客房服务员规章制度
客房服务员规章制度（一）
客房部的服务员在言谈举止、礼貌礼节方面都应遵守酒店对服务员的总体规定，这些在前面的章节中都已进行了详细说明。在遵守这些共同的原则之外，客房部服务员还有一些额外需要注意的事项：
（1）在工作中不能失态，要表现得有耐心，有教养，善于控制自己的情绪，不能与客人发生争执。
（2）尊重客人的隐私权。客房部服务员经常进入客人房间，可能会了解到客人比较多的情况，在无意之中听到、看到一些客人的私人资料，就要格外注意尊重客人的隐私权，不得向外人透露，尤其是关于一些演艺界名人、财界或政界要人等容易成为评论对象的客人，他们的隐私就更不能随便向外人说起。
（3）不能让客人签名，或是向客人要照片等。一般酒店都会接待一些演艺界或是其他领域的名人，客房部服务员往往有机会接触到这些客人，那么，服务员就不能借机要客人签名，更不能随便向客人索要照片。
（4）应注意保持楼层的安静。不能在楼层或是其他工作场所大声喧哗、聚众聊天、开玩笑等。答应客人的招呼时不能大声，如果因距离较远听不见，可以点头或是用手势来领会、示意；如果是客人在开会或是座谈而又需要叫客人接听电话，应到客人身边轻声告知，或是请其出场，向其指示电话所在。
（5）上下班及工作时，只能乘员工专用电梯，而不能使用客用电梯。
（6）因工作需要进入客人房间时，要先敲门，得到客人许可后方可进入。一般来说要敲三次，每次敲三下，每两次之间要间隔几秒钟。在敲门时，还要向客人通报自己的身份，说明自己是客房的服务员，如果敲三次之后客人仍无回应，可以用钥匙轻轻将门打开。
（7）在退出客人房间之前，要站在门边向客人点头微笑致意，而后再离开，并轻轻把门关上。
（8）接听服务台的电话时，应先通报“这里是客房服务，有什么需要帮忙的吗？”在与客人通话时，应注意措词和语气，如果客人有要紧事情，应适当地做记录，并进行复述。
（9）要注意保管好客房钥匙，将钥匙随身携带，不能到处摆放。在领取或交出钥匙时，要作好交接记录。
（10）在客人的房间里，不能随便坐下，即使客人邀请，一般也不要坐下或停留。
（11）不得在酒店和客房内与自己的亲友会面交谈。
（12）不要轻易接受客人的馈赠，假如客人执意要送礼物，则必须请客人留言说明是真心赠送，并请客人写上他的姓名和房间号码。如果没有这些证明，客房部服务员就不能随便把礼物带出酒店。
（13）要掌握拒绝的技巧与艺术。在服务过程中，会碰到客人提出的要求无法予以满足，必须要给以拒绝，向客人说“不”。那么，这时客房服务员就要掌握和运用拒绝的艺术，不能直接、生硬地回绝客人，而应该向客人说明实际情况，用委婉的语言向客人表示拒绝，如果必要的话，还可以向客人作更详细的解释，取得客人的理解和原谅。
（14）当发生以下情况时，客房服务员应向部门经理报告：
①发现客人的房间有凶器，或是医学专用剂一类的物品。
②原来一人登记住宿的房间却住了两个人。
③客人将自己的宠物带入了房间。
④外来人员出入客房的人数或是频率过多。
⑤在工作时无意中损坏了客人的行李物品。
⑥发现客房内的设备如家具、电器等有缺损或是出了故障。
⑦发现客人患了严重的疾病。
⑧发现客人遗忘了某些物品。
⑨在走廊或是其他地方发现了可疑的人及物品。
另外，对于客人对客房服务的评价，称赞或是批评，也都应向经理汇报。
客房服务员规章制度（二）
1、品行端正，具有良好的职业道德
由于其所在岗位的特点，客房部的员工，尤其是楼层服务员会经常出入客人的房间，有机会接触到客人的行李物品，其中当然也包括一些贵重的钱物。如果没有良好的道德品质，见财起邪念，利用工作之便顺手牵羊拿走客人的物品，就会给酒店的形象与名誉带来不可估量的损失。
2、工作态度好，踏实认真，能吃苦耐劳
客房部的主要工作就是清洁卫生，如客房卫生、公共卫生、洗涤衣服和布草等，因此，在客房部工作的员工必须不怕脏，任劳任怨，具有吃苦的精神。
3、具备较强的卫生意识和服务意识
既然客房部的主要工作是搞清洁卫生，那么，为了做好这项工作，()服务员就必须具有强烈的卫生意识、服务意识，不然就无法将客房部的工作做好，为客人提供满意的服务。
4、掌握基本的设施和设备维修保养知识
酒店客房内一般都有很多的设备设施，比如说各种各样的灯具、空调、地毯、窗帘、音响、电视、写字台等，虽然这些设备按照酒店的规定都应该由酒店的工程人员专门负责，但平时的保养工作则应该由客房部负责。客房部的服务员必须利用每天在客房进行清洁工作的机会，做好对这些设备设施的保养工作。而且，一些小的维修项目，比如说换保险丝、换电源插座、换灯泡等，一般也都是由客房部来负责。由此可见，客房部的服务员要具备一定的设备设施方面的维修常识。
5、具备一定的外语水平
在接待外国客人时，服务员要能用适当的中介语言为客人提供服务。否则，一旦碰到了来自国外的客人而客房部的员工却不能用中介语言为其提供服务，甚至于还闹出一些笑话，就会影响服务质量，同时严重影响酒店在客人心目中的形象。
客房服务员规章制度（三）
1、遵守本饭店《员工手册》和其他规章制度。
2、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。
3、熟知饭店和本部门的主要服务项目，能随机应答宾客的有关问题。
4、爱护饭店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物；在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂，降低费用，延长设备寿命。
5、各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，以情违章。
6、严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。
7、不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗因事不能继续工作），应事先向主管请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗；调班必须经过主管同意。
8、如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化，应及时向行政人事部汇报。
9、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向客房部汇报。
10、坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈（遇有特急任务得到主管的委派除外）。
11、非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作。
12、服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。
13、工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。
14、谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。
15、对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。
16、根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。
17、在岗工作期间严禁接打私人电话。
18、在饭店任何地方看到杂物均须拾起。
19、保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。
20、客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。
21、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。
22、如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。
23、在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。
24、工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。
25、客房服务员不得将布草当抹布使用。
26、不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设备。
27、不得接听、拔打住客房内的电话。
28、客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放入工作车上的脏布巾口袋内。
29、不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的秘密。
30、若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。
31、对客人额外的要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。
32、严禁向客人索要或变相索要小费。
33、客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。
34、客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。
35、酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。
篇2：客房服务员岗位职责
客房服务员岗位职责（一）
一、热情接待客人，随时回答客人的提问，尽可能满足客人的要求。
二、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。
三、管理好楼层钥匙，严格进行交接。
四、熟悉酒店服务项目及营业时间。
五、经常检查客房设施设备，发现问题及时报修。
六、做好访客登记，掌握所管楼层客人的进出情况。
七、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。
八、查房要迅速认真，做到三查：设备设施有否损坏、棉织品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。
九、对客人遗留的物品和拾获物，要通知总台，上交领班。
十、负责所管客房区域的安全，经常巡逻，发现有人闹事、打架及火险隐患，立即报告保安部。
十一、会使用灭火器，遇火险，视情况第一时间内扑灭，并通知保安部和总台。
十二、负责整理客房，使客房保持干净、整洁、完好。
十三、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。
十四、做好布草送洗和点收工作，向领班报告布草损坏及沾污情况。
十五、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作，做好计划卫生。
十六、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法，定期清洁、保养。
十七、发现经过的区域存在卫生问题，立即做好清理工作。
十八、节约用水、用电，严格控制客用品的消耗。
十九、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，实行“谁当班，谁负责”的制度。
二十、配合其他部门的工作，完成上级交办的其它事宜。
客房服务员岗位职责（二）
1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排。
2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。
3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生。
4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房。
5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。
6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。
7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。
8、负责检查所在区域设备设施的运转情况，()及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。
9、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。
10、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。
11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。
12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。
客房服务员岗位职责（三）
1、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、领取楼层万能钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。
3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。
4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。
5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
6、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；
7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。
8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。
9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
10、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
12、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
篇3：客房服务员安全生产责任制
1、遵守本单位各项安全生产规章制度,学**安全生产知识和技能,按照“谁在岗,谁负责”的原则,既是服务员,又是安全员,是其岗位区域的安全生产直接责任人。
2、对所在岗位的安全生产设备设施要进行经常性检查,做到及时发现及时消除安全隐患,并及时报告上级。
3、熟悉和掌握与本岗位相关的安全生产应急预案,解决、处理一般性安全生产问题和隐患,遇有突发事件,应在处理的同时立即报告,服从领导的指挥、调遣,参与救援等处置行动,并保护现场。
4、向客人宣传安全生产常识和有关要求,提示客人做好安全防范工作。
5、熟悉本岗位区域内的疏散通道、安全出口、消火栓、消防器材、报警按钮等安全设施位置,会熟练使用消防器材。
篇4：客房服务员岗位职责(20篇)
客房服务员(岗位职责)
职位描述
职位描述:
1.按照酒店规程清扫客房,及时补充客房用品,控制物料消耗。
2.发现房间设备损坏,地毯、墙纸污迹应做好记录,及时通知客房中心。
3.严格执行安全制度,确保客房安全。
4.及时反馈宾客信息和意见。
5.完成领导交办的其它工作任务。
要求:
1、男女不限,45岁以下,品貌端正,身体健康;
2、有较好的语言表达能力及沟通能力,普通话标准,工作责任心强;
3、熟悉酒店客房服务流程、有四星级酒店相关岗位工作经验者优先。
福利待遇:
1、丰富的工作餐(一日四餐,休息时也可在餐厅用餐);
2、良好的住宿环境,提供电视、热水器、无线网络等;
3、购买社保,双休(轮休),专业的上岗培训提供广阔的发展空间;
4、年终奖(视酒店经营状况而定)
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、按照标准和程序打扫、整理客房,补充客房物品,做好楼层服务工作;
2、检查、保养客房内的设施设备,保持楼面安静及安全,如有异常,向上级报告;
3、快捷、迅速地满足客人提出的合理要求及完成洗衣服务、物品租借等其他服务项目;
4、检查退房,按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台;
5、及时反馈客人对酒店的客房及服务方面的意见和建议;
6、完成主管交待的其它工作。
职位要求:
1、工作认真负责,吃苦耐劳;
2、服务意识强,良好的团队合作精神;
3、身体健康、相貌端正;
4、服从领导安排,一年以上相关工作经验者优先考虑。
薪资福利
转正后薪资:基本工资2200+工龄工资+超房奖金+月度奖金
缴纳社保五险+公积金
每季度优秀员工评选
带薪年假
提供住宿
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
·完成每天客房打扫
·完成公共区域的保洁工作
·协助上级做好每天的接待工作、
·服从上级安排,完成各项委派任务
任职要求:
·女
·25-40
·能适应翻班
·至少有2年5星级酒店客房工作经验
·
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:1、服从领班的领导,接受领班对工作程序及质量的检查、指导;
2、严格按职业标准,热情地为客人提供服务;3、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品。清洁完毕后,填写好“工作日报表”,并把工作车及清洁工具归位放好;4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;5、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。任职资格:1、良好的品德,诚实肯干。2、能承受工作压力;3、有相关工作经验者优先录用。客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.负责住客房间的清洁,确保按照规定流程进行;
2.按要求适当使用清洁剂及工具;
3.负责检查各住房,发现有入住状况与记录不符或有任何损坏、维修、可疑事件等需立即报告客房部;
4.主动打招呼问候客人,有需要时提供协助;
5.出席每日客房部会议;
6.确保做房车上布草及用品经常保持整齐摆放,并负责清洁客房走廊及后楼梯,确保每日清理垃圾,拖地等;
7.执行任何指派有关工作和特别工作项目。
任职要求:
1.初中及以上学历;
2.四星级酒店以上或高级服务式公寓相关工作经验;
3.身体健康,工作勤恳,善于沟通合作。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、服从领班的领导,接受领班对工作程序及质量的检查、指导;
2、严格按职业标准,热情地为客人提供服务;
3、按工作流程整理、清洁客房、配送各种客房用品;
4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;
5、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;
6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。
任职要求:
45岁以下,吃苦耐劳,做事细心,有良好的团队合作精神
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、清洁客房区域卫生,清洗客房布草,定期保养家具用品,添补客房用品;
2、清洁公共区域卫生,对公共区域设施设备进行清洁保养工作;
3、完成上级交代的其他工作任务。
任职资格:
1、55岁以下,退休及协保人员优先录取;
2、身体健康,反应灵敏,吃苦耐劳,卫生习惯良好;
3、服从领导管理,为人友好和善。
工作时间:
按照排班上班,做五休二。
上班地点:
上海市浦东新区华鹏路96号,近北艾路。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.掌握所负责楼层的住客状况,提供对客服务。
2.管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。
3.负责对结帐房间的查房工作。
4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。
5.负责房间的清洁工作。
6.负责杯具的清洁与消毒工作。
7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
8.完成易耗品的每期盘点工作。
9.之前有过酒店客房服务员经验的优先录取。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
职位描述
1、客房、公共区域的清理工作;
2、布草、易耗品等使用物品的领用、整理及清点;
3、特殊事项的处理及汇报。
任职条件
1、工作认真、性格开朗、身体健康;
2、具有服务意识,能够熟练掌握客房业务技能。
3、转正后统一签订劳动合同,上保险,每月公休6天。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:负责酒店楼层客房的卫生及服务工作
任职要求:1、遵守宾馆客房部制定的劳动纪律及各项规章制度,做好本职工作。
2、穿着干净、整齐的制服,按时打考勤机。
3、妥善保管好工作钥匙,下班后交下一班。
4、按客房部规定的工作标准,做好所管辖的房间及公共区域卫生并及时补充用品。
5、按客人要求收取客衣,与有关人员做好交接记录。
6、发现客人遗留物品,应立即上交领班或由客房办公室处理。
7、为住客提供各项服务并报告客房状况。
8、检查并及时报告客房设备、物品的损坏及遗失情况。
9、负责开启房门,让有关部门的员工进房工作。
10、注意楼层及客人的安全,发现可疑的人或事应立即报告。
11、每日做好交接班记录及工作记录。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
任职要求:
1、初中以上学历,2年以上三、四星级酒店客房工作经验;
2、熟悉并从事过客房部工作;
3、良好的团体工作意识,较好的与其他部门沟通、联络能力,流利使用普通话;
4、热情、忠恳,身体健康、精力充沛、有责任心、吃苦耐劳。
5、工作地点在安新白洋淀某景区
岗位要求:
1、准时上下班,不迟到不早退服从上级领导安排
2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作
3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务,并积极配合领班做定期的客房计划卫生
4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房
5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养
6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留
7、做好设施设备的日常保养,正确掌握客房各类电器的使用方法,为客人提供需求
8.负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。
9.熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用情况,牢记服务项目,价格,积极做好推销。
10.爱惜公司的财产,力行节约,按质按量完成上级交办的各项事宜。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、负责客房卫生清洁工作及标准流程,对客服务要做到热情、礼貌、及时、高效的服务
2、能正确使用各种清洁剂,做好清洁工作。
3、了解客房内设施设备的使用及维护流程,发现故障及时报修,确认设备的完好运行。
任职资格:
1、20-45岁,身体健康。
2、具有良好的服务意识,吃苦耐劳,工作压力承受能力强,工作主动性较强。
工作时间:三班倒,8小时/班。
其他福利:
1、公司提供免费食宿,宿舍设备齐全(空调、电视、饮水机、热水器俱全)
2、提供具有行业竞争力的薪酬。
3、工作一年以后有工龄工资。
4、每年两次调薪机会。
5、月度、季度、年度评优活动,获选员工有丰厚的奖金。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1、服从领班的领导,接受领班对工作程序及质量的检查、指导;
2、严格按职业标准,热情地为客人提供服务;
3、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品。清洁完毕后,填写好“工作日报表”,并把工作车及清洁工具归位放好;
4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;
5、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;
6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。
任职资格
1、身体健康、品貌端正、诚实肯干;
2、能承受工作压力;
3、有相关工作经验者优先录用。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
1.维持酒店的客房清洁标准和流程,清洁客房,走廊,工作间和公共区域等;
2.为客人提供客房用品,当客房用品不足或低于标准数量时,应及时予以补;
3.爱惜酒店财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。
4.负责检查房间内各种设备是否工作正常。
5.按顺序清理房间。按标准,补充各种客用品和巾类。根据客人的实际消费补充各种饮品。
6.做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全
7.保持各种服务工作处于良好状态。
8.清扫离店的房间,清扫好的房间吸尘、清扫房间交早班吸尘。
9.保持工作间及楼面的清洁,并将所有垃圾倒掉,每周大清吸尘器。
10.客人有需维修的应该及时报修,并跟踪维修。
11.清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒,准备明天的使用。
12.按照公共区域计划保养要求,清洁公共区域。
13.做好消防安全检查。
14.面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。
15.完成上司安排的其它工作
16.检查空房,关闭房间空调。
17.下班前检查好各项工作完成程序,做好记录,与下一班做好交接。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、掌握所在楼层的客房状况及住客情况,为住客提供优质服务;
2、按程序清扫客房,并保证效率和质量。
3、严格控制客用消耗品,防止浪费和流失
4、正确使用和保养清洁设备、器具,正确使用清洁剂
5、每天整理工作间及清洁用具、保持客房楼面的安静和安全
6、完成领班安排的计划卫生,主管交待的临时工作
任职要求:1、年龄25~45岁;五官端正、身体健康、责任心强;
2、有1~2年酒店客房服务员经验;
3、初中及以上学历;
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
2、接听电话,答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。
7、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;
任职要求:
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、主要负责酒店客房的日常清洁工作;
2、清洁客房区域卫生,清洗客房布草,定期保养家具用品,添补客房用品;
3、清洁公共区域卫生,对公共区域设施设备进行清洁保养工作;
4、完成上级交代的其他工作任务。
任职要求:
1、45岁以下;
2、身体健康,反应灵敏,吃苦耐劳,卫生习惯良好;
3、服从领导管理,为人友好和善。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.按照工作流程和操作标准,每天清扫客房。认真填写工作日报表。
2.按照操作标准和消毒要求,清洁消毒茶具、杯具。
3.根据客人要求和工作流程,提供宾客洗衣服务。
4.检查退房,按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台。
5.熟悉酒店医疗服务程序,遇生病客人给予积极、适当的关心和帮助,立即报告上级。
6.每天按工作流程、操作标准完成大堂的清洁、公共卫生间的清洁、
7.电梯的清洁保养。外环境的清洁。随时确保公共区域的卫生状况(窗明几净,地面墙面无污迹,洁具无污迹无异味,环境清洁)。
8.按照标准实施酒店绿化的清洁和准确定位。
9.清扫客房时发现设备设施的故障和损坏,立即报告上级报修。
10.保持客房区域安静。注意安全,发现可疑的人,立即报告上级。
11.有接受和安抚客人投诉的义务,超过自己职权范围,及时向上级报告。
12.对领取的客房楼层总钥匙,做好保管和交接。
13.根据前台的通知,及时执行指令,满足客人要求,并将执行情况反馈前台。
14.对客人直接提出的服务要求,尽可能给予满足,超过自己服务范围,及时向上级报告。
15.每天根据制度实施布草的收发、盘点、运送及补充,对工作车、工作工具、通讯工具正确使用和保养。
16.完成上级指派的其他任务。
任职要求:
初中学历、态度较好、做事认真
能接受领导的随时安排
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1.掌握所负责楼层的住客状况,提供对客服务。
2.管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。
3.负责对结帐房间的查房工作。
4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。
5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。
6.负责杯具的清洁与消毒工作。
7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
8.完成易耗品的每期盘点工作。
岗位要求
1.身体健康,相貌端正。
2.接受过正规客房服务工作培训。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
1.Tocleanandmaintainthoroughlytheguestrooms,storeroom,staircases,publicareas,backofhouseareasaswellasassignedarea,aspertheagreedstandardssetbytheDepartmentandCompany
彻底的清洁客房,储藏室,楼梯和公共区域以及后勤区域,并让它们达到公司要求。
2.Tomaintainallequipmentclean,tidyandwellmaintainedaspertheHousekeepingOperationsManual,includingproperandsecurestorage.
保持所有设备清洁,并严格的遵守安全使用手册。
3.Tohaveacompleteunderstandingofthedifferentcleaningproductsandtheireconomicaluse.
完全的理解清洁程序并节约的使用它们。
4.Tovacuumcarpetsandremovalofspotsonit,tosweep,mop,scrub,wa*andpolishfloors,towashwallsandceiling,tocleantoiletsandwashbasins,todust,removespotsandpolishfurnitureandfixture,toremoverubbishandtoemptyashtraysandurns,tocleanmirrors,glassandwindows,tocleanelevators.
需地毯吸尘和去污,扫地和拖地,擦洗和抛光地面,清洁墙面天花,清洁恭桶和面盆,擦去家具上污渍并擦亮,清洁垃圾桶和烟缸。清洁镜子玻璃和窗户及清洁电梯。
5.Tocarryoutspecialprojectsaccordingtotheassignments.
完成分配给你的特别工作。
6.Toinspectallfacilities,furnitureandfixturesandreportanydamagestoHousekeepingTeamLeaderforactionandfollowup.
报告客房所有设备和家具的损坏给你的领班。
7.ToreporttotheTeamLeaderorAssistantHousekeepingManageranyunusualincidents,complaints,missingordamageditems.
报告给你的领班和经理所有不寻常的情况,包括客人投诉遗失和损坏的东西。
8.TohandovertotheTeamLeaderorAssistantHousekeepingManagerallLostandFoundItemswithfullanddetailedinformation.
上交所有拾遗物品给你的领班和客房部副经理,并做详细的记录.
9.Toattendtoguestsrequestscourteouslyandpromptlyinthecourseofduty.
迅速有礼貌的对待我们的客人.
10.TokeepallkeyssignedoutinasecuremannerandreturnthemattheendoftheshifttotheHousekeepingOffice.
领取和归还钥匙都要签名记录,并保管好它们.
篇5：公寓会所客房中心服务员岗位职责
会所公寓客房中心服务员岗位职责
1.接受会所客房主管的领导和工作分配,严格遵守会所公寓的工作要求和服务程序,工作中保持良好的仪容仪表和精神面貌;
2.按照公寓服务规程和质量要求,督促做好日常清洁及计划清洁工作;
3.工作中经常巡视所属工作区域,保持公寓区的环境卫生、安全和设备设施运转正常,发现异常情况及时报修或向主管报告;
4.严格按照会所公寓的要求做房间物品的配置工作,保持客房的安全和设备设施的运转正常;
5.帮客人开房时,须仔细核对客人身份,开房后为客人介绍房间内设备的使用方法;
6.客人退房时仔细检查房间,发现有物品遗失或设备设施人为损坏,须让客人按价赔偿并做好记录,发现有客人遗留物品的应马上联系退还给客人;
7.客人居住期间,掌握住客情况,遇到客户有服务需求时应尽量满足,特殊情况的要请示上级领导;
8.负责清点和更换各种布草,补齐各类客用供应品,并做好记录;
9.严格按照计划对公寓内的家具电器等设备设施实施维护保养计划;
10.积极参加各种培训活动,努力学习业务知识,提高业务技能,满足各项服务要求;
11.处理客户的简单投诉,解答客户的一般业务咨询,不能处理的马上通知主管;
12.完成上级领导交办的其它事项。
制度专栏
