客户关爱总监岗位职责任职要求

篇2：客户关爱经理岗位职责

岗位描述:

1.与市场营销部门共同制定相适应的客户关系管理策略与体系,配合策划、开展各类客户关爱、车友会活动,提升客户满意度和忠诚度;维护、评估和改善吉利车主俱乐部的运营。

2.与相关部门共同开发和升级CRM系统,CRM系统用户数据的整理与分析,配合相关部门负责车主层面的传播和宣传,配合出版吉利车主杂志,建立吉利互动社区及社交平台的运营,配合共同开展数据库营销项目,充分挖掘老客户的价值,配合建立客户全生命周期的维系策略的流程。

3.制定协调各部门开展和CRM相关的营销体系工作的流程

4.上级交办的其他报告与分析工作。

岗位要求:

1.本科及以上学历,工商管理、汽车营销、机械工程等相关专业和工作背景

2.英语口语流利,熟练使用Excel与PowerPoint,汽车行业方面相关经验5年以上,销售及售后服务领域工作经验2年以上,熟悉经销商销售、市场及售后经营管理的运作。

3.具备良好的流程观念,汽车行业背景优先,有一定洞察力,逻辑清楚,表达能力强,良好的沟通和与跨部门协调能力,高度的责任心与事业心;

篇3：客户关爱专员岗位职责

客服专员(客户关爱专员)北京好巧国际旅行社有限公司北京好巧国际旅行社有限公司,好巧,好巧【岗位职责】

1.实时接听400电话,解答关于平台各酒店基础常识及订单咨询,为客户提供咨询、售前、售后、投诉等处理服务;

2.分析客户需求和客户心理,做出准确判断,灵活处理突发问题,为客户提供优质服务;

3.收集整理客户对平台酒店产品所提出的建议及需求,分析总结,为壮大客服团队积累沉淀。

【任职要求】

1.大专及以上学历,具备英语沟通能力,熟练电脑操作,有酒店实操或客服相关从业经验者优先;

2.普通话标准,声音悦耳,有较强的沟通、应变能力和情绪管理能力;

3.有强烈的责任心和积极的工作态度,富有朝气和正能量,能承担工作力;

4.能接受调休和灵活排班;

5.欢迎有良好的逻辑沟通能力、富有热情、热爱学习的应届毕业生申请。

【好巧福利】

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