员工礼仪手册

篇2：公司员工礼仪守则

（一）公司内应有的礼仪第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配激领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。5、职工工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。第三条在公司内职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求是：1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。5、出入房间的礼貌：进人房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进人后，回手关门，不能大力、粗暴。进人房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，出要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。（二）日常业务中的礼仪第四条正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1．公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。2．及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。3．借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。4．工作台上不能摆放与工作无关的物品。5．公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。6．未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。第五条正确、迅速、谨慎地打、接电话。1．电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。2．通话简明扼要，不得在电话中聊天。3．对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。4．工作时间内，不得打私人电话。（三）和客户的业务礼仪第六条接待工作及其要求：1．在规定的接待时间内，不缺席。2．有客户来访，马上起来接待，并让座。3．来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。4．对事前已通知来的客户，要表示欢迎。5．应记住常来的客户。6．接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。第七条介绍和被介绍的方式和方法：1．无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。2．直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。苦难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。3．把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。4．男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻可先把女性介绍给男性。第八条名片的接受和保管：1．名片应先递给长辈或上级。&nb

sp;2．把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3．接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。4．对收到的名片妥善保管，以便检索。

篇3：影楼员工日常礼仪规范

常见的不良举止

1、不当使用手机手机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具，如何通过使用这些现代化的通讯工具来展示现代文明，是生活中不可忽视的问题，如果事务繁忙，不得不将手机带到社交场合，那么你至少要做到以下几点：将铃声降低，以免惊动他人。铃响时，找安静、人少的地方接听，并控制自己说话的音量。如果在车里、餐桌上、会议室、电梯中等地方通话，尽量使你的谈话简短，以免干扰别人。如果下次你的手机在响起的时候，有人在你旁边，你必须道歉说：“对不起，请原谅”。然后走到一个不会影响他人的地方，把话讲完在入座。如果有些场合不方便通话，就告诉来电者说你会打回电话的，不要勉强接听而影响别人。

2、随便吐痰吐痰是最容易直接传播细菌的途径，随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我们的身体健康的。如果你要吐痰，把痰抹在纸巾力，丢进垃圾箱，或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。

3、随手扔垃圾随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。

4、当众嚼口香糖有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生，那么，我们应当注意在别人面前的形象。咀嚼的时候闭上嘴，不能发出声音。并把嚼过的口香糖用纸包起来，扔到垃圾箱。

5、当众挖鼻孔或掏耳朵有些人，习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵，这是一个很不好的习惯。尤其是在餐厅或茶坊，别人正在进餐或茶，这种不雅的小动作往往令旁观者感到非常恶心。这是很不雅的举动。

6、当众挠头皮有些人头皮屑多的人，往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来，顿时皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。特别是在那种庄重的场合，这样是很难得到别人的谅解。

7、在公共场合抖腿有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停，或者让跷起的腿像钟摆似地来回晃动，而且自我感觉良好以为无伤大雅。其实这会令人觉得很不舒服。这不是文明的表现，也不是优雅的行为。

8、当众打哈欠在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他不感兴趣，表现出很不耐烦了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，跟着说：“对不起”。

（二）不恰当的着装

成功的职业女性应该懂得如何适宜地装扮自己，但在日常生活中，职业女性的着装常会出现以下问题：、

１、过分的时髦。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室里，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。

２、过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。

３、过分正式型。这个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。"

４、过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的Ｔ恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。

５、过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。

日常礼貌用语

见面语

“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等

感谢语

“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

致歉语

打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等

告别语

“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等

忌用语

“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等

办公室的进餐礼仪

在办公室里用餐，一次性餐具最好立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果有突然事情里耽搁，也记得礼貌地请同事代劳。客气的请求易于被他人接受。

容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总是有损办公室雅观。如查不想马上扔掉，或者想等会儿再喝．把它藏在不被人注意的地方。

吃起来乱溅以及声音很响的食物，会影响他人，最好食物掉在地上，要马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的的事情。

有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司形象的。

在办公室吃饭，拖延的时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，双方都有点不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成吃饭的良好的习惯。

准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。

嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再对他讲话。

会议加参者礼仪

会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。

一般与会礼仪

就一般与会人员来说，最基本的是要按时到会，遵守会议纪律。开会时要尊重会议主持人和发言人。当别人讲话时，应认真倾听，可以准备纸笔记录下与自己工作相关的内容或要求。不要在别人发言时说话、随意走动、打哈欠等，这是失礼的行为。会中尽量不离开会场，如果必须离开，要轻手轻脚，尽量不影响发言者和其他与会者，如果长时间离开或提前退场，应与会议组织者打招呼，说明理由，征得同意后再离开。

在开会过程中，如果有讨论，最好不要保持沉默，这会让人感到你对工作或对单位漠不关心。想要发言时应先在心里有个准备，用手或目光向主持人示意或直接提出要求。发言应简明、清楚、有条理，实事求是。反驳别人不要打断对方，应等待对方讲完再阐述自己的见解，别人反驳自己时要虚心听取，不要急于争辩。

会议发言人的礼仪

会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。

自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。

如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。

如何留下良好印象

如何在求职,交友.恋爱等人际关系场合给人留下良好印象?以下几点可能会给你帮助.

（1）注意仪表:人在无意中总把对方的服饰衣着,仪表风貌同一个人的地位.身份.修养连在一起,故在不同的场合仪表的得体,尤其在社交场合更应该打扮得有个性魅力,否则会给人粗俗.卑贱的印象.而且衣冠不整,皮鞋带泥,领带歪斜等.也是对人不敬的表现.

（2）注意谈吐:一个人有没有才气最容易从讲话中表现出来.在社交谈吐时,要注意环境气氛,决不要喧宾夺主,自说自话.风趣,幽默的言谈给人以听觉的享受和心灵的美感.

（3）注意行为举止:行为动作是一个人内在气质,修养的表现.男子的举止要讲究潇洒,刚强.女子的举止要注意优美,含蓄.在一般情况下,大方.随和乐观.热情的人总受人欢迎;炫耀.粗鲁或过于拘束的人则让人生厌.

（4）介绍是人们社交活动中最初相识的一种形式,是进一步交往的基础.我们应该注意这种礼仪.作自我介绍时,态度要谦虚,即使自己有一技之长或身居要职也不要夸耀自己，以免招来别人的反感.作为第三者介绍他人相识时,要先向双方打一声招呼:"请允许我介绍你们相识好吗?"这样被介绍的双方有所准备.

介绍的程序是:先把幼者介绍给长者;先把下级介绍给上级;先把你熟悉的人介绍给不熟悉的人.介绍双方时,要实事求是,简单扼要.另外,无论为人介绍还是自我介绍,一般不介绍私人生活情况.

仪表修饰的原则

一是要注意适体性，修饰要与容貌、体型、个人气质相适宜；要与自己的身份和职业协调统一，合乎和体现自己的身份特点和表现内在的素意。

二是要注意整体性，各部位的修饰要与整体协调一致。

三是要把握适度性，无论在修饰程度，还是饰品的数量和修饰技巧上，都要把握分寸，自然适度，追求雕而无痕的效果。

四是要适应TPO原则，就是要求仪表修饰因时间(time)、地点(place)和场合(occasion)的变化而相应地变化。

现代办公室禁忌

1、过分注重自我形象。办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照，还不明心里偷闲照照镜子、补补妆，不仅给人工作能力低下的感觉，且众目睽睽之下不加掩饰实在有伤大雅。

2、使用公共设施缺乏公共观念。单位里的一切公共设施都是为了方便大家，以提高工作效率，打电话也好、传真、复印也好，都要昼注意爱惜保护它们。给好友拔个电话聊聊近况本无可厚非，只是另在办公室里聊天，以免影响他人工作。

3、零食、香烟不离口。女孩子大都爱吃零食，且以互换零食表示友好。只是值得提醒小姐们：工作时要把馋虫藏

好。尤其在有旁人和接听电话时，嘴里万万不可嚼东西。至于好些以吸烟为享受的男士在公共场合也应注意尊重他人，不要随意污染环境。

4、形象不得体。坐在办公室里，浓妆艳抹、环佩叮当、香气逼人、暴露过多，或衣着不整、品味低俗，都属禁忌之列。工作时，语言、举止要尽量保持得体大方，过多的方言土语、粗俗不雅的词汇都应避免。无论对上司、下属还是同级，都该于不卑不亢，以礼相待，友好相处。

5、把办公室当自家居室。中午自带的饭盒用电炉加热一下，再煮点小菜做汤，一顿挺丰盛的午餐有了，饭后将餐具之类随手一放。可下午上班后，同事们要在这种充满菜味的屋子进进出出，感觉实在不妙。

6、高声喧哗，旁若无人。有什么话慢慢讲，别人也一样会重视你的。其实，你的文质彬彬，可以教会别人同你一起维持文明的环境。

7、随便挪用他人东西。未经许可随意挪用他人物品，事后又不打招呼的做法，实在显得没有教养。至于用后不归还原处，甚至经常忘记归还的，就更低一档。

8、偷听别人讲话。两人私下谈话，你却停下手中活计，伸长两只耳朵；别人在打电话，你两眼紧盯打电话的人，耳朵灵得像兔子，这会使你的形象大打折扣。此时有可能的话还是暂且回避一下的好。

9、对同事的客人表现冷漠。无论是谁的朋友踏进你的办公室的门，就是你们的客人，而你就是当然的主人。做主人的，一言两语把客人掉，或不认识就不加理睬，都有失主人的风度。而客客气气招待同事的客人，客客气气地记录电话，改日你出外办事，你的朋友也同样不会遭受冷落

白领仪态

从事办公室工作的白领小姐，学会在各种场合扮好自己的形象，不仅仅是为了个人的美丽，也是为了维护公司的整体形象。有关白领小姐仪态有一些不成文的规范，还是注意为好。

先说发型。要想扮靓，从头做起。作为一位干练的白领小姐，发型上应力求流畅、简洁。那些赶时髦的或浪漫或花俏的发型，还是“忍痛割爱”适可而止好。奇异，花样百出的罕见发型和黑色之外的染发更是不可轻易尝试。不过，为了调剂单调、沉闷的工作气氛，发型或绾或扎或放，倒是可以交替变化使用，不妨使用一些发带、发夹、发箍之类的花饰品。同时，一些保湿液，发雕油，顺发露，摩丝之类，就可成为你梳理时的得力助手，让你有效率的做出各种发型。

再说化妆。应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。

第三说服装。最好以大方、舒适，便于行动为要。当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的硬梆梆形象，也不单是千篇一律的制服。身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄......等色系，为无色的办公室增添“色”彩。如果不是下班后有特别的应酬，需要做华丽摩登的打扮，办公时间则应以套装或衬衫、裙子的搭配为宜。值得注意的是，你穿着服装的色彩虽然可以跳眼一点，但不可以把所有的颜色往自己身上堆，打扮得像个调色板，丰盛得像棵圣诞树，丑化了形象，降低了品味。

最后说举止。一个白领小姐的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的举止投足稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。

注意你的化妆风范

对白领小姐而言，时常为其他同事所指责的是化妆公开化。有的当众拿自己的芳容“开涮”，涂脂抹粉（这些都是应该在洗手间里完成的），有的上洗手间的时间过长，无论是早上刚到办公室，还是下班前，为了化妆在洗手间花上大半个小时也无所顾忌，这种作法是不合适的。

注意护理头发

衣领及头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发精。

注意你的姿态

在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。

坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。

保持微笑这是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。

注意打电话的姿势

最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来，尽量站着听电话，即使采取坐姿，

也要伸直上身，如此有助于语调的提高，精神集中，更能展现你高雅的神韵。通话时，如遇到不礼貌者也应该稳定情绪，

稍安勿躁，以礼相待。

篇4：S物业公司员工礼仪礼貌与行为规范

物业公司员工礼仪礼貌与行为规范

工作中最基本的礼节有两大类:一类是体现在语言上的礼节,另一类是体现在行为举止上的礼节。

第一部分语言礼节

第一条微笑

(一)微笑面对每一天,以愉悦的心境迎接朝阳升起。

(二)微笑面对每个人,以清朗的笑容温暖业主。

(三)微笑面对每件事,以宽阔的胸怀容纳喜怒哀乐。

第二条称呼

(一)男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称女士,只有少数社会名流才能称"夫人或太太"。

(二)对于无法确认是否已婚的外国女士,不管其年纪多大,只能称小姐。

(三)不知道业主的姓氏时,可称"这位先生/这位小姐/这位女士"。

(四)称呼第三者不可用"他/她",而要称"那位先生/那位小姐"。

第三条打招呼

(一)业主到来要表示欢迎,业主离开要道别。

(二)对业主使用尊称,并尽量做到以准确地姓氏称呼业主。

(三)与业主随时相遇随时问候,要避免重复、机械的问候语言。

(四)同事之间见面时应主动礼貌地问候对方。

(五)遇到上级应主动礼貌地问好。

(六)伏案工作人员,遇有上级或业主进入工作区域时,应起立并礼貌问候。

第四条服务用语

(一)欢迎语:**(称呼),您好,请问有什么可以帮您。

(二)问候语:**(称呼),您好/早上好/下午好/晚上好。

(三)告别语:再见,请慢走。

(四)应答语:好的/是的/马上就来。

(五)问候礼:节假日或特殊日子,可做节日性问候,问候语的内容根据实际的需要合理掌握。

(六)道歉语:对不起/很抱歉,这是我们工作的疏忽。

(七)答谢语:谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。

第五条握手

(一)站立,在单手握时,施礼者与受礼者相距约一步,两脚立正,上体稍向前倾,肘关节微屈抬至腰部,目视对方伸出右手,四指并拢拇指张开,与对方相捏,同时伸出双手握手时,握住对方右手。

(二)握手时要注视对方,面带微笑,顺致问候。

(三)握手时间长短要根据双方的亲密程度而定。男子轻握住女士的手指部位即可(勿过指线),且用力不可过大。

(四)握手顺序应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手,业主、年轻者、身份低者、男士要先问候,待对方伸出手后再握。

(五)多人同时握手时,注意不可交叉握手,待别人握完再伸手。

(六)握手时若戴手套,要先将手套摘下再握,女士的手套是服饰的一部分,可以戴薄纱手套握手。

第六条递送名片

(一)递送时,顺序一般是:地位低者把名片递送给地位高者,年轻者把名片递送给年长者。

(二)向对方递送名片时,应让文字正面对着对方,用双手同时递送或用右手递出。

(三)切勿用食指和中指夹着递给对方。

(四)在接收对方递过来的名片时,应用双手去接,接后仔细看读一遍,不可拿着对方的名片在手中玩弄或随便放入衣袋,更不能将对方的名片置于桌上然后再用别的东西压住。

第七条呈接物品

(一)递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔及其它利器,要把笔尖及刀尖朝向自己,使对方容易接到。

(二)同事间呈接物品时,态度友好,双手呈接。

(三)切忌越过业主身体递交物品。

(四)接受上级或业主递给的物品时,应双手呈接。

第八条接听电话

(一)在铃响三声内接起电话,根据来电显示:

若是物业公司内部来电,应先报出本项目、本部门名称,规范用语为"您好,**项目**部";接听公司领导电话是,规范用语为:"您好,*总/经理,我是小张"。

对业主或其他来电,报出本项目名称,规范用语为:"您好,**项目"

(二)谈吐自然,发音准确,语调柔和、亲切,使用普通话。

(三)使用礼貌用语,问清对方姓名及事由。

(四)准确完整地记录通话要点,简要复述一遍,通话完毕等对方挂断后,再轻轻放下话筒。

(五)两部电话同时响,先接其中一个,向对方致歉并请其稍等,迅速接另一个电话;如需对方等较长时间,明确告知需要等候的时间或另约时间回电话。

(六)当对方要找的人不在时,按其要求留言。

(七)需要转接电话时,请对方稍等,然后拨号;如果未接通,向对方致歉,等会儿再转或把有关的电话号码提供给对方。

(八)当对方言称要找公司相关领导,应委婉的询问对方是何单位,大致什么事,有无事先和领导约好,待与相关领导确认需答复时再转告相关联系方式。一般情况下,如对方问及公司领导的联系方式、住址等信息时,则将公司人力行政部的电话答复对方,由人力行政部负责接待。

如果打电话找你的同事,而他不在,应回答:"对不起,***不在,您有什么事需要我转告他么"或者请对方留下电话号码,等同事回来后再复。

(九)接到打错的电话,礼貌告知对方拨错了,应委婉的告诉对方:"对不起。这里是**部门,您要的部门电话是______",决不可生硬的说"打错了"就把电话挂上。对于骚扰电话,应委婉给予拒绝。

(十)在工作中接听电话,需注意以下几个方面:

非特殊情况下,电话铃响三声必须接听。

严禁语气粗鲁,不耐烦。

忌听电话不得要领,接听电话后所留信息模糊或错误。

严禁第三人在场时向对方(当对方是公司同事时)介绍有关公司的机密资料。

忌与对方讲话过程中,与同事谈论公司机密。

严禁随意向对方透露公司员工的家庭电话。

严禁随意向对方透露有关领导的电话号码。

忌请对方等待时间过长。

长话短讲,简捷明快,严禁"煲电话粥"。

听电话应在手边准备好纸、笔,随时记录对方讲话重点,包括:对方姓名、公司电话、联系电话、主要事项、事项完成的最后期限等。

第九条拨打电话

(一)礼貌问候对方,简明扼要地讲清事由,重要的地方要强调。

(二)打完电话后,说"再见",等对方先挂断,再轻轻放下话筒。

(三)如果要找的人不在,可留言或请其回来后回电话,并留下自己的姓名及电话号码。

(四)发现拨错电话,应向对方道歉。

第二部分行为礼节

第一条指示方向

(一)目视对方,用右手,手心朝上,大拇指自然张开,手臂略弯,目光随手臂方向移动,说"您请";手臂高度与腰部持平;当用手指示方向不方便时,可做详细说明并用目光示意。

(二)切勿对业主指指点点。

第二条日常行为

(一)站立时不东倒西歪、倚壁而立,双手不交叉在腰间或抱在胸前。入座时不半躺半坐,前俯后仰,摇腿跷脚。

(二)行走时不摇头晃脑,吹口哨,吃零食,嚼口香糖,随地吐痰,乱弹烟灰,乱丢果皮纸屑等不洁之物,不得将手插在口袋内。

(三)不在业主面前经常看手表、手机,不高声辩论,大声争吵,高谈阔论,不拿手指或笔尖直接指向业主。

(四)不在腋下夹任何物品。

(五)不在人前剔牙、濑口、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔痒、打喷嚏、打饱嗝、修指甲、驼背耸肩、脱鞋等动作。

第三条与业主进行交流

(一)热情、主动、耐心、周到、谦恭、对业主表现出尊重与友好,目光停留在业主眼睛和双肩之间的三角区域。

(二)对业主的问询应圆满答复,任何时候不要说"喂"或"不知道",没有听清楚的问题应及时请业主重复后再回答。

(三)用心倾听业主谈话,眼睛自然注视业主面部,不要打断业主的谈话。

(四)多使用"请,对不起,麻烦您了,谢谢您"等敬语,以示对业主的尊重。

第四条对业主开展服务

(一)要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感,要表现出乐意为业主服务的态度,不能面孔冷漠,表情呆板,漫不经心。

(二)坦然、自信、沉着稳重,做到话语轻,操作动作轻,取放物品轻。

(三)对业主在任何时间都要表现出关心,尤其在服务过程中发现业主有困难,要表示同情和理解,并尽力想办法帮助解决。

(四)三人以上对话,要使用互相都明白的语言,不可使用家乡话。

(五)拣物时,不可弯腰曲背,低头翘臀,要使用蹲和屈膝动作,取拾物品时,可先走进物品,让物品在你的右前方。一脚在前,一脚在后,蹲下时两腿膝盖并拢,上身保持直立,女士穿低领衣服的,要用左手按着领口。

(六)在给业主递东西时,应用双手恭敬地奉上。

第五条行走

(一)抬头、挺胸、立腰,两臂前后自然摆动,上身保持正直;低抬腿,轻落步,目视前方。

(二)步伐适中,不摇不慌;手臂摆幅一般在20~25度。

(三)不可碰撞陈设物品,不可在重要区域随意走动。

(四)空旷地带靠边走;狭长地带(走道)沿中心行走;拐弯处走大迂回线。

(五)遇业主主动让行;给他人让路时,面向对方退至适当处,以方便其行进。

(六)需他人让路时,向其道歉;别人为你让路后,向其致谢。

(七)不超越一同行走的业主,感到后面业主行走速度快时应主动避让。

(八)行走时应尽量避免在业主面前及聚集的人群中穿行。

(九)行走过程中应将见到的垃圾随手捡起,并放到垃圾桶中。

(十)行走过程中,双手不得插放在衣兜内,口中不能吃零食,不能与他人大声喧哗。

(十一)在工作场所,不得奔跑、不得嘻笑打闹。

第六条坐姿

(一)稳重、端庄、大方、娴雅。

(二)正坐:臀部坐于椅子的前部三分之二处,沙发则应坐于二分之一处;上体保持正直,下颌微收,目光平视前方;两小腿垂直地面;男士两脚分开与肩同宽,两膝分开,女士两膝并拢,两脚后跟靠拢,脚尖张开30度。

(三)伏案工作人员的坐姿:挺胸、立腰、收腹;肩平、头正,上身稍前倾;眼睛与笔尖距离约一尺左右,两肘之间距离约一肩半,两膝靠拢或稍许分开,小腿垂直地面;若坐的时间较长,两腿可适当调换。

(四)入座时,右脚转向身体的左前方,左腿确定椅子的位置后坐下。

(五)离座时,左脚向后拉半步后起立。

第八条进业主家

(一)进业主家前,工作人员必须先敲门,应用中指关节缓缓而有节奏地进行,用力适中,每次敲三下(门铃次数相同,要二短一长),听清业主答复后方可进入;进户后,在未经业主同意下,不允许关闭房门。

(二)如业主在家,要立即礼貌地向业主告明来意,征询是否可以进房工作或提供所需服务。

第九条面部表情

炯炯有神,体现出热情、礼貌、友善,诚恳;在服务时,精神集中,注视业主,不左顾右盼。

篇5：物业公司员工礼仪管理制度

各员工应具备的礼仪及当值时所需注意事项

A)员工应具备的礼仪

1.仪表

1.1制服必须穿着整齐及清洁。

1.2头发应定期修剪及梳理整齐。

1.3胡子必须刮干净。

1.4皮鞋必须擦亮。

1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。

1.6必须注意个人卫生。

1.7必须佩戴工作证。

2.礼貌

2.1见到相熟的业户,必须有礼貌地打招呼。

2.2对所有业户的提问,必须有礼貌地耐心回答。

2.3即使面对无理取闹的业户,亦不可随便恶言相向,必须耐心地解释原因。若有必要时应转达上级处理。

2.4在当值时应尽量面带笑容,保持亲切友善的形象。

2.5即使正在向陌生人询问时,亦应尽量保持笑容及礼貌,切记不可无故厉声喝问,影响管理处的形象。

2.6当值时绝对不可粗言秽语。

B)所需注意事项

1.工作态度

1.1应主动地抓紧工作,随时做好思想准备。

1.2应不分界限地协助其它各级员工,切勿抱着按职位办事的心态工作而拒绝协助他人。

1.3遇有任何事情发生,应尽量冷静处理,切勿表现惊惶失措。若未能自行处理,则应呈报上级并要求协助。

1.4平日应多注意大厦内外及四周所发生的事或任何改变,保持警惕。

1.5若发现可疑事态,切勿害怕麻烦而放弃追查。

1.6遇有业户投诉,必须耐心聆听,并尽力为业户解决问题。

1.7必须具备团队精神,同事之间应主动互相帮忙,不得在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。

1.8多注意其它各级员工的工作表现,遇有不能达到公司要求者应向有关人等指出其错误及尽量作出纠正。

1.9若发觉有业户需要帮忙,应主动作出协助。

2.纪律

2.1当值时坐姿必须挺直。

2.2保安员站岗时腰板必须挺直,切忌歪歪斜斜,损坏精神形象。

2.3必须服从上级的指令,不可违抗命令。

2.4即使抓到贼人,亦必须交由上级处理,严禁无故使用暴力。

2.5绝对不可在面对业户时随便抽烟或吃零食,更不可咬着香烟或食物跟业户讲话。

2.6不可无故迟到早退,即使有任何理由亦必须先向上级报告。如因故未能上班,更应预早作出通知,以便安排其他员工替补。

2.7若有需要轮班必须准时,而下班前亦必须将所有需交予下一班员工办理的事项,向下一班员工交待清楚方可离去。尚若下一班的员工因任何理由而延迟到达,则必须等待下一班员工全部到岗后方或离去,以免岗位出现真空。

2.8若因用膳或其他理由而需离开任何岗位,应先通知当值主管,并且必须等待其他接岗员到达方可离开,以免岗位出现真空。

2.9若在巡逻时发现有岗位出现真空,应暂时接替有关岗位,并立即通知主管处理。

2.10必须紧记服务业户原是管理处员工应尽的责任,所有员工严禁向业户索取任何形式的赏赐。即使业户主动提出,亦应该尽量礼貌地作出拒绝。

2.11员工制服必须整齐及笔挺。若出现破损应及时补救,否则每次罚款10元.