学生礼仪规范

篇2：影楼员工日常礼仪规范

常见的不良举止

1、不当使用手机手机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具，如何通过使用这些现代化的通讯工具来展示现代文明，是生活中不可忽视的问题，如果事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：将铃声降低，以免惊动他人。铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别人。如果下次你的手机在响起的时候，有人在你旁边，你必须道歉说：“对不起，请原谅”。然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完在入座。如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你会打回电话的，不要勉强接听而影响别人。

2、随便吐痰吐痰是最容易直接传播细菌的途径，随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我们的身体健康的。如果你要吐痰，把痰抹在纸巾力，丢进垃圾箱，或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。

3、随手扔垃圾随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。

4、当众嚼口香糖有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生，那么，我们应当注意在别人面前的形象。咀嚼的时候闭上嘴，不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸包起来，扔到垃圾箱。

5、当众挖鼻孔或掏耳朵有些人，习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵，这是一个很不好的习惯。尤其是在餐厅或茶坊，别人正在进餐或茶，这种不雅的小动作往往令旁观者感到非常恶心。这是很不雅的举动。

6、当众挠头皮有些人头皮屑多的人，往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来，顿时皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。特别是在那种庄重的场合，这样是很难得到别人的谅解。

7、在公共场合抖腿有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停，或者让跷起的腿像钟摆似地来回晃动，而且自我感觉良好以为无伤大雅。其实这会令人觉得很不舒服。这不是文明的表现，也不是优雅的行为。

8、当众打哈欠在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他不感兴趣，表现出很不耐烦了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，跟着说：“对不起”。

（二）不恰当的着装

成功的职业女性应该懂得如何适宜地装扮自己，但在日常生活中，职业女性的着装常会出现以下问题：、

１、过分的时髦。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室里，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。

２、过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。

３、过分正式型。这个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。"

４、过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的Ｔ恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。

５、过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。

日常礼貌用语

见面语

“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等

感谢语

“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

致歉语

打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等

告别语

“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等

忌用语

“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等

办公室的进餐礼仪

在办公室里用餐，一次性餐具最好立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果有突然事情里耽搁，也记得礼貌地请同事代劳。客气的请求易于被他人接受。

容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总是有损办公室雅观。如查不想马上扔掉，或者想等会儿再喝．把它藏在不被人注意的地方。

吃起来乱溅以及声音很响的食物，会影响他人，最好食物掉在地上，要马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的的事情。

有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司形象的。

在办公室吃饭，拖延的时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，双方都有点不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成吃饭的良好的习惯。

准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。

嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再对他讲话。

会议加参者礼仪

会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。

一般与会礼仪

就一般与会人员来说，最基本的是要按时到会，遵守会议纪律。开会时要尊重会议主持人和发言人。当别人讲话时，应认真倾听，可以准备纸笔记录下与自己工作相关的内容或要求。不要在别人发言时说话、随意走动、打哈欠等，这是失礼的行为。会中尽量不离开会场，如果必须离开，要轻手轻脚，尽量不影响发言者和其他与会者，如果长时间离开或提前退场，应与会议组织者打招呼，说明理由，征得同意后再离开。

在开会过程中，如果有讨论，最好不要保持沉默，这会让人感到你对工作或对单位漠不关心。想要发言时应先在心里有个准备，用手或目光向主持人示意或直接提出要求。发言应简明、清楚、有条理，实事求是。反驳别人不要打断对方，应等待对方讲完再阐述自己的见解，别人反驳自己时要虚心听取，不要急于争辩。

会议发言人的礼仪

会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。

自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。

如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。

如何留下良好印象

如何在求职,交友.恋爱等人际关系场合给人留下良好印象?以下几点可能会给你帮助.

（1）注意仪表:人在无意中总把对方的服饰衣着,仪表风貌同一个人的地位.身份.修养连在一起,故在不同的场合仪表的得体,尤其在社交场合更应该打扮得有个性魅力,否则会给人粗俗.卑贱的印象.而且衣冠不整,皮鞋带泥,领带歪斜等.也是对人不敬的表现.

（2）注意谈吐:一个人有没有才气最容易从讲话中表现出来.在社交谈吐时,要注意环境气氛,决不要喧宾夺主,自说自话.风趣,幽默的言谈给人以听觉的享受和心灵的美感.

（3）注意行为举止:行为动作是一个人内在气质,修养的表现.男子的举止要讲究潇洒,刚强.女子的举止要注意优美,含蓄.在一般情况下,大方.随和乐观.热情的人总受人欢迎;炫耀.粗鲁或过于拘束的人则让人生厌.

（4）介绍是人们社交活动中最初相识的一种形式,是进一步交往的基础.我们应该注意这种礼仪.作自我介绍时,态度要谦虚,即使自己有一技之长或身居要职也不要夸耀自己，以免招来别人的反感.作为第三者介绍他人相识时,要先向双方打一声招呼:"请允许我介绍你们相识好吗?"这样被介绍的双方有所准备.

介绍的程序是:先把幼者介绍给长者;先把下级介绍给上级;先把你熟悉的人介绍给不熟悉的人.介绍双方时,要实事求是,简单扼要.另外,无论为人介绍还是自我介绍,一般不介绍私人生活情况.

仪表修饰的原则

一是要注意适体性，修饰要与容貌、体型、个人气质相适宜；要与自己的身份和职业协调统一，合乎和体现自己的身份特点和表现内在的素意。

二是要注意整体性，各部位的修饰要与整体协调一致。

三是要把握适度性，无论在修饰程度，还是饰品的数量和修饰技巧上，都要把握分寸，自然适度，追求雕而无痕的效果。

四是要适应TPO原则，就是要求仪表修饰因时间(time)、地点(place)和场合(occasion)的变化而相应地变化。

现代办公室禁忌

1、过分注重自我形象。办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照，还不明心里偷闲照照镜子、补补妆，不仅给人工作能力低下的感觉，且众目睽睽之下不加掩饰实在有伤大雅。

2、使用公共设施缺乏公共观念。单位里的一切公共设施都是为了方便大家，以提高工作效率，打电话也好、传真、复印也好，都要昼注意爱惜保护它们。给好友拔个电话聊聊近况本无可厚非，只是另在办公室里聊天，以免影响他人工作。

3、零食、香烟不离口。女孩子大都爱吃零食，且以互换零食表示友好。只是值得提醒小姐们：工作时要把馋虫藏

好。尤其在有旁人和接听电话时，嘴里万万不可嚼东西。至于好些以吸烟为享受的男士在公共场合也应注意尊重他人，不要随意污染环境。

4、形象不得体。坐在办公室里，浓妆艳抹、环佩叮当、香气逼人、暴露过多，或衣着不整、品味低俗，都属禁忌之列。工作时，语言、举止要尽量保持得体大方，过多的方言土语、粗俗不雅的词汇都应避免。无论对上司、下属还是同级，都该于不卑不亢，以礼相待，友好相处。

5、把办公室当自家居室。中午自带的饭盒用电炉加热一下，再煮点小菜做汤，一顿挺丰盛的午餐有了，饭后将餐具之类随手一放。可下午上班后，同事们要在这种充满菜味的屋子进进出出，感觉实在不妙。

6、高声喧哗，旁若无人。有什么话慢慢讲，别人也一样会重视你的。其实，你的文质彬彬，可以教会别人同你一起维持文明的环境。

7、随便挪用他人东西。未经许可随意挪用他人物品，事后又不打招呼的做法，实在显得没有教养。至于用后不归还原处，甚至经常忘记归还的，就更低一档。

8、偷听别人讲话。两人私下谈话，你却停下手中活计，伸长两只耳朵；别人在打电话，你两眼紧盯打电话的人，耳朵灵得像兔子，这会使你的形象大打折扣。此时有可能的话还是暂且回避一下的好。

9、对同事的客人表现冷漠。无论是谁的朋友踏进你的办公室的门，就是你们的客人，而你就是当然的主人。做主人的，一言两语把客人掉，或不认识就不加理睬，都有失主人的风度。而客客气气招待同事的客人，客客气气地记录电话，改日你出外办事，你的朋友也同样不会遭受冷落

白领仪态

从事办公室工作的白领小姐，学会在各种场合扮好自己的形象，不仅仅是为了个人的美丽，也是为了维护公司的整体形象。有关白领小姐仪态有一些不成文的规范，还是注意为好。

先说发型。要想扮靓，从头做起。作为一位干练的白领小姐，发型上应力求流畅、简洁。那些赶时髦的或浪漫或花俏的发型，还是“忍痛割爱”适可而止好。奇异，花样百出的罕见发型和黑色之外的染发更是不可轻易尝试。不过，为了调剂单调、沉闷的工作气氛，发型或绾或扎或放，倒是可以交替变化使用，不妨使用一些发带、发夹、发箍之类的花饰品。同时，一些保湿液，发雕油，顺发露，摩丝之类，就可成为你梳理时的得力助手，让你有效率的做出各种发型。

再说化妆。应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。

第三说服装。最好以大方、舒适，便于行动为要。当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的硬梆梆形象，也不单是千篇一律的制服。身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄......等色系，为无色的办公室增添“色”彩。如果不是下班后有特别的应酬，需要做华丽摩登的打扮，办公时间则应以套装或衬衫、裙子的搭配为宜。值得注意的是，你穿着服装的色彩虽然可以跳眼一点，但不可以把所有的颜色往自己身上堆，打扮得像个调色板，丰盛得像棵圣诞树，丑化了形象，降低了品味。

最后说举止。一个白领小姐的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的举止投足稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。

注意你的化妆风范

对白领小姐而言，时常为其他同事所指责的是化妆公开化。有的当众拿自己的芳容“开涮”，涂脂抹粉（这些都是应该在洗手间里完成的），有的上洗手间的时间过长，无论是早上刚到办公室，还是下班前，为了化妆在洗手间花上大半个小时也无所顾忌，这种作法是不合适的。

注意护理头发

衣领及头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发精。

注意你的姿态

在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。

坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。

保持微笑这是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。

注意打电话的姿势

最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话，即使采取坐姿，

也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。通话时，如遇到不礼貌者也应该稳定情绪，

稍安勿躁，以礼相待。

篇3：商场物业安保人员训练礼仪标准规范

商场物业安保人员训练、礼仪标准规范

1.队列动作:

1.1立正

口令:立正;

要领:两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度;两腿挺直;小腹微收,自然挺胸;上体正直,微向前倾;两肩要平,稍向后张;两臂下垂自然伸直,手指并拢自然微曲,拇指尖贴于食指第二节,中指贴于裤缝;头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼向前平视;

1.2跨立

口令:跨立;

要领:左脚向左跨出约一脚之长,两腿挺直,上体保持立正姿势,身体重心落于两之间。两手后背,左手握右手腕,拇指根部与外腰带下沿(内腰带上沿)同高右手手指并拢自然弯曲,手心向后;

1.3稍息

口令:稍息;

要领:左脚顺脚尖方向伸出约全脚三分之二,两腿自然伸直,上体保持立正姿势,身体重心大部分落于右脚;

1.4停止间转法

向右(左)转

口令:向右(左)转。半面向右(左)转;

要领:以右(左)脚跟为轴,右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力,使身体协调一致向右(左)转90度,体重落在右(左)脚,左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚,成立正姿势。转动和靠脚时,两腿挺直,上体保持立正姿势。半面向右(左)转,按照向右(右)转的要领转45度;

1.5向后转

口令:向后--转;

要领:按照向右转的要领向后转180度;

1.6行进:

行进的基本步法分为齐步、正步和跑步,辅助步法分为便步、踏步和移步;

1.7齐步

口令:齐步--走;

要领:左脚向正前方迈出约75厘米,按照先脚跟后脚掌的顺序着地,同时身体重心前移,右脚照此法动作;上体正直,微向前倾;手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节;两臂前后自然摆动,向前摆臂时,肘部弯曲,小臂自然向里合,手心向内稍向下,拇指根部对正衣扣线,并与最下方衣扣同高,身高身体约25厘米;向后摆臂时,手臂自然伸直,手腕前侧距被缝线约30厘米。行进速度每分钟116-122步;

1.8正步

口令:正步--走;

要领:在脚向正前方踢出约75厘米(腿要绷直,脚尖下压,脚掌与地面平等,离地面约25厘米),适当用力使全脚掌着地,同时身体重心前移,右脚照此法动作;上体正直,微向前倾;手指轻轻握拢,拇指伸直贴于食指第二节;向前摆臂时,肘部弯曲,小臂略成水平,手心向内稍向下,手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处,离身体约10厘米;向后摆臂时(左手心向右,右手心向左),手腕前侧距裤缝线约30厘米,行进速度每分钟110-116步;

1.9跑步

口令:跑步--走;

要领:听到预令,两手迅速握拳(四指蜷握,拇指贴于食指第一关节和中指第二节,提到腰际,约与腰带同高,拳心向内,肘部稍向里合。听到动令,上体微向前倾,两腿微弯,同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米,前脚掌先着地,身体重心前移,右脚照此动作;两臂前后自然摆动,向前摆臂时,大臂略直,肘部贴于腰际,小臂略平,稍向里合,两拳内侧各距衣扣线约5厘米;向后摆臂时,拳贴于腰际。行进速度每分钟170-180步;

1.10便步

口令:便步--走;

要领:用适当的步速、步幅行进,两臂自然摆动,上体保持良好姿态;

1.11踏步

踏步用于调整步伐和整齐;

停止间口令:踏走--走;

行进间口令:踏步;

要领:两脚在原地上下起落(抬起时,脚尖自然下垂,离地面约15厘米;落下时,前脚掌先着地),上体保持下直,两臂按照齐步或者跑步摆臂的要领摆动;

1.12移步(5步以内)

移步用于调整队列位置;

右(左)跨步

口令:右(左)跨×步--走;

要领:上体保持正直,每跨1步并脚一次,其步幅约与肩同宽,跨到指定步数停止;

1.13向前或后者

口令:前向×步--走后退×步--走;

要领:向前移步时,应当按照单数步要领进行(双数步变以单数步)。向前1步时,用正步,不摆臂;向前3、5步时,按照齐步的要领进行。向后退时,从左脚开始,每退1步靠脚一次,不摆臂,退到指定步数停止;

1.14立定

口令:立--定;

要领:齐步和正步时,听到口令,左脚再向前大半步着地(脚尖向外约30度)两脚挺直,右脚取捷径迅速靠拢左脚,成立正姿势。跑步时,听到口令,再跑2步,然后左脚向前3.15大半步(两拳收于腰际,停止摆动)着地,右脚靠拢左脚,同时将手放下,成立正姿势。踏步时,听到口令,左脚踏1步,右脚靠拢左脚,原地成立正姿势(跑步的踏步,听到口令,继续踏2步,再按照上述要领进行);

2.坐下、蹲下、起立

2.1坐下

口令:坐下;

要领:左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下(坐凳子时,听到口令,左脚向左分开约一脚之长),手指自然并拢放在两膝上,上体保持正直;

2.2蹲下

口令:蹲下;

要领:右脚后退半步,前脚掌着地,臂部坐在右脚跟上(膝盖不着地),两腿分开约60度,手指自然并拢放在两膝上,上体保持正直。蹲下过久,可以自行换脚;

2.3起立

口令:起立;

要领:全身协力迅速起立立正姿势;

3.脱帽、戴帽

3.1脱帽

口令:脱帽。

要领:双手捏帽檐或者帽前端两侧,将帽取下,取捷径置于左小臂,帽徽向前,掌心向上,四指捏帽檐或者帽前端中央处,小臂略成水平,右手放下;

3.2戴帽

口令:戴帽

要领:双手捏帽檐或者前端两侧,取捷径将帽迅速戴正;

4.着装要求:

-制服:当值期间制服应当保持整洁,配套穿着,不得混穿,并须按规定季节着装。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。扣好领钩、衣扣。着长袖衬衣(内衣)时,下摆扎于裤内。制服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时,下摆不得外露。正确系好领带。呢服每年干洗一次。钮扣完整、扣紧。大衣与外套统一穿着,衣领不得竖起;

>-衬衫:衣服平整,领、袖口保洁,隔天换洗,纽扣完整、扣紧;

-领带:长度不过腰带,领结居中饱满;

-帽子:当值期间应按规定着安全部制服,应当戴帽子。戴大檐帽时,帽檐前缘与眉同高。大檐帽饰带应当并拢,并保持水平;

-皮鞋:上岗必须着黑色皮鞋,上岗前擦拭,保持保洁光亮,鞋带扎紧;

-佩饰:胸牌别在左上口袋1厘米处,肩章佩在肩部正中,臂章佩在左上臂外侧中央,离外套肩线下约12厘米;根据安全部的通知进行季节换装(日期表),所有在岗人员的着装必须统一。未经许可不得在当值时间外着安全部工作服;

5.仪容仪表:

-安保员头发不过衣领,鬓角不过耳、不留奇异发型。不得染与本人自身原发色以外的颜色,特

别是颜色较为强烈的;

-勤刮脸,不留胡须;

-指甲要常修剪、不留长指甲;

-当班员工不食葱、蒜等气味浓烈的食品;

-当值期间不得围围巾,不得在外露的腰带上系挂钥匙和饰物及手机等,不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。除工作需要和眼疾外,不得戴有色眼镜;

-无特殊情况,当值期间不得佩戴与工作无关的证章;

6.举止:

-安全部员工当值期间必须举止端正,谈吐文明,精神振作,姿态良好。不得袖手、背手和将手插入衣袋,不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子,不得搭肩挽臂;

-行走时上身应保持挺直,双手自然摆动,避免上身晃动;

-跨立式站立时两脚分开,与肩同宽,腰挺背直,目光朝向前,右手捏住左手腕,紧贴后腰部;

-坐着时上身要端正,不能前倾歪斜,不要用脚敲打地面,不要摆动、抖动,不要翘二郎腿;

-着安全部服装情况下参加*、晚会等活动,必须按照规定的时间和顺序入场,按照指定的位置就座,遵守会场秩序。散会时,依次退场;

-着安全部服装情况下进入室内通常脱帽。脱帽后,立姿可以将大檐帽夹于左腋下(帽顶朝外,帽徽朝前);坐姿置于桌(台)前沿左侧或者膝上(帽顶向上,帽徽朝前),因特殊情况不适宜脱帽时,由在场主管临时规定;

-安全部员工当值期间不得聚集一起、嬉笑打闹和喧哗;

-安全部员工当值期间不得在公共场所和其他禁止吸烟的场所吸烟;

-当值期间的安全部员工的站/行姿应遵照队列规范执行,保持良好的跨立/立正等姿态,三人成行,两人成列;

7.待人接物:

同客户说话时要面带微笑,轻声细语。请字当先,当别人为你做了点事,要表示道谢。与人有不同意见时要心平气和地交谈,不要大声争执;与客户交谈时要与对方保持适当的目光交流;同人握手时要目视对方,面带微笑;

8.接听电话时:

-铃声一响,尽快接听,铃声不超过三次;

-接听电话时,声调要亲切,语速不要快;

-接听外线电话要先问好,报管理处简称:“您好,***(红星美凯龙),请讲!”接听;

-接听保安联系电话应报:“**岗,请讲!”;

-如没有听清对方的话,应说:“对不起,我没有听清,请否再讲一遍”;

-如需要询问对方姓名和公司,应说:“请问您贵姓请教贵公司名称”;如果接到打错的电话应说:“对不起,这里是****(红星美凯龙),您打错了!;

-通完电话后要说:“谢谢、再见”,并应让对方先挂电话;

篇4：某大厦安全岗位形象督察队督察执行礼仪规范

大厦安全岗位形象督察队督察执行礼仪规范

1.目的

纠其错,必正吾身!规范在督察活动中督察队员礼仪,切实在活动中对被督察人员起到"镜子"作用,提高督察活动说服力。

2.适用范围

*大厦管理部

3.检查、监督职责

3.1部门经理(助理)检查、监督;

3.2安全主管检查监督;

3.3全体安全岗位检查监督;

4.具体规范要求

4.1服饰礼仪

4.1.1正确佩戴头盔、腰带,检查帽徽位置是否正确;

4.1.2检查服装是否平整,标识是否齐全;

4.1.3不得私自增减服装饰物,改变服装穿着形式;

4.2单车礼仪

4.2.1制作统一"督察"标识安装于单车后部;

4.2.2两辆单车(含)以上出动执行督察任务,须成直线行驶;

4.2.3骑乘人员须端坐行驶,禁止做曲线行驶动作;

4.2.4督察人员在督察行进过程中应保持装备佩带的严谨性,禁止在单车行进中解除督察装备;

4.2.5执勤单车须保持整洁,无明显污物;

4.2.6单车行进中须遵守交通规则,

4.3督察礼仪

4.3.1到达督察目的地,停放好单车,呈纵队整齐步伐到达被督察岗位;

4.3.2向被督察岗位敬礼礼,并礼貌说明:"你好!请接受督察!";

4.3.3对照检查表内容(可事前核定具体督察要点)进行督察并记录;

4.3.4督察完毕敬礼,并致谢:"谢谢你的配合!"

4.4督察口令

4.4.1您好,请接受督察!

4.4.2请脱帽!/请戴帽!

4.4.3请伸手!/请放下!

4.4.4请提裤脚!/请放下!

4.4.5谢谢您的配合!

篇5：物业安全员礼仪规范

物业安全员的礼仪规范

目的:打造大公司安全标准礼仪行为规范,提升公司的外部形象。

(一)安全员礼仪概述

安全礼仪是安全管理员文明行为的道德规范与标准,是安全管理员的生活行为规范与待人处事的准则,是对安全管理员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。

(二)安全管理员应具备的职业道德

1.忠于职守、勇于奉献:安全服务职业的特殊性要求安全管理员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守,严守工作纪律,对工作极端负责,认真履行安全管理员的义务,在工作中要以公司利益为重,关键时刻能够挺身而出。

2.热爱本职工作,精益求精:高尚的职业道德和良好的职业修养既来自安全管理员对自身职业的深刻理解和执着热爱,也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习,它要求安全管理员在工作发扬敬业精神,认真学习和钻研业务,对工作精益求精。

3.热心服务,礼貌待人:

4.清政廉洁,奉公守法:安全管理员应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质,要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守,不属于自己职权范围内的事情,绝不越权去做,监守自盗,以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

5.遵守社会公德:安全管理员作为社会的一个群体,无论在工作岗位上,还是在日常社会活动中,都应该模范地遵守社会公德,原因为社会公德以职业道德为基础,职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。忠于职守、勇于奉献道德为基础,职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

(三)安全管理员应具备的工作态度

1.服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2.严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3.正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。

4.团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。

5.勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

(四)安全管理员应具备的服务态度

1.礼貌--这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,"请"字当头、"谢"字不离口。

2.乐观--以乐观的态度接待客户。

3.友善--"微笑"是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4.热情--尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。

5.耐心--对访客、业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6.平等--一视同仁地对待所有客户和同事,不应有贫富之分,厚此薄彼

(五)礼仪规范

1.仪容仪表

2.发型-安全员蓄发不得露出帽外,不准留大包头,不准留长鬓角,不准留胡须,指甲要经常修剪,不得留长指甲、帽墙以下头发不得超过1、5毫米,并随时保持头发的干净清爽

3.上班时间,必须穿着公司规定的统一安全员制服。安全员不能私自改制服装,也不能在制服外面套穿自购的风衣,皮茄克,羽绒服等便服,同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

4.穿着制服时,领钩、衣扣要扣好,夏季制服下摆不得外露,不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀,帽子得套在帽墙上,通常穿与制服颜色搭配的深色皮鞋,衣帽鞋帽要经常换洗,保持干净。

5.上班时间,不得佩戴任何饰品(包括项链,耳环,戒指(结婚戒指除外)等)或是在制服上悬挂物品(如钥匙串等)

6.遵守社会公德,养成良好卫生习惯,不乱丢烟头、果皮、纸屑,不随地吐痰及倒脏水;不要在执勤时擦鼻涕,剔牙齿,脱鞋袜,吃东西;上班时间不准吸烟。保持口腔清新,上班前不要吃异味食品。

7.行为举止

8.用语文明。在值勤中与人交谈时,态度要和善,语气要亲切,言辞要得体,给人以礼貌表示。安全管理员值勤文明用语很多,如检查验证时,应说"请出示您的证件";须进行登记时说"麻烦您登记一下";如遇对方不友好时说"请不要生气,有话好好说";如在巡逻时,有发现员工进行违规操作时说"对不起,您不能这样做",请勿直接与其发生正面冲突,以礼貌的方式留下员工的姓名及部门,之后汇报安全领班进行处理。遇对方表示感谢时,应说"不用谢,这是我们应该做的"等等。

9.坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直,勿弯腰驼背,不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,双膝应并拢,双手不可随意扶拉桌、椅,与人交谈时,更应坐得端正,两眼平视对方,显得精神饱满。

10.站姿端庄。站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉,体现出安全管理员的雄姿。切忌站得东歪西邪,弓背凸肚。

11.行走稳健。行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

12.谈话自然。安全管理员无论在任何场合谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然,语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。

13.礼仪检核

安全根据礼仪规范对自己进行自检(每周一次),安全主管复检,检核表由安全主管保管

14.不定期邀请公司所有同仁对安全进行评价与建议,收集大家对安全的意见和看法,也有助于安全工作的提高。

15.礼仪执行

16.礼仪手册,每位安全人手一册

17.安全主管负责培训安全礼仪手册内容

18.如有新的内容增加,安全员领班负责随时更新手册,并培训,发放手册

19.每位新安全到职后的一个月内,必须严格执行自检,复检制度。