工商联各项规章制度
工商联各项规章制度
【篇一：工商联工作制度】
工商联工作制度
为进一步转变工作作风，提高工作效率，树立良好的机关形象，特
制定本制度。
1、工商联工作人员必须坚持以“三个代表”重要思想为指导，牢固树
立科学发展观，充分发挥工商联桥梁纽带和助手作用，切实履行服
务职能，提高参政议政水平。
2、工商联机关工作必须坚持高标准、严要求，办事认真高效，做到
领导满意，机关满意，基层和会员满意。
3、工商联工作人员要严格按照分工要求，各负其责、各司其职，认
真完成各项工作任务。
4、坚持杜绝办事拖沓现象，凡涉及本人本部门的工作必须及时完成，严禁推办、拖办、拒办。
5、工作人员每天必须到单位签到，要严格落实考勤制度，遵守作息
时间，坚守工作岗位，做到不迟到、不早退，外出办事应事先向领
导说明，领导不在时告知办公室。
6、上班时间应保证通讯畅通，严禁上班时间在办公室打牌、炒股、
玩游戏。
7、严格请销假制度，工作人员请假一天，向办公室请假，超过一天
要向主席请假。一周内原则上只允许请一天假，有特殊情况超过一
天的须经主席同意批准。请假到期要及时销假，未能按期返岗上班
的要说明原因。
8、积极深入基层及企业，工作人员每月下基（企业）不少于5次以上。
9、积极开展调查研究，工作人员每人每年撰写调研报告不少于一篇
以上。
10要树立团体精神，积极参加集体会议、集中学习、集中劳动等集
体活动。
11、讲究公共卫生，各办公室房间要保持干净整洁，执行卫生执周
制度，打扫走廊、楼梯公共区域卫生。
12、无正当理由每个月请假超过4天以上或无故旷工，每天扣除补
助费30元，并按天折算扣减年终目标奖。
13、工作人员不遵守规章制度或违法乱纪，有损害单位形象，造成
不良影响和后果的，年终考核为不称职的，取消年终目标责任制奖。
【篇二：州工商联工作管理制度】
州工商联工作管理制度内容
（讨论稿）
1.黔东南州工商联党组议事规则(2)
2.黔东南州工商联(商会)主席会议议事规则(4)
3.黔东南州工商联(商会)常务委员会会议议事规则(5)
4.州工商联主席、党组书记、专职副主席、工委书记、副书记、党
组成员联席会议制度(6)
5.州工商联党风廉政建设责任制实施细则(8)
6.州工商联机关干部学习制度(11)
7.机关公文处理制度(12)
8.州工商联保密工作制度(14)
9.州工商联机关财务制度(16)
10.州工商联考勤休假制度(18)
11.州工商联车辆使用管理制度(19)
12.州工商联公务接待管理工作制度(22)
黔东南州工商联党组议事规则
为了贯彻党的民主集中制，加强和改进中共黔东南州工商联党组的
领导，根据?中国共产党章程?，特制定本规则。
一、党组职责
1．贯彻落实党的路线、方针、政策和上级党委有关决定、指示，讨论制定相应的具体措施，确保上级决定、指示的贯彻实施。
2．讨论审议州工商联发展计划、工作计划、重大改革措施和重要部署。
3．讨论加强党组思想、组织、作风建设中的重大问题，制定党组自身建设的有关制定和规定。
4．讨论解决关系到职工利益方面的重要问题。
5．以党组名义向上级部门的请示和工作报告。
6．需党组讨论决定其它问题。
二、议事和决定
1、党组会原则每1个月召开1次，必要时可以临时召集。党组会议由党组书记主持，也可以由党组书记委托党组成员主持。
2、党组会议每次举行的日期和议题，(除临时召集的外)一般提前一天以上通知党组成员，并把会议议题交给成员。党组成员必须按时出席党组会议。如有特殊情况不能出席会议时，应在会前向会议主持人请假。对会议议题如有意见或建议，可在会前提出书面意见。涉及有关部门的问题需要研究决定的，可邀请部门负责人列席，列席会议的同志只参加相关问题的讨论和汇报。
3、党组会议作出决定时，应当经过充分的酝酿讨论。对重大问题要按照少数服从多数的原则进行表决。对重大问题事前先征求非党组相关领导的意见；有不同意见或意见分歧较大的问
题，一般应暂缓作出决定，待进一步调查研究和交换意见后再行决定。会议决定多个事项时，应逐项表决。
4、每次党组会议，都应认真做好记录。记录应包括时间、地点、出席人和列席人员、会议主持人、会议议题、出席会议人的意见、作出的决定等。党组会议通过的决议和文件，需要公布、上报或下发的，由办公室或有关部门起草，党组书记审核签发，编文号打印、上报、下发和存档。
5、对重大的突发事件和紧急情况，来不及召开党组会议的，党组成员可临时进行处置，但事后必须及时向党组报告。
三、工作纪律
1、党组会议的内容，除经会议决定可在党内传达或公开发表外，与会人员必须严守机密，不得外传。
2、对党组的决定，必须遵守“个人服从组织、少数服从多数、下级服从上级、全党服从中央”的原则。集体的决定，个人无权改变。已通过的决议或决定，个人或少数人有不同意见的，允许保留。但必须无条件服从，并在行动上积极执行。
3、参加党组会议人员作的个人笔记，应妥善保管，不得泄密。工作调动时应交办公室统一保管或处理。
黔东南州工商联(商会)主席会议议事规则
为了使州工商联主席会议制度化、规范化，根据?中国工商业联合会章程?的有关规定，结合本会工作实践，制定本规则。
一、主席会议由州工商联主席、副主席、秘书长组成。必要时可邀请相关人员列席。主席会议在常委会闭会期间领导工商联(商会)日常工作。主席会议向常委会负责并报告工作。
二、主席会议主要职责：
1、研究讨论工商联(商会)工作的基本思路和发展方向，制定年度工作计划，做好年度工作总结；
2、研究讨论本会重大活动和重要事项；
3、研究讨论有关需要提交党组研究人事任免的方案；审批新会员；
4、研究讨论常、执委会议有关事项的安排。
三、主席会议由主席召集并主持，工商联主席也可以委托一名副主席召集并主持主席会议。
四、主席会议每季度召开一次，必要时可以临时召集。主席会议必须有全体组成人员的过半数出席始得召开。
五、主席会议讨论决定问题，实行民主集中制原则。主席会议的决定，必须由全体组成人员的过半数同意才能生效。
六、召开主席会议，应当在会议召开的前三天以前，由办公室将开会日期、讨论的主要事项，通知主席会议成员。临时召集的会议，可以临时通知，但也必须事先告知有关事项。
黔东南州工商联(商会)常务委员会会议议事规则
根据?中国工商联联合会章程?，结合本州工商联常务委员会的工作实践，制定本规则。
一、常务委员会审议工作、讨论决定问题，应当充分发扬民主，坚持实行民主集中制原则，集体行使执委会闭会期间赋予的职权。
以临时召集会议。
三、常委会主要职责：
1、行使执委会闭会期间的职权。
2、讨论并审议年度工作计划和总结。并负责向执委会报告工作。
3、审议并决定本会的重要事项和重大活动。
四、常务委员会会议由主席（会长）召集并主持，主席（会长）可以委托副会长主持会议。常务委员会举行会议的日期由会长会议决定；会议议程草案由会长会议拟定。办公室在举行会议五天之前，将开会日期、会议议程(草案)通知常务委员会组成人员。若须临时召集会议，可以临时通知，但也需要事先告知讨论的主要议题。
五、常务委员会会议必须有常务委员会全体组成人员的过半数出席才能举行。常务委员除因病或特殊情况请假外，应准时出席会议。
六、常务委员会会议期间，可根据需要邀请相关人员到席：
1、州异地商会负责人；
2、基层商会秘书长和其他有关人员。
列席人员有发言权，没有表决权。
七、会议的决议或决定、审议意见、人事任免等，由常务委员会全体人员的过半数通过。采用举手方式或其他方式表决。表决结果由会议主持人当场宣布。
【篇三：工商联党组领导班子内部制度】
市工商联党组领导班子内部制度
一、党组主要职责
（一）党组会议主要职责
1.贯彻执行党的路线、方针、政策和党中央、省市委对工商联工作的指示，讨论和决定市工商联工作中的重大问题，完成市委、市政府交给的任务。
2.做好非公有制经济代表人士思想政治工作，引导非公有制经济人士做到爱国、敬业、诚信、守法、贡献，做优秀的中国特色社会主义事业建设者。
3.协助市委统战部做好非公有制经济代表人士政治安排的推荐和考察工作，努力培养一支坚决拥护党的领导、坚定走社会主义道路的非公有制经济人士积极分子队伍。
4.按照党的干部政策，做好职权范围内的干部管理、教育、培训工作，切实加强干部队伍建设。
5.制定和实施党风廉政建设责任制，建设务实、高效、廉洁的领导班子和领导干部队伍。
6.领导市工商联机关党支部工作。
7.完成上级党组织交办的其他工作。
（二）党组成员主要职责
1.党组书记职责
主持党组工作。带头执行民主集中制，充分发扬党内民主，
善于集中正确的意见，切实抓好党组决议的落实，自觉接受党组成员的监督；负责组织学习和贯彻落实党的路线、方针、政策，贯彻落实上级布
篇2：机电设备继电保护整定管理制度
机电设备继电保护整定管理制度
机电设备继电保护整定管理制度
一、设计程序：
井下高低压供电系统必须有供电系统设计图，供电系统的设计由机电科承担，机电科科长审核批准，且必须有继电保护装置的设计、选型、计算说明书。
二、继电保护责任划分：
1、机电部门专人负责井下临时变电所高压配电装置继电保护装置的整定管理和检查。
2、机电科负责井上下对高压保护装置的全面检查和试验。
3、井下采煤队、综掘队、运输队设专责整定员一名，负责本队管辖范围电气设备过流、短路保护装置的整定、检查及调整。
三、具体要求：
1、井下高低压电网的整定计算及校验要严格按《煤矿井下低压电网短路保护装置的整定细则》的规定执行。
2、为便于检查，运行中的电气设备由队组专责，整定员对其全部定期整定，整定牌上应注明设备型号、编号、两相最小短路电流、整定值、整定日期、用途、使用地点及专责维修人。各队组专责整定员定期要进行一次短路保护检查，根据整定值对其进行调整试验。
机电设备继电保护整定管理制度
3、井下由采区变电所、移动变电站或配点引出的馈电线上应装设短路和过负载装置；网路上如需增设其它供电支路时，必须在引出点增设短路保护开关。
4、所有安装和运行的供电系统及保护装置不得随意改变，当运行中的短路保护装置发生过渡动作时，必须查明原因，排除故障后方可送电，若保护装置发生误动作时，必须经机电部门电气主管人员同意后，方可修改整定值，并将调整结果记录在册。
5、不准甩掉电气设备的短路保护装置不用，并禁止用不合格的过流继电器和熔断器，运行中的短路保护装置必须动作可靠。
6、机电管理部门每半年绘制一次井下实际供电系统图，并注明电气设备使用地点、型号、容量、电缆规格及长度、二相最小短路值和整定值，并根据生产变化的供电系统及时修改补充；各井下硐室也必须有与实际相符的供电系统图板。
7、高压开关井上检修中心检修完后，必须由机电科对其继电保护装置进行试验，并留有记录否则不得入井；井下高压开关每年由机电科对其继电保护装置进行一次全面试验，对不合格的，机电科要立即进行处理、更换，并留有记录。
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篇3：宾馆员工规章制度
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宾馆员工规章制度
篇一：宾馆员工规章制度
宾馆员工规章制度
一、仪容仪表
1、工作人员要保持个人清洁卫生，注意个人形象，以
热情饱满的态度认真对待工(:宾馆员工规章制度)作。
2、上班时间不饮酒、不吸烟、不吃有异味的食品，保
持口腔清洁卫生，防止口臭。
3、上班时间行走时不得手插衣裤袋，不得手挽手或勾
肩搭背。
4、热爱宾馆，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责，客人
入住宾馆后禁止大声喧哗、追逐打闹。
5、打扫卫生时严禁大声喧哗。
二、工作卫生制度
1、员工必须严格遵守工作时间，不迟到不早退，不旷
班。如有事换班调休必须提前向主管请示，经同意后方可调
班。
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2、前台工作人员与下一班当面接班前不得擅自离岗，
私自离岗者以旷班论处。
3、服从管理人员的工作安排，先服从后讨论，不能将
个人情绪带到工作中。按时按规范标准完成任务，不无故拖
延、拒绝或终止工作。
4、团结协作、互帮互助、虚心好学、求实上进，准确
熟练掌握所有工作流程。
5、客人退房时要及时清点客房内用具，发现减少或损
坏时应及时向前台工作人员反映，要求顾客按相应的赔偿价
格目录进行赔偿。
6、服务员查房时做到人走灯灭。
7、客房内外保持清洁、整齐、无尘。若客房空置三天
及以上要及时重新打扫。
8、责任片区卫生要随时保持清洁，值班人员不得擅自
离开岗位，白天流动查看卫生，随时清扫。
三、前台制度
1、前台人员在没有其他工作安排下必须留守前台。
2、发现客人遗留物品必须及时上交前台，前台工作人
员务必及时登记并保管好，做好交接工作。
3、Ic卡及钥匙由前台统一保管，服务员在打扫查房时
Ic卡及钥匙不得乱放，严禁转借他人。
4、不得随便为他人开启客房，验明客人身份后方可给
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客人开门。
四、工作时间
1、服务员工作时间：早上8:00-12:00,下午2：00-7:00
（正常班）
早上8:00-12:00,下午2：00-（次日）12:00（夜班）（值
班人员吃饭时间由领班安排调换，早上和晚上为一个小时，
中午两个小时）前台工作时间：前台为24小时工作时间，
上一休一，两个前台轮换上班，
吃饭时间由领班统一调换，早上8:00-次日早上8:00
保洁工作时间：早上8:00-12:00，下午2:00-7:00（正
常班）
五：休假加班制度：
每个月两天带薪假，加班可以换休，晚上值班的第二天
下午休息，不换休的按照加班来算，假如不休的可以换全勤
奖，奖金50起。
周末和节假日无特殊情况下不允许请假，需要加班的情
况下服从领班安排加班。
篇二：酒店员工管理制度
酒店员工管理制度
酒店员工管理制度
第一部分考勤管理制度
第一条。考勤记录
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1.各部门实行点名考勤，月底由部门主管将考勤表交到
财务部，负责打考勤的人不得徇私舞弊。
2.考勤表是财务部制定员工工资的重要依据。
第二条。考勤类别
1.迟到：凡超过上班时间5―30分钟未到工作岗位者，
视为迟到，将被扣罚5―30元。
2.早退：凡未向主管领导请假，提前5―30分钟离开工
作岗位者，视为早退，将被扣罚5―30元。
3.旷工：凡属下列情形之一者均按旷工处理。
（1）迟到、早退、一次时间超过30分钟或当日迟到、
早退时间累计超过30分钟者，按累计缺勤时间的2倍处理。
超过2小时按旷工1天处理。
（2）未出具休假、事假证明者，按实际天数计算旷工。
休假未经批准，逾期不返回工作单位者按实际天数计算
旷工。
（3）轮班、调班不服从安排，强行自由休假者，按实
际天数计算旷工。
（4）请假未经批准，擅自离岗者，按实际天数计算旷
工。
（5）不服从工作安排，调动未到岗者，按实际天数计
算旷工。
（6）不请假离岗者，按实际天数计算。
第4页共16页
（7）旷工采取3倍罚款办法。
4.事假
员工因事请假，应提前填写请假条。事假实行无薪制度。
准假权限：
（1）员工在8:00―17:00之间请假以小时为单位计算
工资（如：外出办事、回家等）。
（2）请假2天以内由部门主管批准。
（3）请假3天（含3天）以上由部门主管签字报总经
理审批。
（4）管理人员请假需报请总经理批准。
办公用品管理办法
目的：为了保障公司工作的正常进行，规范管理和控制
办公用品的采购和使用，特制定办公用品管理办法如下：
第一条。办公用品的范围
1.按期发放类：稿纸本、笔类、记事本、胶水、曲别针、
大头针、订书钉等。
2.按须计划类：打印机碳粉、墨盒、文件夹、档案袋、
印台、印台油、订书器、电池、计算器、复写纸、软盘、支
票夹等。
3.集中管理使用类：办公设备耗材。
第二条。办公用品的采购
根据各部门的申请，库房结合办公用品的使用情况，由
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篇4：地铁工程质量检查及考评管理制度
北京地铁6号线02标
质量检查及考评管理办法中铁十九局集团北京地铁6号线一期02标段项目经理部
2009年10月13日
6号线02标质量检查及考评管理办法
为加强北京地铁６号线02标质量管理工作，对工程质量实施有效控制，保证合同质量目标的实现，依据相关法律法规及合同的相关条款，特制订本办法。
第一章检查内容及方式
第1条检查内容
对各施工队质量检查的内容主要包括质量控制工作、施工工序质量和实体工程质量三方面。其中质量控制工作包括：开工控制工作、测量控制工作、材料（含构配件）验收控制工作、定期质量检查工作、工程验收工作、档案资料工作。
第2条检查形式
1、非定期质量检查：
工程部技术人员自行深入工地，按照《轨道交通工程施工质量验收标准（土建工程篇）》等规范、规程及设计文件例行质量检查。
专业性检查，由工程技术部组织，会同安全环保部、试验室对结构物进行实测检查。
随时检查，由工程部组织，根据业主、监理，市质监总站要求及各工序质量要求进行的质量检查。
质量检查要提高各工区的质量意识，建立自检、互检制度，自检主要是自己检查自己的质量存在的问题，发现问题要及时解决问题，互检是3个工区进行互相检查，由工程部部长同各工区的技术主管共同检查，对检查的问题要下质量整改通知单，并要求在规定的时间内进行整改，然后在进行复查。每次检查的问题进行整理保存。
2、定期质量检查
周质量检查：每周日由工程部负责人组织工程部、工区技术人员参加的质量检查。
周检查内容：
⑴施工质量现状，存在的问题，各工序质量情况；
⑵工地执行各项规章制度情况；
⑶工法操作质量，有无违章操作，违章指挥现象；
⑷查看量测、监测频率，记录；
⑸施工队档案资料检查工作由档案室负责，每周不少于一次；
⑹其它（临时决定内容）。
月质量检查：每月的20日由项目总工程师组织工程技术部、工区技术负责人参加的质量检查。
月检查内容：
⑴构筑物的质量状况与质量评定是否一致；
⑵结构中线是否准确，有无超欠挖和侵限现象；
⑶支护质量，防水质量；
⑷量测，测量和监制记录，地表有无沉陷超标；
⑸各种质量保证措施执行和落实情况施工是否按标准工艺流程操作:
⑹责任成本落实状况；
⑺内业资料；
⑻其它（临时决定内容）。
第二章质量问题整改方式
第3条施工队质量问题的处理
对日常检查发现施工质量问题应按照以下流程处理：
◆项目部施工科检查人员对施工对开具书面质量整改通知单，一式两份，检
查人员和整改人签字，施工队、项目部各一份；
◆施工对按照质量整改通知单的整改要求按期及时进行整改，由工程部进行
督促；
◆施工队整改完成后，向工程部上报质量整改回复单；
◆工程部对整改情况进行复查，将复查意见填入整改回复单，并经双方签字
确认；
第三章质量考评
第4条质量考评的综合评定等级
对施工队质量综合评定总共分为三个等级，分别是优良、合格、差。
第5条考评一票否决项
在考评期内，凡出现以下情况之一的施工队，质量综合评定为差。
1、发生较大（含）以上质量事故的（质量事故等级划分见附件1）；
2、发生一般质量事故的两次（含）以上的，或连续两个季度发生一般质量事故的；
3、因存在质量问题，被建设部、市建委、质量监督总站等政府主管部门及建管公司停工整改、立案调查处理、行政处罚一次（含）以上的，或通报批评累计两次（含）以上的；
4、工程材料在未经检验或检验不合格擅自用于本工程的；
5、擅自改变原设计不按图施工的；
6、因质量问题，被监理单位、项目中心（含甲方代表）及上级主管部门开具质量整改通知单，未按整改要求按期整改完成累积两次（含）以上的；
7、实体工程存在较大质量问题的。
第四章考评奖惩
第6条施工队质量工作评定奖罚原则：
1、月质量工作评定为优良的，根据所承担工程任务的大小奖励施工队1000～5000元，对于工作完成较好、工作突出的施工人员项目经理部另单独奖励300～500元，由项目部发文通报表扬。
2、月质量工作评定为合格的，质量考评不奖不罚。
3、月质量工作评定为差的，根据所承担工程任务的大小罚款施工队500～3000元，对于施工责任心不强、工作造成失误或给单位带来损失的施工人员，同时处以100～500元罚款，由项目部发文通报批评。
第7条奖励金使用
奖励金的使用必须用于本队施工管理人员，不得挪做它用。其中奖励金的10%用于奖励队长，奖励金的15%用于奖励技术副队长，剩余部分由队长进行分配，奖励本标段负责质量工作的管理人员，工作完成较好、工作突出的施工人员同时受此奖励。奖励金的最终发放单（必须有签名）报项目部备案。若奖励金发放单不报送项目部部备案的将视为没有进行奖励金分配，项目部予以扣除。
第8条质量工作考评奖罚兑现
在下月5日前，工程部依据各队质量工作评定结果，提出质量工评定奖罚建议方案，并经审批后，由财务部支付或将罚款交予财务部。
第五章附则
第9条本办法自发布之日起实行。
第10条本办法由6号线02标项目部负责具体解释。
附件：
附件1:工程质量事故等级划分
附表1：开工控制工作检查表
附表2：材料（含构配件）验收控制工作检查表附表3：工程验收检查表
附表4：定期质量检查工作检查表
附表5：档案资料工作检查表
附表6：基坑围护工程质量检查表
附表7：土方与地基处理工程质量检查表
附表8：防水工程质量检查表
附表9：钢筋混凝土工程质量检查表
附表10：暗挖初期支护工程质量检查表
附表11：质量问题整改单
附表12：施工队质量工作综合评定表
附表13：队质量管理责任划分表
附表14：工程质量检查表
附件1工程质量事故等级划分
按照北京市轨道交通建设管理有限公司下发的《北京市轨道交通建设管理有限公司工程质量管理办法》，工程质量事故分为一般质量事故、较大质量事故、重大质量事故和特大质量事故四类。
表1工程质量事故等级划分表
事故等级直接经济损失或死亡人数
一般质量事故直接经济损失20～50万
较大质量事故直接经济损失50～150万
重大质量事故直接经济损失150～300万
特大质量事故直接经济损失300万以上或死亡1人以上
附表1
开工控制工作检查表
附表2材料（含构配件）验收控制工作检查表
附表3
工程验收检查表
附表4
定期质量检查工作检查表
附表5
档案资料工作检查表
附表6
基坑围护工程质量检查表
附表7
土方与地基处理工程质量检查表
附表8
防水工程质量检查表
附表9
钢筋混凝土工程质量检查表
附表10
暗挖初期支护工程质量检查表
附表11
质量问题整改单
附表12
施工队质量工作综合评定表
附表13-1
队质量管理责任划分表
附表13-2
队质量管理责任划分表
附表14-1工程质量检查表
附表14-2工程质量检查表
附表14-3工程质量检查表
篇5：宾馆对客人规章制度
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宾馆对客人规章制度
篇一：宾馆管理制度
宾馆客房管理制度
客房部工作安全守则
1、在楼内使用各种工作用车不得磕碰墙壁和家具；不
要让车上物品挡住视线；遇到转角应小心留意，上下楼梯不
可跑步。
2、保持岗位整洁，经常检查区域内各门窗是否完好，
是否清洁通畅；为客人开房门或车门要小心注意安全。
3、清理浴室或高处卫生时，不得站在浴缸、洗手台边
沿或其他不安全部位，必要时使用工作梯。
4、进入黑暗的房间前，应先开灯，使用开关或其他电
器时应擦干双手，勿站在潮湿地面，以免触电。
5、架子上的物品要摆放整齐，不要将具有危险性的清
洁剂放在高于头顶位置的架上以免发生意外。
6、吸尘器、抹布、扫把、水桶等清洁用品，应放在安
全地方，不可留在走道或楼梯口。
第1页共29页
7、如果有东西掉进垃圾袋内，为确保安全，不要直接
将双手伸进袋内翻捡。
8、不要用手捡破碎玻璃器皿、刀片或其他锐利物品，
应使用扫把簸箕清除，放于指定容器内防止意外。
9、发现工作区域、楼梯、地板破裂或滑溜，电器、设
备损坏或不良时应立即报修。
10、为了客人及自己的安全，应注意遵守禁止吸烟等所
有的标示及规定事项，确实遵守，避免意外。
11、不要使用箱子、水桶或其他可堆积物品代替工作梯
使用。
12、换干洗油或使用化学清洁剂时，一定要戴口罩或手
套，使用时若不小心沾到手或身体要立即用冷水冲洗，以免
伤害皮肤。
13、严格按照规定的操作要求使用各种清洁设备，避免
因操作不当而受伤或损坏设备。
14、随时检查所有不安全隐患，发现问题及时报告。
前台规章制度
一、前台领班岗位责任制
1、负责安排日常工作，监督本岗位服务员的服务程序
和服务标准，维持前厅工作秩序和清洁卫生。
2、掌握重点宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服
务，及时与相关部门互通信息。
第2页共29页
3、协助大堂副理进行客房状态统计控制、结转帐工作；
负责前台所需之耗用品的控制。
4、负责前台人事、考勤管理检查，负责规章制度、仪
表仪容及服务质量的检查管理。
5、与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信
息。
6、管理好前台物品、备用金及各种帐目，做好各种原
始资料和帐单的保存工作。
7、熟记集团各领导的情况和资料，提供相应服务；及
时征询、记录客人意见，随时改进服务。
8、随时完成领导安排的各种工作。
客房防火制度
1、部门内设置一名安全检查员（安全知识由保安部统
一安排培训）。
2、客房服务员要结合打扫整理房间及其它服务工作，
随时注意火源、火种，如发现未熄灭的烟头，火柴棒等要及
时熄灭后再倒入垃圾带内以防着火。
3、对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，发
现不安全因素如短路、漏电、接触不良、超负荷用电等问题
除及时采取措施外，要立即通知工程部检修，并报保安部。
4、要劝阻宾客不要将易燃、易爆、化学毒剂和放射性
物品带进楼层和房间，如有劝阻不听或已带入的客人，应及
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时报告保安部。
5、要及时清理房间的可燃物品，如：不用的废纸、报
纸、资料及木箱、纸箱(盒)等以便减少起火隐患。如果客人
房间可燃物品较多，又不让清理的或不遵守公安部门制定的
住宿防火规定的，要及时报告保安部。
6、楼层服务人要坚守岗位，提高警惕注意楼层有无起
火因素，要做到“五勤”(勤转，勤看，勤查，勤闻，勤说)，
尤其对饮酒过量的客人要特别注意，防止因吸烟、用电、用
火不慎引起火灾。
7、服务员必须做到人人熟悉灭火器存放的位置，掌握
灭火器的性能及使用方法，灭火器存放的位置不得随意移动，
并维护好辖区内一切消防设施，设备。
8、在遇有火情时，应按应急方案采取灭火行动，并按
上级指令疏散客人，由最近的消防楼梯撤离到安全地带。要
做到逐房检查，注意保护现场和客人的财产安全。
9、部门负责人为该部门安全第一责任人。
10、要认真执行酒店有关防火规章制度。
散客入住之步骤
当客人在宾馆门前下车，行李员应主动上前迎迓，并接
过客人的行李，把客人引领来总台进行入住登记，领取钥匙
后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定
能使客人对酒店的服务，倍具信心。
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1、总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，
礼貌地询问客人姓名如：“先生，早上好，欢迎你光临长城
宾馆，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点忙。”
2、当客人说出自己的名字后，应说：“多谢×先生”，
然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人填
写。
3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照
订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、
房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条
子。
4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什
么重要事项，如：离去日期、证件号码、国籍、付账方式及
签名等。
5、查看客人的证件，核对编号有否填错。
6、如客人填写迁出时，将会用信用卡付账，应请客人
出示信用卡，并压出一张信用卡表，目的是方便客人在迁出
时节省时间。
7、客人搬入是携带轻便行李，但又不使用信用卡，那
么便要礼貌地请客人先付全部租金（包括服务费及税金）。
8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向
客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册给
予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后
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制度专栏
