服务销售客户岗位职责任职要求

篇2：服装销售会员服务:如何让客户配合填写VIP资料

服装销售会员服务：如何让客户配合填写VIP资料不建议的说法：

1.办VIP卡后可以享受优惠。

2.为什么不办呢？可以享受优惠。

3.您只要留一下数据，很简单。（默默收起来）…．

问题诊断

“办VIP卡后可以享受优惠”和“为什么不办呢？可以享受优惠”，这两种说法人为地将顾客归为爱贪图小便宜的类型，让顾客感觉不舒服。“您只要留一下数据，很简单”，关键是顾客为什么要给你留，没有给顾客一个充分的理由。默默收起来则表明导购在不作为。

导购策略

顾客就要转身离开的时候，如果希望得到他们的配合，与他们说话一定要有创意，最好是在热情大方中略微给他们施加一点压力。其实有时候适当地施加压力有利于增加销售业绩，比如以一种请教的口吻，既让顾客感受到尊重，同时又感觉到一种不得不配合你的压力。

语言模板

1

导购：不好意思，王小姐，为了我们更好地改进工作，请问一下，您对我们的VIP卡有什么不满意的地方吗？我是真心向您请教……

导购：（虚心求教，找出原因）哦，王小姐，是这样的……（回答问题并强调利益）

导购：王小姐，不好意思，因为您是我们的贵宾，我们也希望贵宾服务可以越做越好，能不能麻烦您告诉我，是什么原因让您不愿意办我们的贵宾卡呢？

导购：（顾客说出想法后）哦，王小姐，是这样的……

导购：不好意思，王小姐，请问一下，是什么原因令您不想办我们的VIP卡呢？您能告诉我吗？因为我们希望可以为老顾客提供更多更好的服务，

谢谢您。

导购：（顾客说出想法后）哦，王小姐，是这样的……

个人建议：以请教的口吻询问顾客适当给顾客施加压力可刺激销售。

2

篇3：销售人员如何赞美客户

销售人员如何赞美客户

销售人员如何赞美客户

渴望得到别人的赞美是人的本性，几句简单的赞美能令人精神振奋，感到无比的温馨。销售员可以利用客户的求荣、求美心理来引起客户注意，进而转入洽谈。这是一种比较普遍且行之有效的方法。那么，销售人员如何赞美客户？下面是天津新励成口才培训为您整理的销售人员赞美客户的几种方法，让我们一起来看看吧。

1.借用转述来赞美

经旁人转述而来的赞美是能令人高兴的。转述的赞美是双倍效果的赞美，比当面直接的赞美更有威力、更有意义。天津新励成口才培训举例：例如说:“怪不得有人说您越来越漂亮了，刚开始还不相信，这回一见可真让我信服了。”这比说“您真是越长越漂亮了”更有说服力，而且可避免轻浮、恭维奉承之嫌。

2.真心实意地赞美

赞美同微笑一样，必须是出自内心的才能感动别人。真诚的赞美是实事求是、有根有据，为人们所喜欢的。如果你能以诚挚的敬意去赞美一个人，那个人就会变得更愉快、更通情达理、更乐于与你合作。

因此，销售员应努力去发现客户的优点，真诚地对其进行赞美并形成一种习惯。

3.因人而异地赞美

赞美虽然是一种比较行之有效的方法，但也不能行之太随意，在赞美时应看准赞美的目标，避免冒犯客户。天津新励成口才培训举例：例如说，男人喜欢别人说他有气概、强壮、精力充沛等，而女人则喜欢别人赞美她的发型、容貌、服饰、皮肤好，对老年人应该更多地赞美他辉煌的过去、健康的身体、幸福的家庭或有出息的后辈等，对年轻母亲赞美她的小孩往往比直接赞美她本人更有效……

4.具体热忱地赞美

以具体化的语言赞美客户能让客户感觉到你的真诚，天津新励成口才培训举例：例如:“你那篇文章写得真好，特别是后一个问题很有新意。”“你这件衣服很好看，与你的发型很相配。”“您的孩子长得真像爸爸，将来也肯定是个社会精英。”“您住的地方环境真好，眼光确实不同凡响。”“您家院子真漂亮，是先生自己照顾的吗?您在工作之余还将院子整理得这么好，真是佩服。”“听说您在书画方面也堪称。专家，外界仰慕您书画的人也很多呀!”“您的书架这么大，藏书一定很多吧·”

5.比较性赞美

单纯地赞美客户的某些方面，客户可能会不以为然，但如果你选择客户的某一个具体特点，与客户熟知的人中比他更为成功的人做比较，突出赞美这个点，则会给客户留下深刻的印象，也会激发客户对你的亲近感。

6.间接性赞美

在赞美他人时，并非越直接越好，有时间接的赞美更能打动人。天津新励成口才培训举例：例如，如果对方是位年轻的少妇，为了避免误会，不如赞美她的丈夫和孩子，这比赞美她本人还要令她受用。

此外，赞美不一定都要表现在言语上，通过目光、手势或者微笑都可以表达出赞美之情。其实，赞美他人并不难，只要稍微动一点脑筋，开口说几句或动笔写几行就可以了，投资虽然很小，回报却很大。我们应牢记马克·吐温说过的一句话:“一句赞美的话，可以使我受用两个月。”

以上是天津新励成口才培训为您整理的关于销售人员如何赞美客户的全部内容。

篇4：销售技巧:主动地影响客户

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合销售技巧：主动地影响客户

主动地影响客户

一个年轻人在一家百货公司做销售员，第一天工作刚结束，总经理就开始检查每位新员工的业绩，每个人都完成了20~30单的生意，而只有这位年轻人仪完成了1单生意。总经理不满意地问他：“你卖了多少钱？”“30万。”年轻人回答说。“你怎么卖了那么多钱？”总经理吃惊地望着他。“是这样的。”年轻人说，“一位先生进来买东西，我给他一个小号的鱼钩，然后是中号的鱼钩，最后是大号的鱼钩。我问他上哪钓鱼，他说在海边，我建议他买条船，所以我带他到卖船的专柜，卖给他一艘帆船；然后他说他的汽车可能拖不动这么大的船，于是我带他到汽车消费区，卖给他了一辆丰田新款豪华型‘巡洋舰’。”

总经理听得目瞪口呆，几乎难以置信地问道：“一个顾客仅仅来买个鱼钩你就能卖给他这么多东西？”“不是的。”年轻人说，“他是来给他妻子买卫生巾的，我就告诉他‘你的周末算是毁了，干吗不去钓鱼呢？”’优秀的销售员不仅能满足客户的需求，而且能够把握客户的心理，刺激客户的欲望，调动客户的情绪，引导客户消费更多的产品。而一般销售员只是按顾客的要求去做，却不能主动地影响顾客。

篇5：销售技巧:如何获得客户的信任

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合销售技巧：如何获得客户的信任如何获得别人的信任

罗赛尔?赛奇说：“坚守信用是成功者的最大关键。”一个销售员要想赢得客户的信任，一定要下极大的决心，花费大量的时间，不断努力才能做到。

如何获得客户的信任呢？以下几点可供借鉴。

第一，必须注意自我修养，善于自我克制，做事必须恳切认真，建立起良好的名誉；应该随时设法纠正自己的缺点；行动要踏实可靠，做到言出必有信，与人交易时必须诚实无欺――这是获得他人信任的最重要条件。

第二，一个想要获得他人信任的销售员，必须老老实实做出业绩来让人看，证明自己的确是判断敏锐、才学过人、富于实干的人。一个才能平平的人把多年的储蓄都拿来投资到事业上固然是很好的事情。但如果他在某一方面有所专长，他给人留下的印象更不知道要好多少倍。因为在这样一个企业和职业都专业化的时代，一个无所专长、又样样都懂一点的人物，与那些在某一领域有所专长的人相比，总是竞争力不够的。所以，如果一个人身上有一笔最可靠的资本――在某一领域有所专长，那么无论他走到哪里，都将受到他人格外的重视。

第三，一个销售员要想成功，更需要一种最可贵的资本――良好的习惯。有良好习惯的销售员远比那些沾染了各种恶习的销售员容易成功。世界上本

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合来已有不少销售员快跨入成功的门槛了，但是因为有一些不良的习惯，使得人家始终不敢对他抱以信任，他的事业因此而受阻于中途，无法再向前发展。

查尔斯?克拉克先生这样认为：“很多人能获得成功靠的就是获得他人的信任。但到今天仍然有许多商人对于获得他人的信任一事漫不经心、不以为然，不肯在这一方面多花些心血和精力。这种人肯定不会长久地发达，可能用不了多久就要失败。我可以十分有把握地拿一句话去奉劝想在商业上有所作为的青年人：你应该随时随地地去加强你的信用。一个人要想加强自己的信用，并非心里想着就能实现，他一定要有坚定的决心，努力奋斗去实现。只有实际的行动才能实现他的志愿，也只有实际的行功才能使他有所成就。也就是说，要获得人们的信任，除了一个人人格方面的基础外，还需要实际的行动。任何一个青年人在刚跨人社会做事时，绝对不会无缘无故立即得到别人的信任。他必须发挥出所有的力量来，在财力上建立坚固的基础，在事业上获得发展，有所成就。然后，他那优良的品行、美好的人格总会被人所发现，总会使人对他产生完全的信任，他也必定能走上成功之路。社会交往中，人们最注意的不是那个成功者的生意是否兴隆，进账是否多；他们最注意的往往就是那个人是否还在不断进步，他的品格是否端正，他的习惯是否良好，以及他创业成功的历史、他的奋斗过程。”

一个销售员要想获得客户的信任，除了要有正直诚实的品格外，还要有敏捷、正确的做事习惯。销售员如果做事优柔寡断、头脑不清，缺乏敏捷的手腕和果断的决策能力，那么他的信用仍然维持不住。