ISO9000与目标管理汇编
目标管理
一、ISO9000族标准的构成简介见图一,表一
二、ISO9000中的质量目标管理
ISO9001：1994版质量体系要求中的第一条(4.1)是管理职责，第一项(4.1.1)质量方针作如下描述。
负有执行职责的供方管理者，应规定质量方针，包括质量目标和对质量的承诺，并形成文件。质量方针应体现供方的组织目标以及顾客的期望和需求。供方应确保其各级人员都理解质量方针，并坚持贯彻执行。
ISO/CD19001：2000版本质量管理体系－要求。
在第4条＂质量管理体系要求＂方面作了单独描述。强调了符合客户要求、履盖本标准、文件化及与组织应用相适应。
第5条＂管理职责＂的涵盖面扩大到6点：
1.总则
2.客户的需要和要求
3.质量方针
4.质量目标和策划
5.质量管理体系总则职责和权限质量手册
体系程序管理者代表文件控制质量记录
第6条.管理评审
“组织应在其相应的职能及部门建立文件化的质量目标，质量目标应与质量方针相一致，质量目标应包含满足产品、服务和相关过程的要求”。
备注：质量目标是连接质量方针及其过程实施的桥梁,2000版本
与94版本比较，对质量目标管理的要求明显提高了。
三、企业管理与ISO9000
1.企业管理之定义：
通过计划、组织、指挥及控制将组织机构和资源有效利用，从而达到组织机构目标的过程。
2.现代企业管理之特征
(1)从生产资源管理组织角度来研究管理，充分利用管理技术
和电脑辅助管理，以适应快速决策和快速监控等需要。
(2)重视行为科学，从人际关系、团队精神、心理学、社会学
的角度，也就是对待人的角度来研究管理问题。
(3)成功企业之特色：
有明确的指导方针策略和目标
各部门间积极配合、各员工工作主动
市场管理有活力
有较大的弹性和自我调节作用（质量、品种、产量）
重视顾客和员工两方面满足
3.ISO9000是世界认可的、有效的、系统的企业管理手段。
ISO9000不是万能的，但企业没有ISO9000万万所不能．
企业管理、ISO9000是否成功,衡量的标准就是所确定的目标是否实现。
四、目标管理概论
1.目标是指要达到的境地或标准。目标可以是具体实现的量化
的目标，也可以是抽象的象征性和定性目标。
2.目标管理是企业从目标确定、展开、实施、检查、诊断到评
价全过程的组织、协调、控制活动的总称。
3.总方针是指企业一切活动的宗旨和方向，是组织企业全体员
工实现规定各项目标和措施的活动准则。
4.质量方针是总方针的一个组成部分。
5.质量方针举例：
我们本着以质量为本、客户为先、员工为荣的精神，不断迈进，成为一家最优良的制造及营销企业。
我们的承诺是满足顾客要求，每一位员工皆尽职尽责，确保产品质量及客户精益求精。
为确保承诺能够有效实践，各部门须定期检讨，改善下列质量目标：
(1)提高准时交货率
(2)提高成品检查合格率
(3)提高生产直通率
(4)降低客户投诉及退货率
(5)降低生产损耗
(6)保持库存于合理水平
(7)缩短交货周期
公司要求每位员工对下列各项作出个人承诺：
(1)一次做对，次次做对。
(2)按方针、跟程序、达要求。
(3)不断检讨、不断改善、不断进步。
质量方针经由董事局认可，是本公司的质量宗旨和方向，各级
员工必须理解其内容及意义，并坚决贯彻执行。
五、实施目标管理之重要性
建立和保持目标管理体系，一切用事实和数据说话，提高企
业的管理水平和经济效益。
目标对个人行为有很大影响。我们把有目标的行为称为有导
向的行为，
无目标的行为称为盲目的行为。两种行为的积极性与效果大不
相同。
不论是企业、组织、个人，有目标才会成功（例：横渡海峡）
1.目标使我们产生积极性：
目标是员工努力的依据，它鞭策着每个人的行为。实现了这
些目标，有成就感，实现了一个又一个目标，此时企业文化
（企业习惯）会渐渐改变，每个人都积极、努力争取达到目
标，目标必须是具体的、可实现的，如果不具体无法?量，
那会降低员工的积极性。提倡定量的目标。少用定性的目标，如做好工作，怎么样才叫好，无法?量。
2.目标使我们看清使命：
有了目标使大家清淅地看到组织的问题，有目标才有问题，
如：产品抽查合格95%，是根据工厂现有的资源、人员素质制
定的，达不到预期目标则有问题，达到目标95%是克服了质量
管理中种种困难。我们的使命就是不满足于现状，不断改善。
3.目标有助于我们安排轻重缓急（忙、盲、茫）
企业管理者，特别是主要管理者很容易陷入与主要职责无关的日常事务中去，做了应该授权其部下去完成的事情，而把自己要做的，别人
无法代替他做的工作放在一旁。一个忘记最重要事情的管理者，会成为琐事的奴隶。什么叫智慧？智慧就是懂得该忽视什么方面的艺术。
4.目标引导我们发挥潜能：
报纸报道：300条鲸鱼为追逐沙丁鱼，不知不觉被困在一个海湾中，尽遭恶运。
没有目标的人，就象报道中的鲸鱼，他们有巨大的力量和潜能，却把精力放在小事情上，??小事情使他们忘记了自己本应做什么。要发挥
潜力，你必须全神贯注于自己的优势并且会有高回报的方面。
一个经理按时按量地交货是某一阶段主要目标。达到目标后降低损耗，降低成本也成为主要目标，还有等等。一个老板市场可能是他的主要目标，也许新产品的开发是主要目标，而你的优势又在哪方面呢？当你不停地在自己有优势的方面努力时，这些优势会进一步发展。伟易达公司在别人在叫苦时，他仍然保持增长势头，新产品开发，欧美市场占有率成为他的优势。另外在达到目标时，你自己成为什么样的人比你得到什么东西重要得多。
5.目标使我们有能力把握现在：
名言：＂当你做着将来的梦或者为过去而后悔时，你唯一拥
有的现在却从你手中溜走了＂。
目标是朝着将来的，为什么能把握现在？因为每一个重大目
标实现都是几个小目标小步骤实现的结果。所以，你集中精
力于当前手上的工作，心中明白你现在的种种努力都是为实
现将来的目标铺路。
6.目标有助于评估进展。可以根据自己距离最终目标有多远来?
量目前取得的进步。
7.目标使我们未雨绸缪
成功人士总是事前决断，而不是事后补救。他们提前谋划，而不是等别人的指示。富兰克林《我总认为一个能力很一般的人，如果有个好计划，是会有大作为》。
8.目标使我们把重点从工作本身转到工作成果
六、企业如何确定目标
1.分析企业管理现状，找出存在问题：
a)对现有目标和标准未完成的问题点。
b)潜在问题。
2.分析产生问题的原因：
a)产品本身问题。
b)管理上的问题。
3.找出存在问题的主要原因：
主要原因可从：组织架构、人员使用、材料、采???、成本费用、
质量定位，品种等级，制造工艺等方面中确定。
4.针对主要原因设立管理目标：
1)利润2)市场占有额3)资源运用4)效率
5)质量6)创新7)社会责任
盛世版(正面)：目标面面俱到，如：质量、品种、成本和利
润、产量和交货期、设备工艺、环保安全、员
工福利等。
危机版(负面)：目标集中突破，如首先解决市场竞争关键要
素，降低成本、额外服务、超值导向。
5.目标应具备的特质：清楚明确、容易了解、有必要性、有挑
战性、切实可行、量化控制。有适度困难的目标，才能产生足够的诱因，使人尝试挑战目标。
6.企业管理者在确定自己的奋斗目标时，可考虑以下几个方面：
(1)目标必是长期的
(2)目标必须是特定的：
(3)目标要具体化：
(4)目标要远大
7.寻找企业存在问题之实例：
×公司1999年管理目标
总经理：
ISO9000要素与管理目标指标举例
七、如何实施目标：(实施目标的各种方法)
1.采用系统图法依次展开
目的手段(为完成目标所采取的手段或措施)
目标措施
目标管理图
(车间)目标展开图
组目标展开图
个人目标
更次下一级
目标分解：大目标、小目标、总目标、副目标，长期的、短期的，长期的如：产品或服务如何定位、怎么与竞争对
手争态市场，内部结构人力资源调配等。
目标展开图(例)
公司××年度目标管理图
1.各车间、部门开展成本核算。
2.增产节约、增收节支。
3.降低采购费用(原材料、辅料)。
4.应用价值工程技术。
5.减少废品损失。
6.
1.提高供应商和供方准时交货率>96%
2.生产计划电脑软件安装、运行
3.货仓库存合理水平
4.增加××半成品车间设备，提高生产能力
5.及时解决现场技术问题
6.
1.改造物料供应系**?
2.精简香港机构
3.定员定岗
4.
拟制：审核：批准：
财务部xx年度目标管理展开图
1.组织成本核算领导小组，确定责任分工。
2.编制成本核算企划书及工作指导。
3.编制成本核算各车间部门报表。
4.计算机软件编制。
5.总报表。
6.成本分析报告。
7.分析报告中问题的跟踪。
8.
1.
2.
拟制：审核：批准：
2.PDCA(戴明环)
P(计划)D(实施)C(检查)A(处理)
维持
P
循环不停地转动，每转动一周提高一步。
每次循环都有新的目标和内容，公司的管理水平才能不断地提
大环套小环，小环保大环，相互联系彼此促进。
企业是大环，部门、车间是中环，班组是小环，大环是小环的母体或依据，小环则是大环的
APD
A
CD
CD
AP
PDCA是一个综合性的循环
PDCA循环四个阶段还有交叉，并非载然分开，在实际的工作中，往往是边计划，边实施，边检查边总结，边调整计划，不能机械地去转动PDCA循环。
3.5W1H
1)Why为什么要干。
2)Where哪一个部门干。
3)What干到什么程度。
4)Who谁来干。
5)When何时完成。
6)How如何干。
4.甘特图：
有限公司ISO
QM/COP编写进度表(ISO9001:1994)
Rev：ADATE：负责人：
主要管理目标周统计表
93%90%交货率95%95%95%合格率95%99%85%
93%90%
2/5%5%
20001500
300
2000
60000
20000
20%
35天
准时交货率走势图
目标90%平均74.13%
喇叭箱部
目标90%平均85.39%
目标管理过程控制：(循环图)
篇2：ISO9002全套制度及业务流程之企业文化建设管理程序精品资料
3.企业文化建设管理程序
1目的和范围：通过对公司文化资源的整合、提炼、组织、传播，形成具有自己特色的企业文化，为集团日常运作和长远发展培育良好的基因；通过对企业文化资源的整合、建设，以及对先进文化理念的传播出等规划管理，使企业文化建设管理成为提升企业核心竞争力的重要工具。本程序适用于《**家园》杂志的编辑发行，适用于企业文化建设管理过程。
2职责：
2.1企业发展中心是**集团进行文化建设管理的工作机构。
2.2企业发展中心根据社会经济发展、企业的需要和条件，每年向总经理
提出文化建设管理的工作规划，该规划是集团文化建设的指导性文件。
2.3企业发展中心负责了解国内外先进企业的文化发展动向，根据环境的
变化，持续改进企业文化。
2.4企业发展中心负责进行系统性企业文化组织建设工作，逐步形成企业
的良性文化，使企业文化能够为企业建立先进的经营理念和良好的经
营管理体制提供基础。
2.5企业发展中心负责企业文化资源的整合、管理。
2.6企业发展中心负责《**家园》的编辑工作，并从文化建设角度指导各
种传播手段。
2.7企业发展中心负责进行公司文化形象营销，逐步统筹公司的传播工作。
2.8公司各部门和分支机构有责任配合企业文化管理工作。
3工作程序
3.1文化建设管理工作计划作为企业发展中心工作计划的一部分，由企业
发展中心编制，总经理批准后由文化建设管理专员和《**家园》编辑
中心组织实施。
3.2企业发展中心每年制定企业文化建设管理计划，并按计划进行工作。
3.3定期编辑、发行《**家园》。《**家园》暂定为季刊，每年1月、4月、
7月、10月的10―15日定出版，并根据需要进行合适增刊。
3.4企业发展中心组织公司企业文化活动，推进文化建设、传播工作。
3.5文化建设管理工作规划
3.5.1企业发展中心依据集团核心层的整体战略和理念，并给合企业已形
成的优良传统，进行企业文化的整合、建设和管理。
3.5.2企业发展中心依据企业文化发生作用的规律，结合各分支机构、各
部室的实际情况，进行企业文化的推广、普及。
3.5.3《**家园》编辑中心是公司进行对内对外宣传的文化平台，通过在
集团各分支机构、各部室、各中心等设立“通讯编辑员”的方式，
达到公司整体文化资源的整合和宣传。
3.5.4各部室的“通讯编辑员”必须在每月的20日~25日间，综合所在
部门发生的信息，发送到《**家园》编辑中心。
3.6文化建设管理工作开展
3.6.1由集团核心层指示，企业发展中心制定出企业文化建设管理所需的
理念、纲要。
3.6.2企业发展中心依据文化建设管理标准，对各部门贯彻企业文化进行
评估。各部门和分支机构有责任按照集团要求，向每位员工传达，
并持续宣传灌输公司的先进文化理念；
3.6.3企业发展中心组织力量完成由企业发展中心承担的文化建设、管
理、宣传任务；
3.6.4企业发展中心负责集团对外的文化宣传和相关活动。
3.6.5企业发展中心负责《**家园》刊物的编辑、出版。
3.6.6企业发展中心负责组织相应企业文化活动，进行企业文化的推进工
作。
3.6.7发展中心依据核心层意见，对企业文化进行有序化、有计划的提炼、
更新。
3.7企业发展中心应当做好文化资源的合理整合、提炼、宣传，并做好文
化资源的存档、保密、储存等工作
3.8企业文化建设管理的提升和促进
3.8.1企业发展中心要保持积极开放的心态和视野，了解和学习全国、全
球先进公司的文化建设管理的经验。
篇3：ISO系统工程师岗位职责ISO系统工程师职责任职要求
ISO系统工程师岗位职责
岗位职责:
1.负责ISO/品质系统认证与客户稽核等相关工作(如ISO9001,QC080000等);
2.负责相关稽核文件追踪与完成;
3.负责内部稽核的安排与执行。
任职要求:
1.本科(含)及以上学历,电子、电机,资讯工程、机械等相关专业优先;
2.具有3年以上相关工作经验;
3.熟悉ISO/品质系统,有相关客户稽核工作经验;
4.具有一定SOP撰写与内部稽核规划能力;
5.具备良好的沟通能力与团队协作精神。
微信
篇4：SupervisorofQM岗位职责SupervisorofQM职责任职要求
SupervisorofQM岗位职责
SeniorSalesManagerMainResponsibilities:
1.Develop,Manage/Supportlocaldistributorstomeetsalestargetsaligned
2.ToworkwithmarketingandR&Dteamtocatchupmarkettrends
3.Toinitiateandexecutepricingpolicywhichalignedwithsalesdirector
4.Toprobenewtechnologiesandapplicationtrends,figureoutnewopportunitiesbasedonmarketintelligence.
5.Tocollectcompetitorsactivitiesincludesnewproduct/technologylaunch,newpricingpolicy,newstrategy,etc.
6.Toresolvesalesconflictsamongdistributors,shootconflictsbetweendistributorsanddirectsalesbusinesssmartlybasedoncompanybenefits
7.TocoachdistributorswithsupportofR&Dandmarketing,tofocusonsomekeyareasinordertodeliversomegood,standardproducts'sales.
8.MakeoutgoodbrandingstrategiestopromoteandpositionKerryflavorsinChina.
任职要求:
1.8+years'relevantexperienceintheF&Bindustry.
2.MinimumBachelor'sDegree,majorinFoodScience/Engineeringordistributormanagementexperiencesisaplus.
3.Strongcommercialandtechnicalacumen
4.Highlyeffectiveinbringingtogethermarketandindustryintelligencefromvarioussourcestoleaddevelopmentofbusinessstrategies.
5.Possessexcellentleadershipandcommunicationskills–credibleatseniorlevelandabletofacilitateandcollaborateacrossadiversestakeholderbaseandlocations.
6.Abilitytoanticipateinternalandexternalcustomerinsightstosecurebuy-inandexecutionofinitiativesandstrategies.
7.Envisionsthebigpictureandisabletobreakdownprojectsintoimplementphases,givenbusinessprioritiesandconsiderations.
8.Exhibitsorganizationalinferenceanddecision-making.
9.ASelf-starterwhothrivesinafast-paced,continuouslyevolvingbusinessenvironmentandhascreativeandresourcefulapproachtoproblemsolving.
10.Formulatesconciseinitiativesfromideastocompletesolutions.
11.Creates,executesanddrivesnewinitiatives,andformalplans.
12.Maintainsa"takecharge"attitude,persistence,tenacity,driveandfocusonfindingawaytoaccomplishobjectives.MainResponsibilities:
1.Develop,Manage/Supportlocaldistributorstomeetsalestargetsaligned
2.ToworkwithmarketingandR&Dteamtocatchupmarkettrends
3.Toinitiateandexecutepricingpolicywhichalignedwithsalesdirector
4.Toprobenewtechnologiesandapplicationtrends,figureoutnewopportunitiesbasedonmarketintelligence.
5.Tocollectcompetitorsactivitiesincludesnewproduct/technologylaunch,newpricingpolicy,newstrategy,etc.
6.Toresolvesalesconflictsamongdistributors,shootconflictsbetweendistributorsanddirectsalesbusinesssmartlybasedoncompanybenefits
7.TocoachdistributorswithsupportofR&Dandmarketing,tofocusonsomekeyareasinordertodeliversomegood,standardproducts'sales.
8.MakeoutgoodbrandingstrategiestopromoteandpositionKerryflavorsinChina.
任职要求:
1.8+years'relevantexperienceintheF&Bindustry.
2.MinimumBachelor'sDegree,majorinFoodScience/Engineeringordistributormanagementexperiencesisaplus.
3.Strongcommercialandtechnicalacumen
4.Highlyeffectiveinbringingtogethermarketandindustryintelligencefromvarioussourcestoleaddevelopmentofbusinessstrategies.
5.Possessexcellentleadershipandcommunicationskills–credibleatseniorlevelandabletofacilitateandcollaborateacrossadiversestakeholderbaseandlocations.
6.Abilitytoanticipateinternalandexternalcustomerinsightstosecurebuy-inandexecutionofinitiativesandstrategies.
7.Envisionsthebigpictureandisabletobreakdownprojectsintoimplementphases,givenbusinessprioritiesandconsiderations.
8.Exhibitsorganizationalinferenceanddecision-making.
9.ASelf-starterwhothrivesinafast-paced,continuouslyevolvingbusinessenvironmentandhascreativeandresourcefulapproachtoproblemsolving.
10.Formulatesconciseinitiativesfromideastocompletesolutions.
11.Creates,executesanddrivesnewinitiatives,andformalplans.
12.Maintainsa"takecharge"attitude,persistence,tenacity,driveandfocusonfindingawaytoaccomplishobjectives.
篇5：QCSupervisor岗位职责QCSupervisor职责任职要求
QCSupervisor岗位职责
OperationsManagerAbouttheRole:
?Responsibleforday-to-dayoperationofmaincustomerserviceandsupplychain.
?Automationsystemandprocessimprovementtoensuretheefficiencyandquality.
?Teammanagementandproductivitysupervision.
AboutthePerson
?Bachelordegreeorabove
?10yearsofexperienceinrelevantoperationsjobscope,MNCbackgroundishighlypreferred.
?Matureleader,teamplayer,hands-on,independent,anddetail-orientedwithstrongintegrity.
?Upliftingmind-setandwillingtodrivechange,quicklearner.
?Goodcommunicationandinterpersonalskills,fluentspeakingandwritteninEnglish.
What’sOnOffer?
?Attractivesalarypackageandcompanypaidbenefitswithtransparentandfriendlypeople-caringculture
?Diversifiedenvironment.Greatopportunitytoutilizeyourexperienceanddevelopcareertonextstage
?Greatplatformtojoinahightechnicalinnovativecompanywithstrongpromisingcareerdevelopmentpotential.
AbouttheRole:
?Responsibleforday-to-dayoperationofmaincustomerserviceandsupplychain.
?Automationsystemandprocessimprovementtoensuretheefficiencyandquality.
?Teammanagementandproductivitysupervision.
AboutthePerson
?Bachelordegreeorabove
?10yearsofexperienceinrelevantoperationsjobscope,MNCbackgroundishighlypreferred.
?Matureleader,teamplayer,hands-on,independent,anddetail-orientedwithstrongintegrity.
?Upliftingmind-setandwillingtodrivechange,quicklearner.
?Goodcommunicationandinterpersonalskills,fluentspeakingandwritteninEnglish.
What’sOnOffer?
?Attractivesalarypackageandcompanypaidbenefitswithtransparentandfriendlypeople-caringculture
?Diversifiedenvironment.Greatopportunitytoutilizeyourexperienceanddevelopcareertonextstage
?Greatplatformtojoinahightechnicalinnovativecompanywithstrongpromisingcareerdevelopmentpotential.
制度专栏
热点制度职责
- ISO9002全套制度及业务流程之企业文化建设管理程序精品资料
- ISO系统工程师岗位职责ISO系统工程师职责任职要求
- SupervisorofQM岗位职责SupervisorofQM职责任职要求
- QCSupervisor岗位职责QCSupervisor职责任职要求
- ProjectSupervisor岗位职责ProjectSupervisor职责任职要求
- ProductionSupervisor岗位职责ProductionSupervisor职责任职要求
- LogisticSupervisor岗位职责LogisticSupervisor职责任职要求
- LogisticsSupervisor岗位职责LogisticsSupervisor职责任职要求
- EngineeringSupervisor岗位职责EngineeringSupervisor职责任职要求
- EHSSupervisor岗位职责EHSSupervisor职责任职要求
