营销管理制度
营销管理制度（一）
市场营销管理过程，即是企业识别、分析、选择和利用市场进行营销过程所制定的战术和策略，实现企业任务和目标的过程。
一，营销管理的过程
第一步；分析市场的机会：
1，市场信息分析法：即通过报刊、杂志、广播、电视、网络电子、展销等手段搜集竞争对手的概况（历史、质量、价格、产品结构、研发团队、投资力度以及影响力等）、在市场上的占有率、营销手段及策略，从中发现或识别市场的机会。
2，市场/产品榘阵分析法：即以各种渠道开始对产品的推广：通过广告宣传在市场进行推销的市场渗透法占领市场；通过短期的削价等促销的办法扩大销售法；在新地区增设网点或利用新的分销渠道，在新市场扩大规模的办法；通过开发新产品的开发来拓展市场的办法。
3，市场的细分法：通过对市场细分发现新市场的机会，拾遗补缺。
第二步：选择定位目标市场（到有鱼的地方去打鱼）
在确定目标市场以后，对市场进行总体的规划，对市场进行发展和赢利性进行估计。并在每个市场中给自己的企业定位。
第三步：制定市场的营销策略
1，产品的差别化策略---在竞争对手面前，让自己的产品有独特性。
2，缝隙经营策略---避开竞争对后对自己的压力，培养自己的缝隙空间。
3，市场细分策略---补缺投资省、见效快、风险少的新市场，拾遗被竞争对手忽视或放弃了的新市场。
4，卫星经营策略---通过给大企业加工等做配套工程，和大企业建立稳定的合作关系，推动自己的发展。
5，“寄生”经营策略---借大企业的品牌优势，挂靠生存获取规模经济。
6，共生经营策略---与竞争者联合，与互补企业联营，避开竞争，共勉发展。
7，虚拟经营策略---保留关键的核心功能，而让边缘功能分化别人加工，借助外部资源发展。
8，网络等其他经营策略---因为网络经营投资的成本低，产品的附加费用少，成本上的减少为价格的优势创造了条件。所以网络营销是现代销售高收益的一种模式。
二，营销渠道的开发
第一步：首先调研市场：
1，分析同类产品在市场上的饱和程度，本产品在市场上的竞争能力。
2，分析客户对本企业产品在质量、价格上的信息反馈程度，对本产品的技术支持和改善意见。
3，分析本产品的发展方向：
（1）本产品是主题产品还是附属产品
（2）本产品在地域上的发展空间（在那些地域销售的比例比较大）
（3）本产品在市场上的发展空间（适应高、中、低档中的那些消费群体）
第二步：建立什么样的销售渠道：
渠道一，寻找代理商
调研那些实力强、信誉好，有强烈的销售意识，而且有强势渠道的经销商作为代理商（那是小企业最实用而且有利的销售渠道之一）
渠道二，合作品牌企业，借势上市
调研协商实力强、信誉好、市场前景优势明显，而且有合作意向的品牌企业，依靠他们的品牌影响、健全的渠道，推动自己的产品（那是小企业最实惠、渠道建设最快、投资又省的新型营销模式）
渠道三，电子商务和网络开发是必需的市场渠道
电子商务和网络的高速发展，而且因为成本低、渗透力大、辐射力强，这种虚拟的网络营销渠道是将来发展的一大趋势。
渠道四，发展、选择、定位全国性的加盟商
即是在总公司提供加盟商的商标、商品、总公司的总体设计及经营技术，由各加盟商配备事业资金，在总公司的同一形象、商誉下，从事终端销售活动。这种面向全国、点点的形式、分散的手段、区域不重复的控制、防止串货引发混乱的终端销售行为，投入的资源很大，管理也很烦琐。但对产品的广告传播速度会很迅速，资金的回收率也快。
渠道五，建立直营销售网点（直营店）
在全国有市场的区域建立直营卖场（连锁店），由公司直接纵深参与经营、投资、管理各个店铺的经营形状。直营店的主要任务是“渠道经营”，从消费者手里直接获取利润。直营连锁实际上是一种“管理产业”。
渠道六，产品展销模式传播
通过参与展销、促销的平台，接触各经销商及各用户，一方面通过公关，建立与各经营户及消费群体的合作关系，另一方面，通过展销平台向市场传播信息，宣传产品及企业的服务品质。
三，营销渠道的巩固、完善、拓展及服务
1，客户服务的项目管理
（1）各种销售渠道要有各销售人员独立配置
（2）销售部门要配置专门的策划人员做策划工作
（3）还要配置售后服务人员管理客户的服务工作，上门服务、电话服务、投诉管理。
（4）为客户建立档案。
2，广告与促销工作的开展
（1）对代理商、加盟商及直营店等各终端卖场应开展横幅广告、墙体广告及店招展示等形式的信息传递，同时在各网站上开辟自己的信息市场。尤其是各规模的展销活动都是传播产品的最有效的渠道。
（2）对自己的产品进行合理的定位、定价。促进对信用客户的保护工作。
四，销售管理的办法
第一，要进行系统的销售管理，营销部门必须要配置合理的销售人员，并对业务承担责任。一是内务上的，二是外务上的。
1，内务人员配置及任务
（1）负责预估，接受客户的订货并进行文件的制作。
（2）记录、计算销售的款项和收入的款项。
（3）统计、制作营业日报。
（4）日制作及寄送收款通知书。
（5）与自己的客户进行及时的联络和沟通。
（6）搜集、整理对市场的调查报告资料。
（7）制作与发布广告及促销（展销）活动的宣传业务工作。
2，外务上的人员配置及任务
（1）跟踪客户产品销售的进展，探讨及决定下次定单的具体情况。
（2）与客户对产品的价格进行估价，这样的接受定单及延揽交易。
（3）在受理定单以后，负责检查交易的各项任务，与客户保持随时的联络。
（4）在加强跟客户良好关系的同时，开拓新的市场。
（5）随时对同行竞争者的信息挖掘，时刻取得市场的动态。
（6）对新老客户的访问、探讨及询问要热情，并积极的介绍公司良好的一面。
第二，怎样做好销售计划的内容
企业的经营方针及经营目标，未来的发展计划、利益计划、损益计划、资产负债计划等计划与实施，都是以销售计划为基础。
1，完善好销售计划的内容
（1）计划好是要通过什么渠道去销售产品。
（2）核算每只产品的成本是多少，同时核算出每只产品的销售价。
（3）安排好销售人员，保证每个渠道的销售网都有人管理。
（4）预算月、年销售总额的计划是多少。
（5）广告与促销的活动要作全年的计划。
2，年度销售计划的总额计划的编制工作
（1）先找到当前的销售损益平衡状况，作为编制年度计划的基准
（2）编制年度销售发展计划总额
（3）编制客户别销售计划
（4）编制销售费用的投资计划
第五，售后服务的管理制度。
1，为企业产品对客户关于储运、检验、统计及延续定单交流等服务。
2，对客户意见和反馈的信息要真诚的调查核实、合理的解决并备案。
营销管理制度（二）
1、完成上级下达的销售回款与工作目标；
2、在所辖的县级市场完成乡镇市场的分销与县级市场的铺货陈列等工作；
3、按计划及要求拜访客户，并填报经销商拜访跟踪表与终端拜访表；
4、按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系；
5、收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导；
6、进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户；
7、按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品；
8、完成上级领导交给的其他工作任务。
篇2：购物广场商户营销管理制度
购物中心商户营销管理制度
一、商户临时场租管理
1、目的:规范临时场租的活动,保证公司的利益又保证UTY购物中心的形象
2、适用范围:项目上除商铺租赁之外的租赁收入。
3、工作要点
1)临时场租分类
①、广告租赁
②、场地与库房租赁
③、其它租赁收入
2)要求
1、广告租赁
※广告位租赁标准,按公司规定标准执行,任何超出公司的标准的应报公司流程审批后执行
※广告位除合同约定的免费之外,其它任何免费的要通过程序审批后执行,特殊情况可申报公司营运部审批后执行,
※具体租赁的操作流程由项目营销人员负责合同的签定,财务部负责费用的收取
※广告位的安装由工程人员到现场实施安装管理,保安人员负责现场的安全措施的实施管理,营销人员负责安装现场的协调服务工作,日常维护检查由项目营销人员负责
2、场地与库房租赁
※场地租赁与库房租赁,都是项目挖掘的租赁收入,是利用项目空置场地或空置其它房间进行租赁,因此属业务招商人员负责租赁,财务部负责费用的收取
※所有空置场地与空置其它房间的租赁标准,公司未有明确的规定,可参照同楼层,同业态的租金价格进行招商租赁管理
※所有空置场地与其它空置房间的开发,形成固定的经营时间超过三个月以上的应按租赁合同审批流程进行审批后执行,在三个月以下的,可按花车使用标准进行
※空置场地与其它空置房间的开发经营超过三个月以上的,应约定好安全协议与经营管理协议,似同正式的租赁合同的执行
※空置场地与其它空置房间的开发经营超过三个月以上的装修管理,按公司装修管理要求进行装修,同时要特别注重与商场的整体形象的协调
二、广告管理
1)营销部负责招商,并负责费用的收取
2)检查责任人:营销人员
3)巡查次数:每天至少一次
管理重点
1)广告制做效果图审核权限
①.广告牌:效果图报营销部人员审核,部门负责人审核,营运总监审批
②.柱面广告:效果图报营销部人员审核,部门负责人审核,营运总监审批
③.栏杆广告:效果图报营销部人员审核,部门负责人审核,营运总监审批
④.户外广告:效果图报营销部人员审核,部门负责人审核,营运总监审批
⑤.商户店招:效果图报营销部人员审核,部门负责人审核,营运总监审批
⑥.墙面广告:效果图报营销部人员审核,部门负责人审核,营运总监审批
2)灯箱广告安装管理
①.安装手续由营销人员办理,安装现场管理由工程人员负责
②.广告设计样稿、制作说明、材料说明、用电说明报工程人员审核后安装
③.广告安装须完成报批手续后方可进场安装,安装前发函通知工程部④.广告灯箱安装现场设置隔离带,并在指定位置安装
⑤.广告灯箱安装在商场整体关门后再进场安装,并由营销部派专人负责在现场跟进安装
⑥.安装完毕后,由营销人员组织进行现场安全及效果综合验收
2)广告牌安装管理
①.商户办理广告牌申请单,完善费用
②.营销人员到现场指定位置,并说明安装要求
③.商户直接按规定的位置安装到位,
④.营销人员现场验收安装合符规范
⑤.安装前发函通知营运部或电话通知营运部
3)柱面广告张贴管理
①.商户办理广告牌申请单,完善费用
②.营销人员到现场指定位置,并说明安装要求
③.商户直接按规定的位置安装到位
④.营销人员现场验收安装合符规范
⑤.安装前发函通知营运部或电话通知营运部
4)栏杆广告张贴管理
①.商户办理广告牌申请单,完善费用
②.营销人员到现场指定位置,并说明安装要求
③.商户直接按规定的位置安装到位
④.营销人员现场验收安装合符规范
⑤.安装前发函通知营运部或电话通知营运部
5)商户店招安装管理
①.商户在装修方案中一并报店招设计图、效果图
②.商户直接按审批同意的方案在指定位置进行安装
③.营销人员现场验收安装合符规范
④.安装前发函通知营运部或电话通知营运部
6)水牌摆放管理
①.水牌摆放地点:按各个项目要求规定的地点摆放
②.水牌管理责任,检查责任人营销策划人员③.摆放前发函通知营运部或电话通知营运部
三、商户促销活动管理
1、目的:为统一购物中心的形象,明确商户的促销方案。
2、适用范围:主要针对购物广场和各个小商铺
3、工作要点:
1)陈列展示
※承租人店面,除于内装设计中已核准之招牌外,不得任意增加设置、招贴或悬挂任何其它之广告、海报、宣传物品,以维持店面及本购物中心形象及统一性。
※承租人之商品陈列及物品摆设,应经常保持整洁,装潢、家具、照明等如有破损、老旧,应立即修复或更换。
※为维护顾客之安全,所有陈列货架之锐角,应做适当之修边处理。
2)促销活动及广告
※针对由本商场统一筹办的各项活动,承租人应全力配合。
※公共区域于各项节庆的气氛及视觉布置,将由本商场统一筹划制作,并通知各承租人同时配合做必要之视觉陈列及整体规划,承租人应积极配合。
※各节庆之布置,承租人应接受本商场工作人员之协助或要求承租人店内整体规划以配合节令。
※承租人应配合提供礼品用于各种促销活动。
※承租人可自行举办各种不同的促销活动,但所有活动应仅规划于租赁物范围内。若有其它空间或设施、器材之需要,本商场可依性质不同,提供出租场地、花车等。
3)媒体及公关
※本购物中心之各项信息,将由本商场统一设计及安排,透过适当媒体对外发布,,各承租人应配合提供所需之相关资料。
※
承租人就其促销活动和推广广告中,凡与本购物中心有关之广告、活动、新闻稿等均应事先征得本商场的同意。
※承租人不得散布不利于本购物中心的言词,或未经本商场同意之商场相关信息。
4)促销活动
①每月或四大法定的节日定期对商户营销策略进行了解登记,并建立定期的统计与分析制度;
②对商户实施了营销策略进行后评估分析,以帮助商户建立适应商品及消费需求的营销策略;
③对商户营销策略实施过程实行监督管理,确保商户之间的有序竞争;
④对商户价格营销策略要严格按照国家相关的法律法规进行规范管理,发现违规的营销策略要立即进行禁止
⑤对商户的营销手段有损其它商户的经营行为,要立即禁止,禁止不听的可向相关政府职能部门求助管理
⑥对商户营销策略与商场整体的品牌推广营销策略进行统计分析,为公司的营销策略提供帮助。
篇3：某购物中心营销活动策划执行流程分工管理制度
购物中心营销活动策划及执行流程与分工管理制度
一、目的
建立标准化的工作程序,确保营销活动策划及活动执行等相关工作有条不絮地进行,明确各部门分工与职责。
二、适用范围
本制度适用于z购物中心
三、主管责任人
营销部
四、活动策划及执行流程
五、执行部门与职责
(一)营销部
1、全面主导活动策划、活动执行标准制定、活动执行监控、活动宣传及活动评估工作;
2、负责活动合同或活动协议的签订;
3、负责外部商业资源、活动资源、媒体资源、商家资源整合;
4、活动路线规划指引、主背景、签到板、邀请函以及宣传物料设计及制作;
5、负责活动流程、主持人串词、发言稿、新闻稿、宣传文案的撰写;
6、在活动前期负责与活动公司/合作单位对接相关工作;
7、负责活动前期宣传及后期报导;
8、负责促销资源及促销信息的整合包装及推广
(二)营运部
1、全面主导、统筹活动的执行工作,包括活动分工跟进及活动执行管理;
2、负责活动期间与活动执行公司关于活动流程等相关工作的对接;
3、负责活动现场指挥和管理;
4、负责突发事件的处理;
(三)物业服务部
1、负责活动涉及到的相关政府职能部门(城管、执法局等)的报批工作;
(三)工程部
1、负责活动场地用电、用水的工程保障,确保活动顺利进行;
2、负责舞台、灯光、音响、麦克风等的搭建及调试,确保正常使用;
3、负责舞台更衣室的搭建及拆除;
(四)行政部
1、负责活动物料或礼品的采购工作;
2、负责活动桌椅、台布等的准备及撤场工作,并协调安全部进行布置及清场;
(四)安全部
1、负责活动现场的安全工作;
2、协助总经办完成后勤保障工作;
3、负责停车场车流的引导;
4、负责设计安全问题的突发事件处理;
(五)保洁部
负责现场活动前后的保洁工作;
(六)全体
活动涉及嘉宾邀约的,由各自部门负责邀约工作,营运部进行统计;
六、活动策划与执行分工
活动策划与执行分工
项目内容完成时间责任人
活动策划活动策划会议活动前30天营销部
活动方案撰写活动前28-29天营销部
活动初稿提交活动前27天营销部
沟通会议,方案修改活动前26天营销部
方案二稿提交活动前25天营销部
方案立项审批活动前24天营销部
活动专题会议活动前23天各部负责人
活动筹备工作活动协议签订活动前22天营销部
活动路线规划指引、主背景、签到板、邀请函以及氛围布置物料、宣传物料设计及制作设计活动前18天制作完成活动前7天营销部
商业资源、活动资源、表演资源等相关资源整合活动前15天营销部
负责活动流程、主持人串词、发言稿、新闻稿、宣传文案的撰写活动前15天营销部
在活动前期负责与活动公司/合作单位对接相关工作活动前7-22天营销部
负责活动前期宣传及后期报导前15天及后3天营销部
负责促销资源及促销信息的整合包装及推广活动前15天营销部
负责促销资源及促销信息的收集活动前20天营运部
负责活动执行统筹、物料准备统筹及各部分工执行统筹活动筹备期间营运部
负责活动相关报批及备案活动前20天物业服务部
活动区域用电、用水保障活动前1天工程部
舞台、灯光、音响、麦克风、电脑、调音员到位活动前1天工程部
舞台更衣室搭建活动前1天工程部
负责活动物料或礼品的采购完成活动前3天总经办
负责活动桌椅、台布等的准备工作,并协调安全部进行布置;活动前1天总经办
活动安全预警方案/措施活动前3天安全部
协助行政部完成后勤保障工作活动前1天安全部
活动现场保洁工作安排活动前1天保洁部
嘉宾邀约活动前8天各相关部门
活动执行舞台区域活动流程执行、主持人跟进对接活动当天营运部
活动现场突发事件处理活动当天营运部
活动现场摄影活动当天营销部
电源、舞台、灯光、音响、麦克风、电脑音乐的调控活动当天工程部
嘉宾签到及接待活动当天相关部门
现场活动及周边的安保工作活动当天安全部
车流较大的时候,负责停车场车流的引导活动当天安全部
现场环境及卫生的维护活动当天保洁部
解决加班人员伙食及存休登记活动当天总经办
活动结束电源、舞台、灯光、音响、麦克风、电脑的撤场活动结束当天工程部
桌椅、台布等物料撤场活动结束当天总经办、安全部
活动宣传物料、背景板、签到板、指引等物料撤场活动结束当天营运部
活动总结及评估活动结束当天营销部
活动场地卫生清洁活动结束当天保洁部
备注营销部可根据活动实际情况调整工作完成时间
七、执行时间--本制度自公布之日起执行
zz商业管理有限公司
2018年试用版
篇4：某酒店营销奖罚制度
酒店营销奖励制度
一,目的:
通过全员的销售,树立酒店的良好形象,增强全员的销售意识,加强整体的销售配合与协调,形成浓厚的全员销售氛围,密切员工与酒店的凝聚力.
二,政策:
所有的全员营销业绩有标准可以遵循,维护员工的权益.
三,程序:
1,由财务部每月统一收发销售业绩卡,收卡的同时必须发放下月销售业绩卡,销售业绩卡员工本人保管.
2,有效预订:
员工接受预订:
A,员工接到客人在本部门消费的电话预订或口头预订后,由接
受员工向本部门预订台预订,预订台做好客户信息的登记记录;
B,员工接到客人在其他部门消费的电话预订或口头预订后,接
受员工向相关部门预订台预订,预订台做好客户信息的登记记录;
C,客人在营业现场,即时的首次预订消费,不作为员工的预订
业绩.
②酒店总台人员,酒店预订员接受预订:
A,酒店总台人员,酒店预订员确认关系的客户,与员工同样享受营销奖励.确认关系须提前申请,经所在部门经理确认后视为有效预订.
B,客人直接打如预订台座机的各类预订,一律不作为预订业绩.
3,二次推销预订:
①客人在本部门消费以后,经员工的二次推销,到其他部门进行再消费的,由推销员工直接向其他部门预订台预订或直接引领客人到消费部门,由消费部门记录该员工营销业绩,二次消费的预订,可不记客户档案的信息;
②在营业当时,客人到有关部门的二次消费,无论有否预订,由其他部门的员工带客人到消费部门的,均作为有效预订,引领员工可记录营销业绩;
③本部门员工在营业当时,现场接待客人的二次消费不作为员工的营销业绩.
(三)签字确认
1,餐厅:
①预订者接到预订的当天,到预订处由预订员在预订单上填写日期,包厢号或桌号,并在预订单上签字确认.
②预订接待部每日由预订员根据预订情况填写"餐厅预订单"注明包厢号,单位名称,客户姓名,联系电话,预订人姓名分别于12时(中午预订),18时(晚餐预订)交餐厅收银台确认.
③收银员在当天营业结束前填写"餐厅预订单"注明消费金额,折扣情况,付款方式,并签字确认."餐厅预订单"每日和报表一起上交财务审核.
④员工在预订的消费结束后填具业绩卡,注明消费日期,包厢号和桌号后交客务部,由收款管理员根据"餐厅预订单"填写奖励金额并签字确认.
2,棋牌娱乐:
①娱乐部预订员每日根据预订情况填写"餐厅预订单"注明包厢号,单位名称,客户姓名,联系电话,预订人姓名,收银员在当天营业结束前填写"餐厅预订单"注明消费金额,折扣情况,付款方式,每日和报表一起上交财务审核.
②员工在预订的消费结束后填具业绩卡,注明消费日期,包厢号后由应收款管理员根据"娱乐预订单"填写奖励金额并签字确认.
3,浴场部:
①浴场部内日由浴场大堂副理根据预订情况填写"浴场预订单"注明手牌号(或棋牌室号),单位名称,客户姓名,联系电话,预订人姓名,预订时间及客人的入场时间.
②收银员在当天下班前到鞋台根据"浴场预订单"将本班内结帐的预订在"浴场预订单"上注明相应的消费金额,折扣情况,付款方式,并签字确认."浴场预订单"每日和报表一起上交财务审核.
③员工在预定的消费结束后填具业绩卡,注明消费日期,手牌号(或棋牌室号)后交财务部,由应收款管理员根据"浴场预订单"填写奖励金额并签字确认.
4,客房部:
①客房部预订员每日根据情况填写"客房预订单"注明房间号,单位名称,客户姓名,联系电话,预订人姓名.
②收银员在当天营业结束前填写"客户预订单"注明销售金额,折扣情况,付款方式,交部门大堂副理或前厅经理签字确认."客户预订单"每日和财务报表一起上交财务审核.
③员工在预订的消费结束后填具业绩卡,注明消费日期,房间号后交客务部,由应收款管理员根据"客房预订单"填写奖励金额并签字确认.
(四)消费券,浴券的购买
1,员工推销的消费券,浴票一律到总台统一购买.
2,购买结束后员工填写业绩卡,注明购买券类品种及金额交预订员签字确认.
3,经过预订员签字认可的业绩卡再经财务部经理签字认可后方可作为领用提成的依据.
(五)审核的发放
每月26日各部门将员工业绩卡交财务部审核,逾期不交的不再记入提成.各部门的"预订单"与每月26日统一上交财务部作为财务审核的依据,财务汇总后交客务总监审核签字后于10日发放.(所有预订必须是真实有效,发现弄虚作假,取消本人当月所有提成,并按规定进行处罚.)
(六)其他
1,员工业绩卡财务核算日截止到每月25日,每月26日之后的业绩统一记入下月.
2,业绩卡确认签字的时间统一规定于每日下午2—4点到应收款管理员处办理.
3,酒店大堂副理,部门经理及以上人员(客务总监除外)全员营销奖励提成比例亦按全员奖励标准执行.
4,酒店客务总监提成比例按"管理人员工资奖金分配办法"执行,客务部其他人员营销提成比例按全员营销奖励标准执行.
全员营销奖励标准
枫丹白露花园大酒店
项目
协议单位
现付
餐饮
0.40%
0.80%
客房
2元/间
5元/间
客房,商务房,套房
3元/间
10元/间
K
豪包
20元/间
40元/间
T
大中包
10元/间
20元/间
V
小包
5元/间
10元/间
棋牌室
普通棋牌
1元/场
3元/场
自动麻将
2元/场
5元/场
团队或会议
1.00%
2%
婚宴,生日等
10元/桌(便饭按0.4%提,低于9.5折不提奖)
一卡通
200元/卡(重大客户不属推销对象)
至尊银卡
500元/卡
至尊金卡
12000元/卡
至尊钻石卡
2000元/卡
说明:1,使用抵券不计提;
2,低于会员卡折扣不计提;
3,报董事长审批优惠的不计提;
4,会议,团队含餐饮,客房,康乐,会议室合并统计;
5,领班及以下员工推销奖励均按现付标准提奖.
湖州枫丹白露花园大酒店
篇5：某酒店营销部规章制度
一、酒店营销销售工作制度
(一)酒店营销部工资挂钩的范围内容与比例(以工资100%计)
考核项目考核内容考核职位(营销总监、客户经理)
月度营业额、利润指标、费用完成情况月度营业额指标、利润指标、费用指标是否完成。当月利润超计划,按超的百分比奖励。70%(与房务和西餐任务挂钩)
质量标准部门服务规范,操作技能达到质量标准,宾客一般投诉2次以下,且处理善后较好。个性化服务案例有3例以上。二线部门为一线部门5%
员工管理严格管理、奖罚分明,部门员工仪表仪容、道德规范、服务质量、操作技能、团队精神符合酒店标准。5%
工作效率及创新性能按时、按质、按量的完成各项工作,出品创新性强。5%
员工培训有计划、措施,落实较好,培训率达到90%以上。5%
部门间合作顾全大局,能主动配合其它部门完成任务5%
信息处理收集、整理、传递、反馈各种信息,能做到及时、准确。维护企业利益,忠于职守,严守保密规范,与外单位、同行沟通不泄露企业经营状况及策略。5%
合计
(二)酒店店营销人员区域性分工和量化绩效考核方案
第一部分:营销人员区域性分工:
A酒店第一市场——南山(主要划为三个片区跟进)
1、南山半岛及酒店以南片区(南头、蛇口、南油):跟进重点如下
(1)区域内写字楼里的中小型企业
(2)南油与蛇口工业区内的企业
(3)从事物流、口岸运输、港口及进出口贸易等的企业
(4)区域内的文化教育机构、大专院校
制度专栏
