“三优两满意机关科室标准

篇2：客户满意度测量方法

1目的

通过对客户满意度的测量，正确理解并满足客户当前和未来的需求和期望，不断的提高客户的满意程度。

2范围

适用于对公司客户满意度的测量。

3程序

3.1客户满意度的调查的时机

3.1.1销售部于每年的11月到12月间，使用《客户满意度调查表》，分别对客户进行满意度调查。

3.1.销售部每年不定期的开展各种活动，进行征询各类客户的满意度信息。

3.1.3当出现产品重大质量问题、媒体投诉或其它特殊情况，销售部组织针对特定对象的客户进行满意度调查。

3.1.4客户满意度记录、调查、评价和计算由销售部负责，名部门配合。

4.客户满意度测量方法

为了能对客户满意度进行量比，现提供如下4种客户满意度测量方法。使用时，每种方法根据需要和可能用，当测量方法选定后应坚持做下去，以便逐年对比。

4.1调查法

首先发出《顾客满意度调查表》，再按实收的调查表的反馈信息进行统计分析。

评分按照下列标准(加权平均)进行：

1．产品质量：(权重0.3)□很好(30)□好(24)□一般(18)□差(0)

2．交付：(权重0.3)□及时(30)□一般(18)□拖延(0)

3．服务：(权重0.2)□很好(20)□好(16)□一般(12)□差(0)

4．价格：(权重0.1)□适中(10)□可以接受(8)□较高(0)

5．包装：(权重0.1)□很好(10)□好(8)□一般(6)□差(0)

计算公式=∑(0.3×①+0.2×②+0.3×③+0.1×④+0.1×⑤)n/n

4.2走访法

每隔一年的时间内，定期上门走访顾客，了解顾客的意见或者建议，并做好相关的记录。

4．3座谈会方式

如条件许可，每年可采用召开座谈会的形式，广泛征求顾客的意见和建议，了解顾客的需求，向他们提供更好的产品和服务。

4.4综合法

综合法是将调查法、归纳对比法和（或）自我评价对比法进行综合，通过加权方法而得出的顾客满意度。

篇3：让员工满意的薪酬

携手蓝草咨询-为事业腾飞蓄能

上海蓝草企业管理咨询有限公司

对于人力资源经理来说，设计与管理薪酬制度是一项最困难的人力资源管理任务。如果建立了有效的薪酬制度，企事业组织就会进入良性循环；相反，则是员工的积极性发挥不出来。

有一个国外民意调查组织在研究以往二十年的数据后发现：在所有的工作分类中，员工们都将工资与收益视为最重要或次重要的指标。工资能极大地影响员工行为－－在何处工作及是否好好干。

因此，如何让员工从薪酬上得到最大的满意，成为现代企业组织应当努力把握的课题。应该从以下方面把握：

一、为员工提供有竞争力的薪酬，使他们一进门便珍惜这份工作，竭尽全力，把自己的本领都使出来。支付最高工资的企业最能吸引并且留住人才，尤其是那些出类拔萃的员工。这对于行业内的领先公司，尤其必要。较高的报酬会带来更高的满意度，与之俱来的还有较低的离职率。一个结构合理、管理良好的绩效付酬制度，应能留住优秀的员工，淘汰表现较差的员工。

二、重视内在报酬。实际上，报酬可以划分为两类：外在的与内在的。外在报酬主要指：组织提供的金钱、津贴和晋升机会，以及来自于同事和上级的认同。而内在报酬是和外在报酬相对而言的，它是基于工作任务本身的报酬，如对工作的胜任感、成就感、责任感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等。事实上，对于知识型的员工，内在报酬和员工的工作满意感有相当之大的关系。因此，企业组织可以通过工作制度、员工影响力、人力资本流动政策来执行内在报酬，让员工从工作本身中得到最大的满足。

三、把收入和技能挂钩。建立个人技能评估制度，以雇员的能力为基础确定

携手蓝草咨询-为事业腾飞蓄能

上海蓝草企业管理咨询有限公司

其薪水，工资标准由技能最低直到最高划分出不同级别。基于技能的制度能在调换岗位和引入新技术方面带来较大的灵活性，当员工证明自己能够胜任更高一级工作时，他们所获的报酬也会顺理成章地提高。此外，基于技能的薪资制度还改变了管理的导向，实行按技能付酬后，管理的重点不再是限制任务指派使其与岗位级别一致，相反，最大限度地利用员工已有技能将成为新的着重点。这种评估制度最大的好处是能传递信息使员工关注自身的发展。

四、增强沟通交流。现在许多公司采用秘密工资制，提薪或奖金发放不公开，使得员工很难判断在报酬与绩效之间是否存在着联系。人们既看不到别人的报酬，也不了解自己对公司的贡献价值的倾向，这样自然会削弱制度的激励和满足功能，一种封闭式制度会伤害人们平等的感觉。而平等，是实现报酬制度满足与激励机制的重要成分之一。

五、参与报酬制度的设计与管理。国外公司在这方面的实践结果表明：与没有员工参加的绩效付酬制度相比，让员工参与报酬制度的设计与管理常令人满意且能长期有效。员工对报酬制度设计与管理更多的参与，无疑有助于一个更适合员工的需要和更符合实际的报酬制度的形成。在参与制度设计的过程中，针对报酬政策及目的进行沟通、促进管理者与员工之间的相互信任，这样能使带有缺陷的薪资系统变得更加有效。

六、增加意外性工资收入。那什么时候你会感到手头宽松、阔绰？拿红包，还是突然得到一笔奖金，或是股票赚了？－－当你有了”额外″或″意外”收入的时候。

员工对薪酬的感觉同样如此。也就是说，当有了″正常收入以外”收入的时

携手蓝草咨询-为事业腾飞蓄能

上海蓝草企业管理咨询有限公司

候，他们的满意度最高。

因此，管理者千万不要以为付出了一笔高薪就万事大吉，因为规律性不会提高员工对薪酬的满意度－－这钱本来就是我该得的！

在国外，越来越多的薪酬专家正在致力于研究如何加大员工对薪酬满意度的课题，专家们认为很有效的一条就是“意外性收入”。

基本的操作思路有四点：一、在原工资中加大绩效工资的比例，使考核经常化，从而以经常性的“绩效工资”使员工个人收入产生较大浮动；二、化整为零，把年终奖、花红分解，作为绩效工资部分资金来源；三、改原来福利型的硬性补贴为现金支付，花小钱办大事；四、提供特殊服务，尤其是别出心裁、人无我有的支付项目，当然数目不会很大。

七、薪酬的最佳点。通常说起来获得薪酬的最佳点的途径有三：

一是全方面综合考虑市场因素。因为市场的薪资行情及供求关系决定了个人的价值。例如拥有ＭＢＡ学位的人多了行情就下跌，但其中名校毕业生由于数量较少，故而市场行情依然比较”坚挺”。

二是仔细分析个人的自身素质与水平。一位日本的职业指导专家列出一个公式：Ｓ＝Ｓ·ＣＯＳθ，其中Ｓ为个人薪资值，Ｓ为个人可能获得的市场最高值，θ为用人单位的要求与个人自身素质水平间的夹角。当二者完全吻合时，ＣＯＳθ＝１即薪酬可望获最大值，否则就得不断完善和提高。

三是分析企业的文化背景及价值观。有的企业视个人的经验为第一财富；而有的则视个人的创造力及潜能为第一财富，因此，企业本身价值观的差异导致了同一个人才在甲企业可望获得高薪但未必到乙企业同样有这么高的”含金量”。

篇4：你对自己的收入满意吗？

携手蓝草咨询-为事业腾飞蓄能

上海蓝草企业管理咨询有限公司

蓝草精心准备当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能；蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。

蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训为培训更快乐！

蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，可以提供开具培训费的增值税专用发票。

中华英才网的薪资调查在经历了３个月的数据收集和整理后，最近得出结论，有５２．９％的人对目前的薪资水平不满。

京、沪、深网上人才收入最高。“谁的收入最高”自然首当其冲成为调查报告的焦点，从地理分布看，深圳以５２４９４．５元的平均年薪高居榜首。

上海凭借其金融和工业中心的地位和近年来迅猛的发展势头以平均年薪４６１３７．２元坐上了第二把交椅。

此次薪金调查的参与者明显集中在北京，占全部回答者的４２．３％，其次是上海（１３．７％），广州（６．４％）和深圳（４．８％）几个大城市，侧面反映了中国的网民主要集中于北京。而北京也以４４５６０．７元继珠海之后排在了全国第四位。

不跳槽者比跳槽者收入低。本次调查显示：与多数人的愿望吻合，８１．６％的人换工作均使薪金水平有了一定的提高，大体来讲，职务变动后的薪金水平一般比前一职务的薪水高５０％。但也有１０％的人职务更换后的薪金水平反而比前一职务低。

携手蓝草咨询-为事业腾飞蓄能

上海蓝草企业管理咨询有限公司

大公司比小公司收入低。从调查结果可以看出，公司规模与薪资水平有一定关系，但并不是公司规模越大，员工的薪金水平就越高。调查表明那些１０１人到３００人规模的公司的员工薪金平均水平最高，年薪４１６０７元。公司规模１００１人以上的薪金水平最低，平均年薪为３６０５６元，部分是因为国有企业人员众多，而工资又不高。

“坐着的”比“走着的”收入低。在被列入调查的各类职务中，管理依然是令人看好的职位，平均年薪最高的职务是“项目管理”，达到５３５７３元。而同时，“秘书，行政助理”的平均薪金处于最底层，年薪２６０１７元；“办公室管理”的年薪同样低于３００００元。年薪高于４００００元的职务还有“销售”（４６５０２元），“ＩＴ，通信类工程师”（４５７９８），“市场，广告，公关”（４５２９３元），“证券投资分析”（４４６４１元），“研究与发展”（４２９０４元）和“经纪人”（４０９６５元）。

计算机从业人员整体收入高，ＭＢＡ收入高过博士。在各行业中“钱”景最好的是计算机从业人员，平均年薪４４１０２元。曾经令莘莘学子痛极一时的“脑体倒挂”已经一去不复返了，本次调查表明，薪金一般随着学历的增高而增长，但ＭＢＡ们的薪水却是个例外，尽管ＭＢＡ所占的比例仅为９．２％，他们的薪金遥遥领先，甚至高于博士，达到平均年薪７０６５４元的水平。

半数从业者不满现状。为进一步说明当前的整体薪资状况，本次调查特设了“薪金满意程度”一项，结果出人意料，除９．９％的人拒绝回答这一问题外，仅有１．４％的受调查者认为目前的薪水“不错，我十分满意”，认为自己获得的报酬“还行，比较合理”的占３５．８％，另有５２．９％的人表示目前的薪

携手蓝草咨询-为事业腾飞蓄能

上海蓝草企业管理咨询有限公司

资“太少，与我付出的劳动不符”。

职场新人你对第一笔薪水满意吗？

８月１０日下班后，小许迫不及待地找到附近的自动取款机，要取出自己毕业后的第一笔薪水。小许今年７月毕业于北京理工大学计算机专业，现在中关村一家公司做程序开发。终于可以自由地花自己挣的钱了，小许很兴奋。

毕业后收入有多少

小许将密码输入到自动取款机，点击查询，接下来显示的数字让小许郁闷得不行。屏幕显示，小许的第一个月薪水只有２２００多元。小许知道，这笔钱是老板按试用期８折的标准再扣去税钱后给他发的工资。至于这个月经常的加班是不会再有报酬的，老板觉得加班时十元的快餐早兑现了小许的劳动。

与小许相比，戴英拿到的薪水就要高得多。戴英是北京某媒体的记者，７月的时候，她拿到了近７０００元。戴英说自己是班上薪水最高的一个，她毕业于沈阳某高校新闻系。确切地说，７月２５日她拿到的并不是自己的第一笔薪水。早在２００１年大三结束后，她就以实习的名义只身来到北京打工了，还没毕业，工作已经换了三家媒体，等到毕业的时候，早成了“老江湖”，工资也节节上升。

戴英的收入，不仅在班上属于最高，甚至超过了许多才毕业的研究生。秦伟丰是西北工业大学自动化专业的研究生，毕业后去了大唐电信从事电路设计的研