电商线上客服岗位职责任职要求

电商线上客服岗位职责

岗位职责:

1、平台日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

2、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到好的网络营销的效果;

3、掌握公司的产品信息和交易流程,了解客户需求;

4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

5、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后;

6、有良好的沟通能力、独立工作能力和团队协调能力;

7、网店销售数据和资料整理。

任职要求:

1、大专以上学历,文秘类相关专业

2、有一年以上的电商客服相关经验者优先录取;

3、热情大方、细致耐心,具有较强的亲和力和沟通能力;

4、熟悉电商平台的销售流程,打字速度快、反应敏捷,平均每分钟60字;5、对在线销售和电子商务具有浓厚的兴趣和遇事坚持不懈的精神;

6、熟练掌握办公软件的应用,具有较好的团队合作精神和执行力;

7、有良好的文案能力,乐于在朋友圈、微博、论坛者优先。

电商线上客服岗位