高层管理者培训课程如何设计

篇2：管理者与员工的沟通技巧

管理者与员工的沟通技巧

　　一个企业就是一个大的团体，在团体中有管理者称上司，员工称下属，在管理者和员工进行沟通的时候，管理者是怎样做出表达的，是怎样去聆听的?一个姿势，一个眼神，一句话的口气，这些小细节可能都在引发着如同蝴蝶效应一样的情况。

　　上司同员工沟通的小细节直接影响着员工对他的上级、企业以及工作的想法。记得培训的时候就有培训老师对我们讲：最不能小瞧的就是员工，因为最聪明的就是员工。他们善于在与上司的沟通中寻找蛛丝马迹：他说了什么，没说什么;

　　他们是在仔细聆听，还是已经昏昏欲睡?因为在沟通中小细节的失败而浑然不知，也许这种情况正出现在我们身边。我们来看看下面的几种状况。

　　冲耳不闻。例会上很多主管领班会说：“这个事我说了很多遍了，你们不要听了就过了，关键是要听进去。”同样，我们换位思考一下，员工在意的也不是上司听到了什么，而是上司听进去了什么。这个时候，员工都会变得很敏感，你的不在意或是认真聆听他们都尽收眼底。上司没有仔细聆听员工的讲话，他们会觉得你根本不重视也不在乎我们，讲多少也都是徒劳，如此他们也会不在乎上司讲的话，甚至对上级分派的工作也敷衍了事。长此以往，沟通的恶性循环就形成了，而这些也成为管理中可怕的隐患。

　　先说再听。当员工有了问题时，很多上司会把员工找来，把自己的想法告诉他，并且指示他应该如何解决这个问题。在这种情况下，员工很可能会觉得自己被特别警告，所以他会变得有防御心，对主管的要求产生敌意。

　　一心几用。上司找员工来谈话，可同时又在看邮件，中间被几个电话打断，过会儿有狂翻桌上的文件。这样员工花了可能预计时间的几倍，最后可能因为已经到工作时间而不得不终止谈话。员工也许会微笑的对上司说：“您今天挺忙的，要不我改天再来吧”。从此以后那位员工再也没来找过他可爱的上司，最后一次来找上司已是离职。“上司”的心不在焉也许并非故意，但客观上造就了严重的后果。

　　是不是大家看到这里都会替我们的“上司”头疼呢?也许我们可以试着这样：事先约好，并尽可能确定谈话时间，以及大致会进行多久。如此，这个谈话就变得郑重许多，而非只是可有可无的闲聊。以聊天的方式开头。例如："最近工作如何?哪些做得比较顺利?哪些做得比较不如人意?"等。打开员工的话题，把先说再听转化为先听再说，要在状态和听觉上都表现为仔细聆听，除此之外也要简单复述已听到的部分，以确定没有听错员工所说的意思。这么做也可以让员工知道，上司真的在乎他们的谈话。这样，给员工一个安全讲述和易被接受的氛围，他可以感受到你是在和我分享我的工作情况。如此以来，“上司”们既可以了解到员工工作的状况，也可以就自己打开的话题谈到自己想要了解到的更多的东西。我想一种自然的氛围大家都不会拒绝。

　　和-谐成就未来。一个友善的眼神，一个肯定的笑容，不仅鼓励了他人，也为一个和-谐工作环境的建立提供了先决条件。

　　那些创造和-谐的小细节，也都靠每一位管理者用心地、认真地去对待。

篇3：管理者与员工有效沟通

管理者与员工有效沟通

　　对管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得;同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。

　　沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。那么，管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢?

一、让员工对沟通行为及时做出反馈

　　沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。

二、对不同的人使用不同的语言

　　在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。

　　由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。

三、积极倾听员工的发言

　　沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。

　　当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。

四、注意恰当地使用肢体语言

　　在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合;不要看表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息;否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。

　　研究表明，在面对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效，管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。

　　比如，你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难，并乐意提供帮助，但同时你又在浏览别的东西。这便是一个“言行不一”的信号。员工会怀疑你是否真正地想帮助他。

五、注意保持理性，避免情绪化行为

　　在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。

六、减少沟通的层级

　　人与人之间最常用的沟通方法是交谈。

　　交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。因此，管理者在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的管理者越要注意与员工直接沟通。

篇4：单位对管理者工作评价

单位对管理者工作评价

中层管理者工作能力评价表

一、专业技能

●是否具有本岗位所需的专业技能

●是否能够妥善处理团队内与本岗位相关的难题

●是否能够将本岗位技能在团队内复制

●是否能够突破本岗位专业技能瓶颈

二、工作效率

●是否总是主动提前高效完成任务，处理问题迅速、准确

三、工作质量

●是否理解工作内容准确，完全独立完成好岗位工作和交办

任务，工作质量突出，业务水平出众

四、创新与规划能力

●是否能够预见岗位所涉领域未来发展趋势和瓶颈

●是否能够积极探索和研究适用于岗位所涉领域各发展阶段

的运行模式

●是否能够突破现有技术瓶颈，探索和研究更高能效比的技

术手段

●是否能够独立制定岗位所涉领域具有核心竞争力的、可及

的、高能效的企业短期、中期以及长期发展规划

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五、沟通协调能力

●是否能够在任何时刻保持积极的沟通心态，能够换位思考，

打破自我中心思维模式

●是否能够有意识的在团队内搭建高效、通畅的沟通机制，

而不依赖于外部驱动

●是否能够用心倾听各方意见，并根据实际情况及时反馈、

积极协调和配合部门间完成工作

六、团队管理能力

●是否能够全面而准确地制定效率的标准

●是否能敏锐地察觉目前工作水平同效率标准的差距

●是否能够合理计划和安排团队的工作任务，在工作开展过

程中纠正偏差

七、人才培养能力

●是否注重和建立企业内部人才梯队培养机制

●是否能在任务紧张的情况下，既保障进度可控，又实现梯

队培养

八、应急处理能力

●是否能在紧急事件发生时，快速反应、勇于承接

●是否能在紧急事件处理过程中，把握事态，合理组织或协

调资源及时、稳定、有序地开展处理工作，且不留隐患

●是否能够处理好应急管理过程中的常态与非常态关系

九、企业责任感

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●是否将企业利益放在首位

●是否积极传播企业文化内涵，参与构建企业文化

●是否以身作则加强员工的企业责任感

十、工作主动性

●是否工作热情高涨，工作兴趣浓厚。勇于挑战、不畏困难，

为实现目标，竭尽全力。

十一、服从与执行

●是否服从上级工作安排，快速反应，坚决果断执行目标，

高效完成

十二、个人发展

●是否对自己的能力和判断有信心，愿意尝试有挑战性的工

作任务，经常对自己提出新的要求和目标，愿意承担更大

的责任，有清晰的个人的发展计划和培训需求

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篇5：储备管理者岗位职责

高中语文骨干教师【储备管理者】-合肥合肥新东方外语培训学校合肥新东方外语培训学校(一)岗位职责:

1.负责组织高中语文一对一/一对六的教学、教研工作;

2.负责高中语文三年四季课程体系搭建以及配套产品的设计;

3.完成上级布置的其他相关工作。

(二)任职要求:

1.本科及以上学历;

2.三年以上教学经验,有丰富的、成功运作班课的教学经验;

3.有独立的教学内容研发能力以及相关经验;

4.有较强的沟通能力、分析解决问题的能力及快速学习能力;

5.为人耐心细致、有敬业精神和团队合作精神。