学校中小学生礼仪常规

篇2：建筑公司礼仪文化

礼仪文化

（一）电话的应对礼节：

使用电话时，即使互相看不见，也应透视电话表达你的诚意，电话等于公司的窗口，虽然看不见对方，仍不可有所怠慢。

不论打电话或接电话，态度语气都会影响办事效率，甚至会影响到公司的形象或商誉。

1、打电话时：

（1）对方的正确电话号码

（2）先把谈话内容按顺序记下要点，简单扼要的表述你的意见。

（3）要有诚恳的语气及适当的声调

（4）要了解对方的姓名，职务及工作单位。

（5）听到对方的声音时应以温和而清晰的声音，先报公司名称及自己的姓名，然后请问对方公司名称及他的大名。

（6）复杂的事，在不太冒昧的情况下，应先试探一下对方是否完全了解。

2、接到电话时

（1）电话铃声一响马上拿起话筒。

（2）不等对方讲话就应该先报告，如：您好，残联工程项目部……

（3）外单位来的电话，应先问“您好，请问您有什么事”，内部电话，不必如此客气，可直截了当谈及正题。

（4）如果是代别人接电话，必须记下对方的电话内容，诸如：公司名称，对方谈话要点，日期，时刻，对方希望回电话的时刻，对方要打电话来的预定时刻。

3、通电话时：

（1）通话中突然中断时，马上再打，然后说：“对不起”。

（2）对方打拔错了，就说“这里是中建四局工程项目部”，如果知道对方要拔的公司电话号码，应告诉对方。

（3）对方声音小，以致听不清楚时，可以说：“对不起，请声音稍大一些”。

（4）打完电话后，不要马上挂断，要等对方切断后才轻轻放下话筒或关机。

4、个人良好形象的电话用语：

肯定时――是的，不错，您很对

否定时――可能是误会吧！我想那是不可能的。

不想明白表示――听说过，也许，不过，是吗？

未听明白表示时――对不起，请再讲一遍，刚才没有听清楚。

道歉时――实在对不起，很抱歉。

谦虚时――不敢当，那里的话，岂敢。

拜托时――电话里诚恳地提出，请对方答应。

二、上班前的准备事项：

检查携带的东西是否齐全――笔记本、笔、卫生纸、钥匙、文件等，尤其是休假之后及换衣裤时要特别注意检查，以防欠缺。

从业人员的仪容仪表――仪容与服饰代表一个人的素质也代表着公司、项目部，从业人员应时刻注意仪容的妆扮及服饰的穿着，整洁大方，避免个人及公司给人不好印象。

三、办公时间内：

1、有人招呼你时――

任何人叫你的名字应立即答复，同时看着对方，以便交谈，如果有急事也得先回答：“请稍等一下”。

2、招呼人时――

对主管、业主、监理则以其职位称呼，如果职位相同的主管有几位时，则加上姓氏于职位之上。

招呼同事时，必须把姓氏说清楚，不要叫绰号。

3、份内工作办完后，不要随便走动，找人交谈，翻阅小说杂志等，应自动地找工作做。

4、不要在工作场所高谈阔论，有关麻将，球赛等的胜负，以免影响他人工作。

5、需要外出必须先征得主管同意后而告诉同事，你到何处以及返回时间，并把预定的事及可能发生的事项，事先准备妥当，委托同事代办。

6、走路时――

（1）步伐轻快，小心走路，以免和别人碰撞。

（2）遇到领导时轻轻点头行礼，并稍微让路，以表示敬意。

（3）陪领导或客人走路时，要稍微退后表示歉恭。

7、敲门时――

（1）经理室等个人办公室，要先敲门征得其准许后方可进入，切忌擅自闯入。

（2）有客人的会议中的会议室，要先敲门征得同意后方可进入。

（3）两手抱一大堆东西时，千万别以皮鞋去敲门，要稍微提高声音：“我是***，请开一下门”。

（4）敲门时最好以对方能听到的声音敲三次。

8、使用卫生间的礼节

（1）使用大便器时，卫生纸投入厕所的纸篓，以避免堵塞不通。

（2）使用后，让水充分流注，直到注完冲净为止。

（3）不可在卫生间内看书报，或随便在墙壁上涂写。

（4）不可一边解纽扣，一边进入卫生间。

（5）从卫生间走出来之前，要整理好服装之后再出来。

（6）大小便后，一定要洗手。

四、接待客人及送客

1、招待客人――

（1）礼貌待人，给人予以公司和个人良好的素质形象。

（2）客人来访，要热情接待，遇到手中有工作，要先说：“对不起请稍等一下”。

（3）一般客人，可在会议室接待，倒杯水招待。

（4）重要客人，经理室、副经理室接待。

（5）遇到客人要找人时，可主动告诉别人。

2、送客人――

（1）一般外来联系工作的客人，客人离开时，可在座位上起身，表示送客的意思即可。

（2）协作单位的客人送到办公室门口或大门口。

（3）上级领导、业主领导离开时，送到大门口或车旁。

（4）远方重要客人，送到机场、车站。

篇3：礼仪前台接待岗位职责

职责描述:

1、耐心接待顾客的咨询,引导顾客参观家居展厅;

2、负责展厅的迎宾接待工作,活动支持,茶水服务;

3、完成领导交代的其他岗位。

(该岗位不含销售工作内容)

任职要求:

1.中专或以上学历,有较强的服务意识,具有良好的表达和沟通能力及责任心;

2.20-30岁,身高不低于1.65m,形象气质佳;

3.待客热诚,工作勤奋,有责任心;

4.有过高端家居、奢饰品、房地产售楼处、酒店大堂礼仪接待经验者优先。

篇4：接待礼仪岗位职责

商务礼仪接待北京搜厚物业管理有限公司上海第五分公司北京搜厚物业管理有限公司上海第五分公司,搜厚一、岗位要求

1、年龄25岁以下,身高168-172cm;

2、形象气质佳;

3、普通话流利,有相关的商务接待、礼仪经验;

4、中专以上学历;

5、戏剧学院毕业或空乘专业优先。?

6、有良好的客服服务意识,有亲和力。

二、岗位职责

岗位职责:

1、负责检查接待区域的卫生环境及物品摆放,检查供应品配备;

2、高效、专业接待来访宾客,提供高质量的服务,耐心细致地满足其合理的要求。

3、做好各种参观来访的准备工作,包括餐食或饮品;

4、及时准确处理接待过程中突发事件;

5、严格执行礼仪接待工作流程;

6、完成部门领导要求的其他工作内容。