理客户的线上咨询,做好相应回复及记录;

4、妥善处理客户投诉及建议,处理好相关售后的衔接与解释工作,并进行及时协调;

5、负责向顾客介绍产品和使用方法;

6、记录并定期撰写微信客服工作报告;

7、完成上级领导临时交办的工作。

任职要求:

1、大专及以上学历;

2、熟练使用Office软件,打字速度50字/分钟以上;

3、有良好的服务意识,勤奋好学,擅长与粉丝互动;

4、懂得微信规则,有微信客服,或者有微信社群经验的优先;

5、具有团队精神,善于主动思考,可以满足因工作所需的加班。

微信客服岗位