遇到更好的自己全员服务意识与心态塑造
携手蓝草咨询-为事业腾飞蓄能
上海蓝草企业管理咨询有限公司
《遇到更好的自己―全员服务意识与心态塑造》培训对象：全体员工
培训方式：讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动
培训目标：
从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员形象力
●在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上，从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。
●为学员定制优质的声音形象，增强沟通技巧，做到表里如一。
●学习良好的语言表达能力，增强个人的声音影响力，提升在团队间的沟通效率，从而塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，体现公司与个人的文化沉淀、气度和风范，增强员工个人的成交能力。
●掌握科学的记忆方法，让学员对客户、产品介绍、演讲内容过目不忘，成为高智商、具有影响力的卓越人群。
●掌握心态塑造能力，让学员做一个内外兼修的人
前言：
随着充分竞争的市场生态格局的不断演变，企业对于品牌的外部塑造要求也随之越来越高。企业是由人组成的，所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人，每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所以在当今的市场竞争中，成熟且成功的企业对员工的要求绝不仅仅是把事情做完做好那么片面化，而是要求员工具有一专多能的能力和风范。
当今社会缺乏人才，但是人才是可以培养和训练出来的，如果在企业中，每一位员工都以高素质，高修养的精神面貌去接待客户，那这对于企业本身和员工来讲都是受益匪浅的。
课程大纲：
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篇2：如何塑造行业标杆―标杆管理
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如何塑造行业标杆―标杆管理
课程大纲：
第一部分：标杆透析
一、什么是标杆管理
1、标杆环――立标、对标、达标、创标
2、卓越企业的共性――精益标杆
GE、海尔、麦当劳等通过标杆管理迈向卓越
二、对标杆管理的体系化实施案例
案例组：指标创建政绩提升
从全面亏损到20倍的利润增长
2、跨行业对标与对标中的关键模块分解
?案例组：最快速的创建核心竞争力
从濒临破产到三年进入500强
第二部分：通信行业标杆选择与对标要点
1、通信行业企业哪些方面需要对标改善
2、选择突破口――对标竞争对手的思维引导
第三部分：从对标到创标――标杆思维与企业问题解决的最佳路径
一、善于发现问题的本质原因
1、卓越的管理是不让问题发生
2、发现违反主脑的问题
二、标杆思维法（标杆四法）
1、没有借口的缘由――西点军校的剪刀式工作流程塑造“负责任的能力”
2、标杆管理的剪刀思维法――所有大师的唯一思维方式与奇迹效应
3、剪刀思维的谱系图应用――理顺对标思路、处理复杂工作的系统性图形思维工具
?课堂分析与研讨：房地产企业管理工作中的问题案例互动研讨
4、标杆管理的责任层级法――治标更治本，解决本质问题的超级工具
5、全员责任原则――标杆管理的六个绝不放过
6、竞争超越――从片面改善到精细标准的全面塑造
第四部分：企业多维对标与岗位创标、全员共建
一、全员全环节岗位对标与创标
1、竞争哲学――厚积薄发，指标要素的科学分解
2、在关键环节确立可量化的标准――全员岗位工作标准创造
3、不能?量的就无法管理――全员岗位工作标准创造标杆指标的部门及岗位分解
4、标杆管理的要素建模法（标杆四法）――实现精益与全环节、全模块工作执行的规范管控
?案例组：知名企业的相关标杆体系及改善措施创建过程
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第五部分：公司创标超越的文化机制与战略协同效应
一、创标机制与工作氛围管理与创标激励工具
二、标杆管理的协同创标法――从协调、协作到战略协同效应
三、卓越绩效的指标对标与战略协同效应
1、公司竞争管控的指标体系搭建
2、大项目标杆管理谱系图
3、确保行业第一的战略协同指标体系（泓冰6N框架）
第六部分：（研讨与辅导、汇报）通讯企业标杆管理推行方案
1、课堂作业：本部门、岗位标杆管理及改善措施研讨
?各部门针对降本增效、市场突破、效率机制等的分组研讨与专家辅导
?成果汇报：现场点评参训管理者各岗位创标工作实施措施及效益量化
2、实现全面竞争超越的基准创建推进步骤
篇3：阳光心态和谐团队
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阳光心态、和谐团队
导言：什么决定我们的未来
1．人生发展的三大要素
2．你最大的权力
3．成功的三步曲
第一章：什么是阳光心态
1．组织观
2．用人观
3．团队观
4．工作观
5．岗位观
第二章：心态决定成败？
1．到底什么是心态
2．没有任何借口
3．到底什么是“公平”
4．积极的心态
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