跟单员综合辅导:样品的跟单
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合跟单员综合辅导：样品的跟单
-第四章样品的跟单
?一、样品的重要性
1.样品是一个企业的形象代表。
2.样品是产品品质的代表。
3.样品是价格的代表。
4.样品是生产的代表。
5.样品是验货和索赔的依据。
?二、样品的主要种类
样品的种类很多，一般常用的有：宣传推广样、参考样、确认样、成交样、产前样、生产样、出货样等。妙在不同的行业还有针对本行业的样品分类。
(一)宣传推广样
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合宣传推广样是指企业用于境内外参展、对外展示的实物。一般是从一批商品中抽取出来的，或是由生产使用部门设计加工出来能代表今后交货质量的实物，通过样品实物形态向工众反映处商品品质全貌。
(二)参考样
参考样是指卖方向买方提供仅作为双方谈判参考用的样品。参考样与成交样品的性质不同，不作为正式的检验依据。样品寄给买方只做品质、样式、结构、工艺等方面的参考，为产品的某一方面达成共识创造条件。
(三)测试样
测试样是交由买方客户通过某种测试检验卖方产品品质的样品。如果样品测试结果不能达到客户的要求，客户可能不会下单订货。
(四)修改样
修改样是指买方对样品的某个方面提出修改，修改后卖方又重新寄回买方确认的样品。-(五)确认样
确认样(ApprovalSample)是指买卖双方认可、最后经买方确认的样品。在完成确认样品后，必须由技术检验部门评估，只有经技术检验部门评估合格的样品才可发送结客户。评估重点是以下方面：
1.所选的材料是否与客户要求完全一致;
2.样品各个部位的尺寸是否与客户的图纸完全一致;
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合
3.样品的颜色和包装是否与客户的要求完全一致;
4.样品的数量是否与客户的要求完全一致;
5.本企业是否有留样。
(六)成交样
成交样是指卖方交付的标的物与买方保留的样品具有同一质量标准的买卖。
(七)产前样
产前样(Pre-productionSample)是指生产之前需寄客户确认的样品。一般是客户为了确认大货生产前的颜色、工艺等是否正确，向卖方提出的基本要求之一。
(八)生产样
生产样是大货生产中的样品。是在随机抽取的前提下，反映大货生产时品质等情况，客人根据生产样，可能会作出一些新的改进指示。
(九)出货样
出货样是产品已经做好准备出货之前的样品。有些客户就根据这个样品来决定这批货的品质。
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合此外，在不同的行业中，还有与该行业对应的其他样品种类。例如纺织服装中的款式样丈Pat-ternSample),广告样(SalesmanSample),齐色齐码样(Size/ColourSetSample),水洗样(WashedSample)、船样。
三、样品准备工作中的注意事项
(一)样品制作费的处理
样品制作将产生费用。样品的处理形式一般由客户或厂家或外贸企业承担，或通过商谈由多家共同分担等。
(二)寄送样品的运费处理
在国际贸易中，寄送样品一般通过快递公司。
篇2：企业管理知识辅导资料精选(1)
1
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合09年企业管理知识辅导资料精选（1）
第一节管理的含义、作用与原理
（一）管理的含义
管理的定义：管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调活动。包含了5层意思：
1.管理是有意识、目的的群体活动。
2.管理主要协调人与事、人与物以及人与人之间的活动和利益关系。
3.管理有目标性。
4.管理的目的在于有效地达到组织目标，提高组织活动的成效。
5.管理的对象是组织资源和组织活动。
组织
（二）组织
1.组织的含义与类型：
2
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合（1）组织的含义可以从静态与动态两个方面来理解，静态是指组织结构，动态指维系与变革组织结构，以完成组织的目标的过程。
（2）组织的类型包括正式组织与非正式组织。正式组织是指组织中体现的组织目标所规定的成员之间职责的组织体系。非正式组织是在共同工作中自发产生的，具有共同情感的团体。
2.划分组织部门的原则：
（1）原则包括目标任务原则、责权利相结合原则、分工协作原则及精干高效的原则、管理幅度原则、统一指挥原则和权利制衡原则、集权与分权相结合的原则。
（2）重点理解管理幅度原则和统一指挥原则。管理幅度是指主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。管理幅度的大小与管理层次的多少成反比关系；统一指挥是指一个下属人员只应接受一个领导的命令，要防止多头领导。
篇3：《团队沟通员工教练与辅导》2天
携手蓝草咨询为事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司
[键入文字]《团队沟通-员工教练与辅导》
主讲：梁伯
课程收益
●掌握NLP教练技术掌握人性的特点，让导师在日后的辅导中做到留人、育人、激励人；
●导师掌握通过提问赋能新员工，让新员工自发完成自己的工作，从而提升导师的辅导能
力和管理效能；
●让销售管理者了解影响领导力的三大范畴；
●提升销售管理者沟通能力，让沟通更高效；
●让销售管理者掌握领导力实用工具，提升团队执行力；
●提升销售管理者EQ情绪管理，不让负面情绪影响工作；
●让销售管理者找对在管理工作中的身份定位让让管理更高效；
课程时间：2天
课程大纲
一、认识自己、了解他人
1.抛乒乓球游戏
2.沟通模式测试
3.四种沟通模式思考模式的重要特征
4.演练：你的甲方对接人是什么类型？用什么方式跟他沟通最有效？
5.四种沟通模式的最舒服的沟通方式
二、我的岗位身份定位
1.我是谁的理解层次
2.示范：我如何定位我现在的岗位
3.练习：在公司层面，我的岗位身份定位是什么？
4.如何帮助员工定位自己的岗位身份
三、教练导师的黄金三角模型
1.教练导师与顾问/培训/师徒的区别；
2.教练技术镜子理论；
3.教练导师需要提升行为、状态、心态三维能力，才能做到全面的能力提升；
携手蓝草咨询为事业腾飞蓄能
上海蓝草企业管理咨询有限公司
2.“行为”能力分别有：教练沟通四类模式/亲和力建立技巧/聆听的力量-语言鉴定模式/达致完善效果提问法；
3.“状态”能力分别有：情绪天平理论/成为学员心中最尊敬的导师-心锚技巧/处理负面情绪-抽离法；
4.“心态”能力分别有：因果心态/专注力理论/人的意向/工作定位-理解层次；
四、四类沟通模式
1.暖身游戏：抛乒乓球，从游戏让我们明白我们沟通的盲点，从而觉醒我们在辅导沟通上犯了什么错误；
2.沟通模式测试；（提供国际ISNS沟通模式测试系统）
3.教练沟通四种模式-VAKDA；
4.四种沟通模式是怎样影响辅导效果，怎样说服员工，怎样沟通才更有效；
4.四种沟通模式的最舒服的沟通方式；
五、导师影响力秘密-亲和力
1.人对哪种人最有亲和力的感觉；
2.沟通中用字、语气的二者关系；
3.如何配合对方的用字、声线、语气，让导师成为一个有亲和力的人；
4.给予学员高质素回馈的七个特征,给予好的回馈能力是所有导师必须的能力；
5.亲和感的ABCD
6.沟通三种元素用字、语气和身体语言对亲和力的影响
7.快速建立亲和感：配合对方用字、语气、语速和身体语言
8.演练：不同程度的“照镜子”，如何透过模仿和重复建立亲和力
9.高亲和感的回馈：三文治回馈法
六、聆听的力量
1.语言层次-上推下切
2.聆听语言中的删除/扭曲/一般化；
3.18种语言拆解法；
4.澄清、拆解说话者的删除/扭曲/一般化的提问技巧；
七、达致完善效果的提问（12问）
[键入文字]
携手蓝草咨询为事业腾飞蓄能
上海蓝草企业管理咨询有限公司
1.让导师掌握通过12条问题如何让新员工明确工作目标及制定详细工作计划；
2.示范：你下一个项目的工作目标及计划？
3.练习：将所学知识，透过12条问题制定一份自己导师工作目标及计划；
4.提供模板表格；
八、语言的四个方向
1.沟通中语言方向的作用
2.布置工作时语言方向的运用
3.汇报工作时语言方向的运用
4.演练：如何用语言的方向给新员工介绍公司及岗位职责
九、达致完善效果的提问（19问）
1.透过19条问题如何让自己明确工作目标及制定详细工作计划
2.示范：你下一个工作目标及计划？
3.练习：将上午所学知识，透过19条问题制定一份自己下个月or下一个工作目标及计划
4.提供模板表格
十、状态管理工具箱
1.情绪影响沟通的游戏？
2.认识情绪：情绪天平与大脑中的电影院
3.快速抽离负面情绪法并示范
4.十种常见的负面情绪处理方法
5.情绪按钮，获取正面情绪的心锚
十一、处事模式
1.认识不同处事模式的语言和行为模式
2.不同处事模式下如何相处与沟通
3.找出自己的极端处事模式并练习调整
十二、心态管理工具箱
1.我们的想法如何投射在现实，心态包含的内容
2.心理学中因>果的心态以及在工作中的作用与运用
[键入文字]
篇4：基于教练技术的辅导下属
携手蓝草咨询-为事业腾飞蓄能
上海蓝草企业管理咨询有限公司
基于教练技术的辅导下属
----向下管理的技术著名管理大师彼得.德鲁克在他最后一本著作中提到：在二十一世纪，管理者最大的挑战就是如何提升知识性员工的劳动生产率。随着信息时代的到来，知识型员工成为劳动大军中的主力军，他们的心态和以往的体力劳动者不同，他们更具备主观能动性，有更多的选择机会，他们更关注自己的成长和收获,管理者需要用新的视角和思路面对他们。
在你成为领导之前，你的成功只和你的成长相关；在你成为领导之后，你的成功只和别人的成长相关！德鲁克在最后的日子里，对CEO做了精辟的的角色探析，其中提到CEO意味着承担更多地责任而不是权力！同样作为一名管理者，也应该是承担更多的责任而不是享受权利，而其中，最重要的应该是对员工的指导和辅导责任！
现代绩效管理的核心是一对一教导，本课程将从管理者定位和团队成员定位角度入手，通过知识加技能的融会贯通，来最佳地协助管理人员人事绩效管理的关键技巧和理论依据点，课程不仅包括管理中最关键的上下沟通、对话技巧，更重视教授学员通过实际管理案例提炼方法论。，系统教授了学员以小见大、举一反三的能力。使得学员可以快速管理和发展下属，减轻工作负担。
管理是通过他人完成任务的艺术。从这个意义上来说，经理有效而得当地使用激励的方法，能够充分发挥员工的工作积极性，从而使自己的工作产生事半功倍的效果。作为一线管理者因为不能改变企业的激励机制，因此管理者本身的行为对于员工具有强烈激励作用。本课程将通过阐述让学员了解到可以指导实践的激励理论，并通过体验式的学习理解和掌握激励员工的有效方法。
课程收益
?明确管理者在团队中应该扮演的角色，明确个人的优势，以及
以积极的心态投入团队工作；
?掌握辅导面谈的技术；
?有效的激励员工，组建高效团队。
携手蓝草咨询-为事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司
授课方式
课程内容
携手蓝草咨询-为事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司
篇5：企业管理知识辅导练习(29)
1
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合企业管理知识辅导练习（29）
在工商战判中，需要坚持一些原则。遵循等价交换、符合国际惯例和法律法规，属于坚持（）原则。
A利益为本
B.互惠互利
C.客观标准
D.求大同，存小异
【解析】
本题所考查的考点是工商谈判的原则。工商谈判始终是信息双向沟通过程，在此过程中，双方都站在某种角度上表明自己的立场观点、意图和要求，为此要使双方的想法和意见趋于一致。取得谈判的成功、一般应坚持以下原则：（1）坚持利益为本。谈判就是为了解决利益矛盾，寻求各方都能接受的利益分配的方案。因此在谈判中要紧紧着眼于利益，而不是立场，因为常常在相反的立场背后，存在比现实利益更多的协调利益。例如，某物业公司出租办公用房，希望出租合同一年一签，以便房租随物价上涨可逐年调整；而承租方却希单房租合同一签三年不变。如果双方仅围绕合同是“一年一签”还是“三年一签”这个立场
2
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合争执不下，结果只能形成僵局而导致谈判破裂，其实变与不变的根本问题是物业公司希望房租随物价同步增长。如果承租方能同意在三年租期内，房租上涨可随物价上涨，确定一个合适的比例，那么承租合同一签三年也是可行的。这样物业公司的利益实现了，承租方急需租房的目的也达到了。
（2）坚持互惠互利。互惠互利是工商谈判双方的基本出发点。在谈判中，应根据双方的需要和要求，互通有无，使双方都能得到满足。在利益上不仅要考虑己方利益，也要为对方着想，同时要立足长远，不要计较一时一地的得失，要追求长远利益的化，因此要尽力寻找谈判各方利益相一致的热点，通过各自具体利益的实现来保证谈判的成功。
（3）坚持客观标准。在谈判过程中，一定要用客观标准来谈判。这些客观标准，包括等价交换、同际惯例、法律法规等。比如，甲方向乙方购买一向设备，甲方希望低价，乙方希望高价，如何确定一个公平的价格，既要考虑设备制造成本，又要参考同类设备的市场价格。只有这样坚持客观标准，才会使谈判有更高的效率。
（4）坚持求大同存小异。谈判既然作为谋求一致而进行的协商洽谈，本身意味着谈判各方在利益上的“同”、“异”，因此，为了实现成功的谈判，必须认准最终的目标，求大同，同时要发现对方利益要求上的合理成分，并根据对方的合理要求，在具体问题上采取灵活的态度、变通的办法，做出相应的让步举动，这样才能推动对手做出让步，从而促使谈判有一个公正的协议产生。正确答案是C
制度专栏
