客服中心人员岗位职责任职要求

篇2：电话客服中心岗位职责

电话中心客服广发基金广发基金管理有限公司,广发基金,广发岗位职责:

1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;

2.负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;

3.负责记录相关信息,并收集客户回馈;

4.通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

岗位要求:

1.知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;

2.普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;

3.责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;

4.熟练运用OFFICE软件;

5.具备证券从业资格的将优先考虑。

篇3：400客服中心岗位职责

客服专员/400服务中心话务员挚享科技(上海)有限公司挚享科技(上海)有限公司,挚享科技,挚享职位描述:

1.接听客户热线,接受咨询、了解需求、解答询问,提供基本的咨询服务;

2.跟踪、处理客户反馈信息,维护客户关系,提升客户满意度;

3.处理突发事件及领导分配的其它客户服务工作。

职位要求:

1.1年以上相关工作经验,客服经验优先;

2.口齿清晰,声音甜美,普通话标准,有良好的服务意识;

3.应变能力强,勤奋敬业,一定的抗压能力;

4.工作主动,具有良好的团队协作精神;

篇4：呼叫客服中心岗位职责

客服总监(呼叫中心)(J10223)快跑信息北京快跑信息科技有限公司,小猪短租,快跑信息,快跑工作职责:

1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。

3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。

4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。

任职资格:

1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。

篇5：客服中心客服专员岗位职责

客服中心质检专员美甲帮广州牧云网络科技有限公司,美甲帮,牧云岗位职责:

1、监听录音电话,结合质检标准及合规要求进行合理评估;

2、通过质检工作发现日常工作的业务及服务问题,做好案例分析及统计。

3、监控客服部服务内容的质量,组织开展客服录音监听、抽检,从中分析、总结问题,并对一线人员的表现进行客观的评估和反馈,提交上级部门;

4、提出改善方案并提出培训需求,提升员工的服务质量、业务技能、服务意识等,降低客户投诉率。

任职要求;

1、具有高度的责任心,归属感和团队意识,做事理性公正,善于自我管理,有较高的抗压能力;

2、熟悉、了解客服质检标准、质量管理方法等;

3、具有一定的数据分析能力,能够通过数据的变化得出结论;

4、在客服行业从事过质量管理工作一年或以上,优先考虑。

注:为了提高面试效率,在电话邀约前,简历已通过业务部门初步筛选。