总部物业经理岗位职责任职要求

篇2：物业公司总部基础服务工作

　　物业公司总部基础服务工作

　　引言：

　　物业公司总部在物业管理过程中扮演着至关重要的角色。作为物业管理的核心部门，其基础服务工作的良好运作，对整个物业经营和服务质量起着关键作用。为了帮助物业公司总部更好地开展基础服务工作，本文将从以下几个方面进行介绍和分析：建立科学完善的工作机制、提升员工素质、强化内部管理和培养良好的客户关系。

　　一、建立科学完善的工作机制

　　为了做好物业公司总部的基础服务工作，首先需要建立科学完善的工作机制：

　　1.明确工作职责：明确各岗位的工作职责，包括物业运营管理、人力资源、财务管理、市场推广等。通过明确职责，可以提高各岗位工作效率，确保基础服务工作的顺利进行。

　　2.制定操作手册：制定详细的操作手册，包括各项工作的流程、具体操作步骤和相关要求等。操作手册可以为员工提供参考，避免工作出现失误，同时也便于对工作进行监督和评估。

　　3.制定KPI和绩效考核体系：根据不同岗位的职责制定相应的KPI(关键绩效指标)，并建立相应的绩效考核体系，激励员工积极工作。KPI和绩效考核体系的建立能够提高员工的工作积极性和主动性，从而提升基础服务工作的质量。

　　4.建立信息化管理系统：引入信息化管理系统，实现对基础服务工作的全面监控和管理。通过信息化管理系统，可以实现信息共享、数据分析和报表生成等功能，提高物业公司总部基础服务工作的效率和透明度。

　　二、提升员工素质

　　物业公司总部的员工素质是保证基础服务工作质量的关键因素。提升员工素质可以通过以下几种方式实现：

　　1.持续培训：对员工进行持续的培训，包括岗位培训、业务培训和技能培训等。培训内容应根据不同岗位的需求进行量身定制，通过培训提升员工的专业素质和工作能力。

　　2.定期考核：定期对员工进行考核，评估其工作表现和绩效。考核结果可以用来确定员工的岗位职责和晋升机会，同时也可以对不符合工作要求的员工进行培训和辅导，提升其工作能力。

　　3.制定职业发展规划：制定员工的职业发展规划，为员工提供个人成长和晋升的机会。通过定期的职业规划评估，可以帮助员工明确自己的职业目标，发展自己的专业技能，增强岗位竞争力。

　　4.建立团队文化：通过建立积极正向的团队文化，增强员工的凝聚力和向心力。团队文化应注重激励和激励机制，搭建良好的团队沟通平台，促进员工之间的协作和合作，提高整个团队的工作效率和绩效。

　　三、强化内部管理

　　强化内部管理是物业公司总部做好基础服务工作的关键环节。以下是一些可以采取的措施：

　　1.建立健全的内部沟通机制：建立健全的内部沟通机制，包括定期开展例会、建立部门沟通平台和建立信息共享机制等，保证信息的畅通传递，避免信息断档和误解。

　　2.建立有效的问题反馈机制：建立有效的问题反馈机制，鼓励员工提出问题和改进建议，并及时跟进和处理。问题反馈机制有利于发现问题的症结和原因，及时解决问题，提升基础服务工作的质量。

　　3.实施严格的内部考核制度：建立严格的内部考核制度，对各个岗位的工作进行定期评估和监督。通过考核结果，可以及时发现工作中的问题和不足，促进员工的自我反思和改进，提高基础服务工作的水平。

　　4.加强文档管理和信息化建设：加强文档管理和信息化建设，建立完善的工作档案和信息化系统。通过文档管理和信息化系统，可以提高文件的检索和共享效率，减少文件遗失和误操作的风险，确保基础服务工作的连续性和可靠性。

　　四、培养良好的客户关系

　　物业公司总部作为对外服务的窗口，培养良好的客户关系尤为重要。以下是一些推荐的做法：

　　1.建立客户档案并及时更新：建立客户档案，并及时更新客户信息。了解客户的需求和期望，及时提供相关服务，并密切关注客户的反馈和投诉，及时解决问题。

　　2.定期开展客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对基础服务的评价和改进意见。根据客户调查结果，进行改进策略，提高基础服务的质量和满意度。

　　3.建立客户服务热线和投诉处理渠道：建立客户服务热线和投诉处理渠道，及时响应客户的问题和投诉。通过建立有效的沟通渠道，可以增强客户对物业公司总部的信任和黏性，提高客户满意度。

　　4.定期组织客户交流活动：定期组织客户交流活动，提高客户互动和合作的机会。通过客户交流活动，可以增进彼此的了解和信任，不断深化合作关系，促进共同发展。

　　结论：

　　物业公司总部的基础服务工作是保证物业管理服务质量的基础和关键环节。通过建立科学完善的工作机制、提升员工素质、强化内部管理和培养良好的客户关系，物业公司总部可以提高基础服务工作的质量和效率。因此，在实际工作中，应注重从这些方面入手，逐步完善和优化物业公司总部的基础服务工作。

篇3：物业公司行政管理总部职责

物业服务公司行政管理总部职责

行政管理总部是集团公司公司总经理直接领导下的综合管理部门,负责公司行政、人事、文秘、档案、总务、后勤等方面的管理工作,其工作职责为:

1、宣传、学习、研究和掌握党的路线、方针、政策和国家的法律、法规,贯彻执行公司领导的指示和领导办公会议的各项决定决议,深入调查研究,努力掌握第一手材料,为公司领导的工作决策提供可靠的依据。

2、负责公司工作计划、收支计划、总结、规章制度及其它种类文件的起草、拟定、审核、打印、复印、分发和登记工作,负责公司印鉴的使用和管理工作。

3、负责按照公司领导要求及公司需求,对大型会议及各种大型活动进行策划和组织。负责公司级会议的筹备和安排,做好会议记录,整理会议纪要,对会议决定的执行情况进行催办、检查和反馈。

4、管好文书档案和有关资料的管理工作,包括收发、保管、文印、核稿、呈批、催办、收档、调卷和保密工作。

5、协助领导处理日常工作,与各部门适时进行工作协调,监督各部门认真及时地彻执行公司的各项工作决策和指令情况。

6、负责公司对外行政联络和关系协调,做好来信来访的接待安排。负责组织、安排、接待公司来宾,处理各种社会公共关系。

7、负责公司综合性文件、报告、宣传资料的起草和编写公司年度大事记。

8、负责其它各种行政事务性工作:办公安全、消防,环境布置、清洁卫生,网络、通讯,计算机管理,办公秩序维持等。

9、根据zz物业服务有限公司政策和劳动法规,制定相应的人力资源规章制度。负责劳动、人事、工资、社会保险和人力资源内部调配工作。

10、负责人事档案和员工技术档案材料的收集、分类、整理、保管,负责专业技术人员资格的审查、申报、聘任、确认工作。

11、负责编制员工教育培训计划并组织实施,完成考核、登记、归档工作。

12、负责编制工资总额计划并组织实施,会同财务做好资金管理,编制工资月报、年报。做好公司范围内员工的定岗定编。

13、负责各级干部和员工的考核、鉴定、任用、调配、奖惩等工作。

14、及时完成公司领导布置的其它工作任务。

篇4：物业服务公司公司总部职责

物业服务有限公司公司总部职责

1、zz物业服务有限公司总部实行总经理全面负责制,领导属下所有物业项目(管理处)对在管楼盘依法进行管理,为全体业主提供周到、满意的服务。

2、代表业主的根本利益,兼顾当前利益和长远利益,经济效益、社会效益和环境效益,并正确地有机结合。

3、全面落实zz物业服务有限公司有关决定、决议,按照国家和省市规定的服务标准和规范以及业主委员会审定的物业管理服务年度计划实施管理服务;

4、根据政府和zz物业服务有限公司有关达标条件,制订优质楼宇管理和文明小区计划并组织实施。保持住宅和公共设施完好,环境整洁优美、公共秩序良好,保障物业使用方便、安全。

5、按照物业管理服务合同约定的要求,做好业主委员会、业主、使用人委托的其他管理服务事项。经常组织对物业管理区域进行全面的巡视、检查,定期对住宅的共用部位、共用设备和公共设施进行养护。

6、定期听取业主委员会、业主、使用人的意见和建议,改进和完善管理服务;调查研究、深入了解业主(住户)对管理服务工作的意见,处理业主(住户)对管理服务工作的投诉,重大问题报请zz物业服务有限公司领导处理解决。

7、每年向业主委员会报送物业维修、更新费用的收支帐目,接受审核;对住宅共同部位、共用设备或者公共设施的损坏,采取有效保护措施,并按照物业管理服务合同的约定组织进行维修。

8、做好物业维修、更新及其费用收支的各项记录,妥善保管物业档案资料和有关的财务帐册。

9、配合居民委会员做好社区管理、社区服务、安全防范和计划生育等方面的有关工作。

10、积极参与市场竞争,寻找新的经济增长点,对外承接物业管理项目;组织对各新楼盘接管物业的前期介入、验收、移接交等工作。

11、负责在管物业的环境卫生、园区绿化、消防安全、治安保卫以及车辆管理等工作的督促检查和处理。

12、维护zz物业服务有限公司自身合法权益,寻求合理利润。设置各类综合代办服务项目,制定收费标准。

篇5：物业总部品质管理部职责管理目标

物业公司总部品质管理部职责及管理目标

管理权限:总经理委托,行使对公司经营管理活动全过程的质量管理权限,承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务;

管理职能:

制定质量工作标准、质量检验标准,确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进公司经营管理活动全过程的质量管理工作,对所承担的工作负责;

直接上级:总经理;

下属部门:各项目及其各部门负责人/品质管理专员/兼职品质管理员;

主要职能:

1.坚决服从总经理的指挥,认真执行其工作指令,一切管理行为向主管领导汇报;

2.严格执行公司规章制度,认真履行其工作职责;

3.负责组织质量管理、计量管理、质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行;

4.负责组织编制年季月度服务质量提高、改进、管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核,及时处理和解决各种品质管理事件;

5.负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要,健全质量管理网络,制定和完善质量管理目标负责制,确保产品质量的稳定提高,力争尽早通过ISO9000论证;

6.负责组织质量体系的实施、持续和改进工作;

7.负责公司质量体系文件和资源的控制;

8.组织实施内部质量审核/绩效考核工作;

9.负责处理其他与运作质量有关的事务;

10.每月对公司整体服务质量、工作流程的运作情况出具分析、预测报告,并上报总经理;

11.对各项目管理方案与质量方针、质量目标是否符合,万平方米管理成本、人员配置是否合理的问题进行审核、控制。

主要职权:

1.参与公司月度项目总经理工作例会,了解公司各项目经营管理进度的知情权

2.根据授权,审核公司及项目经营管理活动全过程的质量管理规程、标准等规章制度

3.督导项目对公司总部工作指令、一切规章制度的执行情况的检查权、询查权,有要求各个项目按照月、季、半年、年出具书面品质报告权、现场违章纠正权、指导权等;

4.支持召开各项目品质管理系统负责人双周会议;

5.有接受各项目按每月、季、年度,定期上报品质管理等工作数据、信息的义务并敦促,汇总上报总经理;