客房服务员岗位职责
客房服务员岗位职责(一)
一、热情接待客人,随时回答客人的提问,尽可能满足客人的要求。
二、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。
三、管理好楼层钥匙,严格进行交接。
四、熟悉酒店服务项目及营业时间。
五、经常检查客房设施设备,发现问题及时报修。
六、做好访客登记,掌握所管楼层客人的进出情况。
七、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。
八、查房要迅速认真,做到三查:设备设施有否损坏、棉织品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。
九、对客人遗留的物品和拾获物,要通知总台,上交领班。
十、负责所管客房区域的安全,经常巡逻,发现有人闹事、打架及火险隐患,立即报告保安部。
十一、会使用灭火器,遇火险,视情况第一时间内扑灭,并通知保安部和总台。
十二、负责整理客房,使客房保持干净、整洁、完好。
十三、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。
十四、做好布草送洗和点收工作,向领班报告布草损坏及沾污情况。
十五、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作,做好计划卫生。
十六、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法,定期清洁、保养。
十七、发现经过的区域存在卫生问题,立即做好清理工作。
十八、节约用水、用电,严格控制客用品的消耗。
十九、上下班要交接,尤其要做好布草的交接,实行“谁当班,谁负责”的制度。
二十、配合其他部门的工作,完成上级交办的其它事宜。
客房服务员岗位职责(二)
1、准时上下班,不迟到不早退服从上级领导安排。
2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。
3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务,并积极配合领班做定期的客房计划卫生。
4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房。
5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。
6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。
7、做好设施设备的日常保养,正确掌握客房各类电器的使用方法,为客人提供需求。
8、负责检查所在区域设备设施的运转情况,()及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。
9、熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用情况,牢记服务项目,价格,积极做好推销。
10、爱惜公司的财产,力行节约,按质按量完成上级交办的各项事宜。
11、牢记区域内的通道,消防设施的布置,有正确使用的知识和能力,加强防火防盗的意识,认真做好交接班记录。
12、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
13、积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确使用服务敬语,不断塑造自身和树立企业的形象。
客房服务员岗位职责(三)
1、服从领导、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。
2、领取楼层万能钥匙,清扫客房,填写服务员工作报告中的各项内容。
3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。正确使用清洁设备和用具,保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。
4、及时清理客房内的餐具,放置在本楼层的工作间内,并通知餐饮部收回。
5、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。
6、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;
7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况,准确清点、开帐并及时补充。如发现客人遗留物,立即报告领班并交服务中心。
8、客人离店后,及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏,发现问题及时向领班和前台报告。
9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
10、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。
11、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
12、爱惜酒店财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平。
篇2:客房服务员安全生产责任制
1、遵守本单位各项安全生产规章制度,学**安全生产知识和技能,按照“谁在岗,谁负责”的原则,既是服务员,又是安全员,是其岗位区域的安全生产直接责任人。
2、对所在岗位的安全生产设备设施要进行经常性检查,做到及时发现及时消除安全隐患,并及时报告上级。
3、熟悉和掌握与本岗位相关的安全生产应急预案,解决、处理一般性安全生产问题和隐患,遇有突发事件,应在处理的同时立即报告,服从领导的指挥、调遣,参与救援等处置行动,并保护现场。
4、向客人宣传安全生产常识和有关要求,提示客人做好安全防范工作。
5、熟悉本岗位区域内的疏散通道、安全出口、消火栓、消防器材、报警按钮等安全设施位置,会熟练使用消防器材。
篇3:客房服务员岗位职责(20篇)
客房服务员(岗位职责)
职位描述
职位描述:
1.按照酒店规程清扫客房,及时补充客房用品,控制物料消耗。
2.发现房间设备损坏,地毯、墙纸污迹应做好记录,及时通知客房中心。
3.严格执行安全制度,确保客房安全。
4.及时反馈宾客信息和意见。
5.完成领导交办的其它工作任务。
要求:
1、男女不限,45岁以下,品貌端正,身体健康;
2、有较好的语言表达能力及沟通能力,普通话标准,工作责任心强;
3、熟悉酒店客房服务流程、有四星级酒店相关岗位工作经验者优先。
福利待遇:
1、丰富的工作餐(一日四餐,休息时也可在餐厅用餐);
2、良好的住宿环境,提供电视、热水器、无线网络等;
3、购买社保,双休(轮休),专业的上岗培训提供广阔的发展空间;
4、年终奖(视酒店经营状况而定)
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、按照标准和程序打扫、整理客房,补充客房物品,做好楼层服务工作;
2、检查、保养客房内的设施设备,保持楼面安静及安全,如有异常,向上级报告;
3、快捷、迅速地满足客人提出的合理要求及完成洗衣服务、物品租借等其他服务项目;
4、检查退房,按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台;
5、及时反馈客人对酒店的客房及服务方面的意见和建议;
6、完成主管交待的其它工作。
职位要求:
1、工作认真负责,吃苦耐劳;
2、服务意识强,良好的团队合作精神;
3、身体健康、相貌端正;
4、服从领导安排,一年以上相关工作经验者优先考虑。
薪资福利
转正后薪资:基本工资2200+工龄工资+超房奖金+月度奖金
缴纳社保五险+公积金
每季度优秀员工评选
带薪年假
提供住宿
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
·完成每天客房打扫
·完成公共区域的保洁工作
·协助上级做好每天的接待工作、
·服从上级安排,完成各项委派任务
任职要求:
·女
·25-40
·能适应翻班
·至少有2年5星级酒店客房工作经验
·
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:1、服从领班的领导,接受领班对工作程序及质量的检查、指导;
2、严格按职业标准,热情地为客人提供服务;3、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品。清洁完毕后,填写好“工作日报表”,并把工作车及清洁工具归位放好;4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;5、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。任职资格:1、良好的品德,诚实肯干。2、能承受工作压力;3、有相关工作经验者优先录用。客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.负责住客房间的清洁,确保按照规定流程进行;
2.按要求适当使用清洁剂及工具;
3.负责检查各住房,发现有入住状况与记录不符或有任何损坏、维修、可疑事件等需立即报告客房部;
4.主动打招呼问候客人,有需要时提供协助;
5.出席每日客房部会议;
6.确保做房车上布草及用品经常保持整齐摆放,并负责清洁客房走廊及后楼梯,确保每日清理垃圾,拖地等;
7.执行任何指派有关工作和特别工作项目。
任职要求:
1.初中及以上学历;
2.四星级酒店以上或高级服务式公寓相关工作经验;
3.身体健康,工作勤恳,善于沟通合作。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、服从领班的领导,接受领班对工作程序及质量的检查、指导;
2、严格按职业标准,热情地为客人提供服务;
3、按工作流程整理、清洁客房、配送各种客房用品;
4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;
5、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;
6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。
任职要求:
45岁以下,吃苦耐劳,做事细心,有良好的团队合作精神
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、清洁客房区域卫生,清洗客房布草,定期保养家具用品,添补客房用品;
2、清洁公共区域卫生,对公共区域设施设备进行清洁保养工作;
3、完成上级交代的其他工作任务。
任职资格:
1、55岁以下,退休及协保人员优先录取;
2、身体健康,反应灵敏,吃苦耐劳,卫生习惯良好;
3、服从领导管理,为人友好和善。
工作时间:
按照排班上班,做五休二。
上班地点:
上海市浦东新区华鹏路96号,近北艾路。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.掌握所负责楼层的住客状况,提供对客服务。
2.管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。
3.负责对结帐房间的查房工作。
4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。
5.负责房间的清洁工作。
6.负责杯具的清洁与消毒工作。
7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
8.完成易耗品的每期盘点工作。
9.之前有过酒店客房服务员经验的优先录取。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
职位描述
1、客房、公共区域的清理工作;
2、布草、易耗品等使用物品的领用、整理及清点;
3、特殊事项的处理及汇报。
任职条件
1、工作认真、性格开朗、身体健康;
2、具有服务意识,能够熟练掌握客房业务技能。
3、转正后统一签订劳动合同,上保险,每月公休6天。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:负责酒店楼层客房的卫生及服务工作
任职要求:1、遵守宾馆客房部制定的劳动纪律及各项规章制度,做好本职工作。
2、穿着干净、整齐的制服,按时打考勤机。
3、妥善保管好工作钥匙,下班后交下一班。
4、按客房部规定的工作标准,做好所管辖的房间及公共区域卫生并及时补充用品。
5、按客人要求收取客衣,与有关人员做好交接记录。
6、发现客人遗留物品,应立即上交领班或由客房办公室处理。
7、为住客提供各项服务并报告客房状况。
8、检查并及时报告客房设备、物品的损坏及遗失情况。
9、负责开启房门,让有关部门的员工进房工作。
10、注意楼层及客人的安全,发现可疑的人或事应立即报告。
11、每日做好交接班记录及工作记录。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
任职要求:
1、初中以上学历,2年以上三、四星级酒店客房工作经验;
2、熟悉并从事过客房部工作;
3、良好的团体工作意识,较好的与其他部门沟通、联络能力,流利使用普通话;
4、热情、忠恳,身体健康、精力充沛、有责任心、吃苦耐劳。
5、工作地点在安新白洋淀某景区
岗位要求:
1、准时上下班,不迟到不早退服从上级领导安排
2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作
3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务,并积极配合领班做定期的客房计划卫生
4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房
5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养
6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留
7、做好设施设备的日常保养,正确掌握客房各类电器的使用方法,为客人提供需求
8.负责检查所在区域设备设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常时,上报处理。
9.熟悉营业场地的位置,客房的分布及使用情况,牢记服务项目,价格,积极做好推销。
10.爱惜公司的财产,力行节约,按质按量完成上级交办的各项事宜。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、负责客房卫生清洁工作及标准流程,对客服务要做到热情、礼貌、及时、高效的服务
2、能正确使用各种清洁剂,做好清洁工作。
3、了解客房内设施设备的使用及维护流程,发现故障及时报修,确认设备的完好运行。
任职资格:
1、20-45岁,身体健康。
2、具有良好的服务意识,吃苦耐劳,工作压力承受能力强,工作主动性较强。
工作时间:三班倒,8小时/班。
其他福利:
1、公司提供免费食宿,宿舍设备齐全(空调、电视、饮水机、热水器俱全)
2、提供具有行业竞争力的薪酬。
3、工作一年以后有工龄工资。
4、每年两次调薪机会。
5、月度、季度、年度评优活动,获选员工有丰厚的奖金。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1、服从领班的领导,接受领班对工作程序及质量的检查、指导;
2、严格按职业标准,热情地为客人提供服务;
3、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品。清洁完毕后,填写好“工作日报表”,并把工作车及清洁工具归位放好;
4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;
5、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题;
6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。
任职资格
1、身体健康、品貌端正、诚实肯干;
2、能承受工作压力;
3、有相关工作经验者优先录用。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
1.维持酒店的客房清洁标准和流程,清洁客房,走廊,工作间和公共区域等;
2.为客人提供客房用品,当客房用品不足或低于标准数量时,应及时予以补;
3.爱惜酒店财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。
4.负责检查房间内各种设备是否工作正常。
5.按顺序清理房间。按标准,补充各种客用品和巾类。根据客人的实际消费补充各种饮品。
6.做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全
7.保持各种服务工作处于良好状态。
8.清扫离店的房间,清扫好的房间吸尘、清扫房间交早班吸尘。
9.保持工作间及楼面的清洁,并将所有垃圾倒掉,每周大清吸尘器。
10.客人有需维修的应该及时报修,并跟踪维修。
11.清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒,准备明天的使用。
12.按照公共区域计划保养要求,清洁公共区域。
13.做好消防安全检查。
14.面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。
15.完成上司安排的其它工作
16.检查空房,关闭房间空调。
17.下班前检查好各项工作完成程序,做好记录,与下一班做好交接。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、掌握所在楼层的客房状况及住客情况,为住客提供优质服务;
2、按程序清扫客房,并保证效率和质量。
3、严格控制客用消耗品,防止浪费和流失
4、正确使用和保养清洁设备、器具,正确使用清洁剂
5、每天整理工作间及清洁用具、保持客房楼面的安静和安全
6、完成领班安排的计划卫生,主管交待的临时工作
任职要求:1、年龄25~45岁;五官端正、身体健康、责任心强;
2、有1~2年酒店客房服务员经验;
3、初中及以上学历;
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
2、接听电话,答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。
7、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;
任职要求:
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、主要负责酒店客房的日常清洁工作;
2、清洁客房区域卫生,清洗客房布草,定期保养家具用品,添补客房用品;
3、清洁公共区域卫生,对公共区域设施设备进行清洁保养工作;
4、完成上级交代的其他工作任务。
任职要求:
1、45岁以下;
2、身体健康,反应灵敏,吃苦耐劳,卫生习惯良好;
3、服从领导管理,为人友好和善。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.按照工作流程和操作标准,每天清扫客房。认真填写工作日报表。
2.按照操作标准和消毒要求,清洁消毒茶具、杯具。
3.根据客人要求和工作流程,提供宾客洗衣服务。
4.检查退房,按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台。
5.熟悉酒店医疗服务程序,遇生病客人给予积极、适当的关心和帮助,立即报告上级。
6.每天按工作流程、操作标准完成大堂的清洁、公共卫生间的清洁、
7.电梯的清洁保养。外环境的清洁。随时确保公共区域的卫生状况(窗明几净,地面墙面无污迹,洁具无污迹无异味,环境清洁)。
8.按照标准实施酒店绿化的清洁和准确定位。
9.清扫客房时发现设备设施的故障和损坏,立即报告上级报修。
10.保持客房区域安静。注意安全,发现可疑的人,立即报告上级。
11.有接受和安抚客人投诉的义务,超过自己职权范围,及时向上级报告。
12.对领取的客房楼层总钥匙,做好保管和交接。
13.根据前台的通知,及时执行指令,满足客人要求,并将执行情况反馈前台。
14.对客人直接提出的服务要求,尽可能给予满足,超过自己服务范围,及时向上级报告。
15.每天根据制度实施布草的收发、盘点、运送及补充,对工作车、工作工具、通讯工具正确使用和保养。
16.完成上级指派的其他任务。
任职要求:
初中学历、态度较好、做事认真
能接受领导的随时安排
客房服务员(岗位职责)
职位描述
岗位职责
1.掌握所负责楼层的住客状况,提供对客服务。
2.管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。
3.负责对结帐房间的查房工作。
4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。
5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。
6.负责杯具的清洁与消毒工作。
7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
8.完成易耗品的每期盘点工作。
岗位要求
1.身体健康,相貌端正。
2.接受过正规客房服务工作培训。
客房服务员(岗位职责)
职位描述
1.Tocleanandmaintainthoroughlytheguestrooms,storeroom,staircases,publicareas,backofhouseareasaswellasassignedarea,aspertheagreedstandardssetbytheDepartmentandCompany
彻底的清洁客房,储藏室,楼梯和公共区域以及后勤区域,并让它们达到公司要求。
2.Tomaintainallequipmentclean,tidyandwellmaintainedaspertheHousekeepingOperationsManual,includingproperandsecurestorage.
保持所有设备清洁,并严格的遵守安全使用手册。
3.Tohaveacompleteunderstandingofthedifferentcleaningproductsandtheireconomicaluse.
完全的理解清洁程序并节约的使用它们。
4.Tovacuumcarpetsandremovalofspotsonit,tosweep,mop,scrub,wa*andpolishfloors,towashwallsandceiling,tocleantoiletsandwashbasins,todust,removespotsandpolishfurnitureandfixture,toremoverubbishandtoemptyashtraysandurns,tocleanmirrors,glassandwindows,tocleanelevators.
需地毯吸尘和去污,扫地和拖地,擦洗和抛光地面,清洁墙面天花,清洁恭桶和面盆,擦去家具上污渍并擦亮,清洁垃圾桶和烟缸。清洁镜子玻璃和窗户及清洁电梯。
5.Tocarryoutspecialprojectsaccordingtotheassignments.
完成分配给你的特别工作。
6.Toinspectallfacilities,furnitureandfixturesandreportanydamagestoHousekeepingTeamLeaderforactionandfollowup.
报告客房所有设备和家具的损坏给你的领班。
7.ToreporttotheTeamLeaderorAssistantHousekeepingManageranyunusualincidents,complaints,missingordamageditems.
报告给你的领班和经理所有不寻常的情况,包括客人投诉遗失和损坏的东西。
8.TohandovertotheTeamLeaderorAssistantHousekeepingManagerallLostandFoundItemswithfullanddetailedinformation.
上交所有拾遗物品给你的领班和客房部副经理,并做详细的记录.
9.Toattendtoguestsrequestscourteouslyandpromptlyinthecourseofduty.
迅速有礼貌的对待我们的客人.
10.TokeepallkeyssignedoutinasecuremannerandreturnthemattheendoftheshifttotheHousekeepingOffice.
领取和归还钥匙都要签名记录,并保管好它们.